医院医疗纠纷脆弱性分析报告.docx

医院医疗纠纷脆弱性分析报告医院纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方（或多方）当事人认为另一方（或多方）当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方（或多方）当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。一、主要危害（一）危害公共秩序和医疗安全，影响医院正常运行。（二）患方与医务人员发生冲突造成人员伤亡。（三）给医务人员及其他人员造成身心伤害。（四）损害医院声誉并造成经济损失。二、脆弱环节（一）医务人员防范医疗纠纷意识及服务态度方面还存在不足。（二）患者对诊治结果期望值过高和实际医疗作用有限、患者的经济状况与健康需求等矛盾问题。（三）纠纷频发科室的相关人员培训不够。（四）医疗相关法律法规的学习培训工作不到位，宣传力度不够。（五）对于处理终结的医疗纠纷，科室未能进一步讨论发现问题、进行整改，并及时反馈院方。三、预防与控制（一）通过加大院内法律法规培训宣传力度，对重点科室及人员强化学习。通过官网、微信等平台，设置法律法规学习园地，通过定期更新内容将法律法规及时普及。（二）聘请专职法律顾问，从而对医院的工作中涉及医疗纠纷等环节进行专业指导。（三）加强青年医师、纠纷频发科室的相关人员培训I,组织相关专业人员定期进行法律法规学习，增强医务人员防范医疗纠纷的法律意识。（四）制定医疗纠纷预警制度，使医院医疗纠纷处理做到“预防为主、关口前移、积极主动、反应迅速”，全院协力杜绝医疗隐患，确保医疗安全。（五）不断提高医疗质量，在诊疗过程中做好对病人疾病知识的健康教育、解释沟通、心理护理等，建立融洽的医患关系，不得违反医疗卫生方面的国家法律或职业规范。（六）严格执行医疗制度，强化一线人员与病人解释沟通能力，完善病历、告知等环节，降低产生医疗纠纷的概率。