医美整形医院积分兑换管理方案.docx

医美整形医院积分兑换管理方案SZWM美容医院美神卡会员积分兑换管理服务流程，根据会员管理规定拟定。维多利亚会员持美神卡来院消费按照5%进行积累分值，积分有效期为一年，满一年系统自动清零，为了更好的服务于会员，体现会员卡的价值回馈会员，充分有效的对积分兑换管理，拟定积分兑换礼品的管理流程。积分形成和价值说明1、会员来院消费产生5%的有效积分（特殊活动特定除外），1积分分值相当于1元钱。2、当次消费产生的积分限下次消费使用（特殊活动特定除外）3、积分有效期为一年，一年后系统自动清零。4、医院所有项目可以运用消费积分转换抵扣现金使用，但不可兑现或找零。5、会员在一年有效期内根据积分的分值进行兑换医院设置等值的礼品。6、会员在一年有效期内随时可以兑换礼品和转换项目抵扣。积分兑换短信告知或回访设定1、由客服部或网络技术设置积分兑换系统提示，进行短信告知2、第一次系统设置提示时间：第一年为会员建卡日起第10月的第一天短信告知，第二年以此类推3、短信告知后10天内由现场咨询或客服人员进行电话回访（系统设置提示）4、第二次为第12月的第一天短信告知，第二年以此类推5、短信告知后5天内由现场咨询或客服人员进行第二次电话回访6、从2013年3月1日起现场咨询或客服人员每天增加一项回访内容（积分兑换提示回访）积分兑换礼品流程：1、会员消费后产生积分，积分兑换2、会员兑换礼品或转换项目，由现场咨询亲自为会员填写积分兑换礼品领取单，根据要求详细填写（兑换积分分值、兑换礼品名称等等），带至收费处。3、由收费处根据积分兑换礼品领取单进行系统操作（积分扣除、礼品库兑现礼品），操作和核对无误后，由会员在积分兑换礼品领取单上签字后，礼品和积分兑换单的顾客联一同交给会员，并清晰告知顾客，你用去多少积分，还剩多少积分，积分有效等友情提示。积分兑换实物等级 320积分兑换价值138元的10ml皮肤修复因子 490积分兑换价值258元的20ml皮肤修复因子 700积分兑换价值328元的EGF蚕丝面膜 1200积分兑换价值880元的玻尿酸原液 1200积分兑换价值880元的胶原蛋白 4980积分兑换价值2580元的莱纳斯补水套装