结账前该说些什么？.docx

结账前该说些什么?一、引发顾客需求服装其实是最好做连带销售的商品，只要是衣服就需要搭配，这种需求带有与生俱来的连带销售属性！适时给顾客提出相关的搭配意见是促进成单的第一步！在顾客决定买某个单品之后，要给出比较具体的搭配意见，最好具体到单品的颜色和质感，给顾客一个购买的理由。最佳话术：“这件衣服您最好搭配这样的鞋子，店里正好有，您要不先试试看效果？”小tips：1：以最真诚的态度和顾客沟通，不要急于体现出想要卖东西给她的态度，记住你是帮助他选择他需要买的东西，而不只是把东西卖给他！2：你的建议一定要有价值，这里建议每一个做女装的人，都应该在闲暇之余增长相关的专业知识，你更专业，顾客才会更愿意相信你，从而愿意和你保持长久的往来。二、引导消费者说“好”我们在结账的时候，可以推荐一些用做搭配的饰品做连带销售，但是怎么推荐很重要！这里为大家介绍一种“闭合式话术”。所谓“闭合性话术”就是引导顾客只能顺着你的问题回答“好”。用这样的方式和顾客交谈时一定要注意：直接给出答案，不要留有让顾客否定的余地。最佳话术：“您的这件毛衫单穿的话比较单调没有亮点，可以选择一些小饰品和方巾增强衣服的层次感，看起来也会更精致！您的右手边就有，您可以搭配看看，有喜欢的话，我打五折给您”小tips：1：你提供的小物件一定要够别致有档次，符合你的搭配意见：2：不用迫切地给顾客一种她一定要买的感觉，更多的要传达一种，你选择我的更便宜更适合搭配，但如果你不选择，我也不做干涉的意思。三、把商品拿到顾客面前速度一定要“快”我们跟顾客推荐商品的时候，顾客不愿意停留过多，其实这是因为顾客心理上的警惕反应！应对这样的心理预警，提高展示的快捷性，不留多余的思考时间，会促进成交率！最佳做法：迅速让导购拿商品给顾客，并介绍等着也是等着，不如先试试看。”一般情况下，顾客不会拒绝，至少会选择尝试，如果你的价格和商品让她满意，成交也是水到渠成。小tips：一定不能让顾客觉得麻烦或者浪费时间，所以你的反应一定应该要多快有多快！四、抓住开单等待的时机在帮顾客结账的时候，需要花几分钟等待，这时可以引导顾客发现更多她想要的东西，这里的引导的方式需要注意！人类对情绪的反应很敏感，我们应该用更温和真挚的语气缓和她的紧张情绪。最佳话术：“您好，这边还需要几分钟，您可以随便看看还有没有其他需要的东西，您右手边是最近卖的很好的单品哦！”因为己经在结账了，所以这个时候，顾客的心理警惕感较低，这种时候让她随意逛逛，他也会比较放松，反倒容易促成连带销售。小tips：1 .积极推荐店里的新品和爆款，提高顾客好奇心。2 .态度诚恳，不要强迫消费。其实在顾客进店之后，我们有很多机会可以带动连带销售，但大家往往忽视了结账的时机，这时候顾客的状态比较放松，反而容易提高连带销售的成交率，抓住这个时机就抓住了一半的销量！以后一定要用起来啊！