医院物业管理方案.docx

飞院物业管理方案医院的物业管理，和小区、写字楼、商业楼的管理模式完全不一样，唯一不变的就是与客户要形成良好有效的沟通。医院首先是个人员聚集比较广的公共场所管理，内部人员龙鱼混杂难度大。其次面对的客户既有医院甲方，又有患者及其家属，要达到满意度非常困难。一、医院物业管理的重点：1、辅助医疗服务到位，把医护人员从非必须由医护人员完成的工作中解放出来了，让他们把更多的精力投入到业务钻研上去，专心于医疗服务，提高医护人员的服务效率，提高医疗水平。2、满足患者多元化的医疗配套服务需求，提供住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。增强患者的满意度，缓解医患之间的诸多矛盾，提升医院在社会的美誉度。3、医院的物业管理工作不仅要为医院提供物业功能的正常使用,更要为医院达至更高的目标所进行支持，保证医院的中心工作一一医疗为目标，同时强调“一切以病人为中心”要充分考虑患者在医疗消费的同时，对配套服务需求。二、医院物业管理的原则：（一）坚持党和国家对卫生事业的定位及方向。（二）坚持国家对物业管理的标准、法规和质量认证。（三）坚持以病人为中心，以医疗为中心。（四）坚持国有资产保值增值。（五）坚持以人为本，人性化的理念，视服务质量为生命。（六）坚持讲究经济效益，严格核算和财务管理。（七）坚持先进、科学、经济、合理原则。（八）坚持节能、减排、绿色、环保、安全原则。扩展资料：医院物业管理的趋势:1、医院非核心业务必将彻底社会化。随着国家经济的发展，用工成本也在随着逐年加大，医院非核心业务又无法为医院创造更大的财富，选择社会化用工，既能降低成本，又能实现风险分担。2、物业公司通过医院后勤管理中不断积蓄的管理经验，在未来几年内必将在专业化、标准化方面不断深化，形成完整的、有序的、更是有效的方式方法，逐步打造一支质优价廉的服务团队，服务于医院的后勤保障工作，各自发挥各自专业特长，实现共赢的良好局面将指日可待。3、后勤保障服务项目必将呈现多元化趋势。彻底打通社会化壁垒之后，服务也将无处不在，只要你有需求，我们就可以为您实现,在物业传统服务上增加增值服务，如送餐服务、司机服务、收发快递服务等等。4、最后“互联网+医疗”模式必将引领医疗产业革命。“互联网+”模式引领的传统产业革命在某些领域已经做出了成绩，如滴滴打车对传统出租车行业的冲击就是巨大的。互联网可以优化报修流程，省去电话沟通下单环节，直接由电脑点对点下单，快速准确，甚至可以直接做到下派电子工作单，维修结束后，通过电子单回复到电子信息平台上。可实现全员监督，科室人员随时可通过手机举报不规范操作行为，同时也可以实时上报需维修的信息、。最后可通过信息平台进行大数据分析，每位维修工的工时、易损件、返修率等待，一目了然。