客户效劳中心工作职责.docx

客户效劳中心工作职责岗位：客户效劳中心主管/区域物管员工作职责：团在物业管理处主任领导下（区域管理员在主管领导下），全面负责效劳区内的客户效劳工作。团处理业主、住户的投诉，定期拜访客户及收集意见、建议，并反应至各职能部门，必要时上报物业管理公司总经理。全面负责审核业主、住户二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。团主管负责制定客户效劳部内部管理制度，监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。团按时完成月工作情况总结，并做好下月工作方案。团完成上级领导交办的其他任务。岗位：管理公司前台/接待兼文员工作职责：团在客户效劳中心主管的领导下，负责本部门的日常内务。O负责本部门文件的收发、存档、打印工作。团受理用户投诉，做好投诉记录，及时报告部门主管。（3负责处理公共设施和业主室内设备报修工作，及时将工程维修内容输入电脑，通知工程部维修。团每日检查工程维修单的完成情况，每周清理并打印出未完成的工程工程，催促工程部尽快完成。团接听所有外来和内部的转接工作。