酒店管理人员绩效考核办法.docx

管理人员绩效考核办法（拟定稿）为了加强酒店内部管理，根据公司发展目标及营运需要，重点对各部门负责人的管理能力、工作表现及执行力三个方面进行评估，以业绩情况、管理水平、质检记录、过失记录、客户评价等事实为依据，并及时沟通与交流，反馈考核结果，促使管理人员不断提升，现结合酒店实际情况，制定业绩与绩效共同考核的管理办法。公司人力资源部负责督促和推动绩效考核方案的实施、记录考核详情、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布，每月十号前核算上月考核结果。酒店总经理为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。考评内容包括公司业绩和个人工作表现两大部分（考核指标与工资挂钩，金额各占200元（开会决定金额），具体如下：管理人员月绩效考评表项目扣分细则备注管理方面部门员工因工作疏忽被客人投诉（按一人一次计算）扣1分，情节严重影响极坏（按一人一次计算）扣2分部门员工被处以警告、记过留岗察看、开除处罚（按一人一次计算）扣1分每月部门员工离职超过（含）30%扣1分，高于（含）50%扣2分每月新员工合格率低于（含）80%扣1分，低于（含）50%扣2分公司组织的活动员工出席率低于95%,低于（含）70%扣2分员工工作表现不佳或仪容仪表礼节礼貌不规范被质检或公司行政管理部门人员在例会及大会上通报（按一人一次计算）扣1分本部门员工不满合理投诉且被总经理认定（按一人一次计算）扣1分执行力总经理布置的任务未按照规定的时间完成或者完成质量不佳扣3分；发现问题不解决且不及时上报造成公司损失的扣2分质检部门针对前期的质检工作中涉及的问题进行复查，按照规定的时间整改到责任部门负责人扣3分，情节严重的扣5分通过公司各类会议或者其他渠道下达的任务未按时完成或者完成质量不佳扣2分未及时向员工传达公司的指示精神，质检或公司行政管理部门人员抽查时发现员工不了解公司的一些相关制度及规范要求扣3分质检或公司行政管理部门人员不定期抽查时发现没落实好班前会扣2分在与其他部门合作时，不配合、不主动造成工作效率下降影响其他部门或给公司造成损失的最低扣5分，情节严重者扣10分。个人表现周例会无故缺席、迟到、不遵守会场纪律一次扣1分迟到、早退、有事不请假不登记、无故外出一次扣1分值班期间不遵守值班制度，不写值班日志；工作计划及工作总结上交不及时；布置的文字性任务上交不及时一次扣1分例会被总经理或董事会点名批评一次扣1分本质工作出现失误，造成不良影响，根据具体情况扣1-10分其他因病事假或单位派出学习等原因累计超过1个月的人员，不进行年度考评。新任职的部门负责人在岗时间未满1个月者，不进行当月度绩效考评，从下个月开始考评。部门负责人或者本部员工在公司或者酒店行业组织的相关活动中获一等奖的，一次加2分；本部门员工为客人提供过个性化服务或做好人好事被客人书面表扬且酒店总经理认可共计四次以上加2分；经营指标超额完成时，每高于5万各部门负责人加1分，以此类推，最高不超过3分。若出现以下情况，将按照一票否决的原则取消部门负责人当月所有绩效奖励。1部门出现重大安全事故的；2.部门员工严重违纪违规影响极坏公司通报批评情节严重的；3.对于员工一些不良行为包庇、隐瞒不及时上报处理的；4.员工极不稳定，离职率连续两个月超过50%的；5.被公司警告、记过、留岗查看、开除的。考核结果处理办法：低于70分，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。并扣发其当月绩效工资100%（200元），若当月业绩达标也将扣发200元业绩奖励70-79分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。扣发其当月绩效工资50%（IoO元）若当月业绩达标照发业绩奖200元80-89分，良好，能够达到岗位甲苯工作要求，扣发其当月绩效工资20%（4元）若当月业绩达标照发业绩奖200元90分以上，优秀，适合此项工作，当月绩效奖全额（200元）若当月业绩达标照发业绩奖200元保安部经理与部门业绩考核标准考核项目标准1接受上级安全检查合格率100%2安全无责任事故率100%3安全设备完好率100%4消防报警系统完好率100%5保证安全通道畅通1次/天6安全达标完好率100%7安全门完好率100%15应急措施健全16安全制度健全17交接班记录健全工程部经理与部门业绩考核标准考核项目标准考核项目标准1设备完好率98%27重要活动现场组织与指2安全运行率100%28制冷设备巡检2次/月3计划维修的完成率100%29天然气燃油设备巡检1次/月4未超过使用期限的设备报国1%30电梯设备巡检1次/月5维修房不超过1间/天31供电设备巡检1次/季E6日常维修的到位率（维修任100%32音响设备巡检1次/季7酒楼巡查检修1次/月33供水设备巡检1次/季度8跑冒滴漏无34闭路电视检查保养1次/季9排水系统畅通100%35各类风机检查保养1次/率在10监控接收天线工作状态达到清晰度100%36中央空调设备检查保养1次/半年11临时会场音响设备的合格率100%37安全工具检查保养1次/年12电梯安全运行率100%38部门辖区和员工被投诉情况13宾客对设备的投诉不超过0.3%3914备品备件的帐物相符率100%4015备品备件的库存量低于5%4116交接班记录健全4217厨房设备巡检1次/月43考核项目标准1无违反财经制度100%2应收帐款指标平均不超过万元3财务分析1次/月4经营情况及费用指标的预测2次/年5执行酒楼规章制度100%6前台岗位员工被投诉率%7员工培训2次/月8员工上岗前例会10分钟/天9部门经理每日巡视2小时/天10财务安全达标率100%11财务设施设备完好率100%12环境卫生检查合格率100%13全面卫生1次/周14日报表准确率100%15月报表准确率100%16月报表每月2日前完成考核项目标准17月收付款差错率不能超过0.3%18奖金、福利指标下达后三天内下发19鉴别、拒收假钞率100%20核发工资不超过每月日21工资核发的准确率100%22部门辖区和员工被投诉情况23242526272829303132总经办主任与部门业绩考核标准考核项目标准1公文写作及时准确100%2材料打印合格率100%3材料打印满意程度100%4打印材料文件速度准时5档案立卷、建立达标率100%6按时收发材料准确、快捷7按时办理、审验酒店有关证明准确、快捷8组织安排各类会议准确到位9督导检查会议落实情况认真无漏洞10接待公务来访热情周到细致11内部协调事项处理30分钟内回复12值班到位情况100%考核项目标准13总经理交办事项不漏不误14执行店规店纪合格率100%15卫生检查合格率100%16档案立卷建立达标率100%17按时收发文件及时准确18查档手续健全序号不漏不缺19档案分项管理合格率100%20文件管理合格率100%21222324考核项目标准1人员流动率5%2工资总额的核准2次/年3劳动定员的核定2次/年4全店考核制度的补充与完善2次/年5对部门考核工作的考评1次/年6对员工工作表现的考评1次/年7员工人事档案建档率100%8人事、工资编制统计准确率100%9其它各类报表准确率100%10奖金核算的准确率100%11工牌、员工手册的配备率100%12劳动保护制度的完善率100%13劳动保护的宣传教育12次/年14劳动保护用品发放的准确率100%15全年培训计划的完成100%16建立员工培训档案100%考核项目标准17入职培训100%18专题培训4次/年19对各部门培训工作的追踪评估考2次/月20对各部门培训效果的检查验收4次/月21对各部门的每周业务培训的抽查1次/周22部门辖区和员工被投诉情况23242526272829303132客房绩效考核表考核项目标准考核项目标准1营业指标万元/月25房间钥匙分发无差错2商场营业收入26入住登记手续合格率100%3卫生合格率100%27客房营业日报表1次/日4员工培训率100%28落实预订房间准确率100%5员工上岗达标合格率100%29行李运送准确率100%6各种器皿消毒合格率100%30行李寄存无差错率100%7各种器皿报损件数0.03%31报纸分发准确率8安全合格率100%32为宾客代办事项完好率9客人投诉率0.04%33邮件处理准确率10遵守各项规章制度合格率98%34消防知识培训2次/年11部门例会1次/天35部门辖区和员工被投诉情况12检查巡视次/天13每日检查房间20间14员工培训2小时/周15地毯无污迹及地毯洗涤达标100%16洗涤沙帘次/年17洗涤防火遮光帘次/年18客人洗衣投诉19工服洗涤达标20客衣收发差错率0%21卫生大检查2次/周22地板打蜡4次/年23卫生洁具消毒合格率100%24召开领班业务会1次/周