时尚顾问量体流程及话术.docx

时尚顾问量体流程及话术1 .收到订单信息通知。2 .进入公众号一个人中心查看定单信息。3 .电话预约客户上门量体时间。话术：时尚顾问：X先生/X小姐，您好！我是衣言唐时尚顾问XXX,我在系统上查看到您有一张金额为XXX元的XX （西装，衬衣）订单。感谢您选择我作为您的时尚顾问，我将上门为您提供量体服务，您看下您近两天什么时间段较为方便?顾 客：为什么要量体？时尚顾问：因为您选择的是定制款，需要给您制作更合身的衣服，所以需要量体/您选择的是标准款，我们通过量体可以让您更清楚自己的体型数据，而这个数据我们是开放给您的。您看什么时候方便呢？顾 客：就明天上午吧。时尚顾问:好的，先生。哪就定在明天上午10:00,我到XXXXXX（顾客下单的地址）为您进行量体。另外，为了保证衣服成衣尺寸的准确性,请您在明天穿着合体的衣服（衬衫，西裤等）。顾 客：好的，谢谢!时尚顾问：哪我们就明天见，在此祝您生活愉快!4 .在预约的时间提前30到达约定地点。5 .开始量体话术：时尚顾问：X先生：您好！我是您的时尚顾问XXX,现在开始为您量体。整个过程需要5分钟左右，量体过程请您保持正常站姿。顾 客：好的。（开始量体）在量体过程，可以跟客户进行适当的交流，比如量体每个点的用途。可以避免整个量体过程过于安静，而造成尴尬场景。或者可以采用一问一答方式，了解客户的平时着装习惯，及出入的场合。以便推荐引导客户对平台上的产品感兴趣从而第二次下单。话术（着装习惯）：时尚顾问：X先生，您好！您上班经常着装商务正装吗？顾 客：是的。时尚顾问：您喜欢修身还是宽松？顾 客：修身。时尚顾问：您经常参加聚会场合吗？顾 客：是的/偶尔/很少时尚顾问：您可以多关注下我们平台上面的款式，我们可以根据您出入不同的场合，提供着装搭配。6 .量体完毕，拆除肩贴，中腰水平带。话术：时尚顾问：先生，净体测量已完成，现在开始为您挑选搭配合适的款式。7 .沟通着装风格。话术：时尚顾问：先生您好，跟您确认一下着装风格，您看这个效果图，风格分为三大类，修身的、正常的、宽松的，您想要哪一种效果呢？顾 客：正常的吧。时尚顾问：我帮您介绍一下，正常的我们分为三种：正常偏瘦，正常，和正常偏肥这三种风格的上衣感受分别是：正常偏瘦：西服系上扣子里面可以套一件衬衣正常：西服系上扣子里面可以套一件衬衣放一个手掌正常偏肥：西服系上扣子里面可以套一件薄的毛衫这三种风格中你喜欢哪一种呢？顾 客：正常的吧。时尚顾问：好的，正常就是您里面穿一件衬衣，不过您要进行伏案工作的话,需要解开扣子，因为西服本身会有一定的束缚，不过我也推荐您正常风格，如果再肥一些，虽然舒服了，但是型就没有了。（根据客户的选择风格顺着顾客来说，做铺垫，给顾客预防针，西装会有束缚感，然后再将以下顾客选择这个风格的好处，给他一个肯定）顾 客：好的，没问题，如果活动量大，我可以脱下来。时尚顾问：好的，先生我为您测量下您身上的衣服，确认下衣服的成衣尺寸。（测量顾客身上合体的衣服，反推着装风格。然后对顾客的成衣尺寸做出对比。如有偏差，同顾客沟通更换着装风格）。时尚顾问：先生，测算后您选择正常风格的成衣尺寸，同您现在身上衣服的穿着感受是相同的。您确定下这个风格可以，我就按您选的正常风格制作。顾 客：好的，谢谢！8 .观察并记录顾客有无特殊体型。9,引导顾客选择面料，搭配款式。10 .填写顾客定制表，顾客确认签字。11 .向顾客道别。话术：时尚顾问：先生，你的各类数据已提交完毕，接下来公司会第一时间为您安排生产。您的衣服大约15个工作日可以到达。期间您有任何疑问随时致电给咨询我。在此祝您生活愉快！顾 客：好的，谢谢。12 .售后服务3+1 （3条短信+1通电话）短信内容：顾客收到货品的当天,尊贵的XX （先生、小姐）您好：我是您的时尚顾问XXX。很高兴您已收取到您的衣服，为了延长您所购买衣物的使用周期，提升您的衣着舒适性，请您按我们吊牌上的洗涤保养说明进行相应操作。祝您XX（节假日、周末）愉快!顾客收到货品第三天：尊贵的XX（先生、小姐）您好：我是您的时尚顾问XXX。请问您购买的衣服试穿了吗？有没有穿着不舒适的部位。如有不如意的地方尽管吩咐我。我非常乐意为您服务。祝您今天有个好心情！顾客购物第15天尊贵的XX （先生、小姐）您好。我是您的时尚顾问XXX。XX您所购买的衣服一定要按我们吊牌说明洗涤保养。千万不要怕麻烦。在此祝您生活愉快！1个月：（电话）XX （先生、小姐）您好：我是您的时尚顾问XXX。今天专程给您电话回访。您X X购买的衣服还舒适吧。有什么不如意的告诉我。我们公司尽最大努力满足您所提的宝贵意见好的您的时间一定非常宝贵，打扰您了。非常感谢您反馈的意见。我们一定第一时间反馈公司。下次来新款我在通知您。在此祝您X X愉快!