物业管理服务项目大型会议会务服务方案.docx

物业管理服务项目大型会议会务服务方案1会前保洁服务在项目服务过程中，我司需要对采购人单位大型的会议进行服务，对此我司需要在进行工作的同时需要严格要求会议保洁人员以及会议服务人员,在会议服务工作前，保洁人员需要做好会议前的保洁工作，会议服务人员做好会议的会场安排共组：一、会议前的准备根据会议的内容以及采购方的要求，会议开始前需要做好会议的准备工作，保证会议的准时以及会议的顺利进行：(一)会议前保洁工作为了保证会议室的清洁环境，设施设备的齐全，公司会议的开展，以及为保洁人员提供一个明确的清洁标准，特制订本标准规范。(1)清洁的内容会议室的清洁主要包括茶水杯、白板、桌椅、开关、窗户、地面、天花板、墙壁、茶水柜、空调等。(2)清洁的顺序1确定会议室是否还有人；2 .确定没人后，进入会议室；3 .茶水柜、杯子的清理、清洁：茶水杯内壁清洁，茶水杯的外壁清洁，茶水柜表面、侧面、边角的清洁,清洁后统一摆放整齐；4 .白板的清洁：白板要先用干布擦，再用干湿的毛巾查一遍去掉后，最后用干净的干毛巾擦掉水渍、污渍；5 .会议室桌椅的清洁：先清理会议桌的垃圾，用湿毛巾擦掉脏东西，然后用干净的干毛巾擦掉水渍与污渍；其次是清理桌椅(包括桌椅的边角柱等)6 .室内开关、空调的清洁：用湿毛巾擦掉开关上的污渍，必要时使用小刀轻轻拭去表面的附着物，再用干净的干毛巾再次清洁；7 .窗户的清洁；分三次清洁，第一次进行残留物的清理，第二次用玻璃清洁器从左至右拭擦，第三次将玻璃清洁器清洗后再次拭擦。8、地面的清洁：清扫地面的垃圾、残留物；(3)清洁的标准1茶水柜表面、侧面、边角无污渍；擦布摆放整齐；茶水杯的内壁外壁无污渍痕迹，统一摆放整齐；茶叶、咖啡等摆放整齐；2 .白板拭擦干净，没有污渍，白板笔分颜色整齐摆放在白板下方的隔板处，会议结束后,将挪至靠前窗的边角处；3 .会议桌没有垃圾、无污渍，桌椅边角干净无污渍，且摆放整齐；4 .室内的开关、空调、墙壁、天花板无污渍，更不能出现蜘蛛网；5 .窗户的边角没有垃圾，摸着没有灰尘，玻璃上没有污渍的痕迹以及拭擦的痕迹；6 .地面没有垃圾，垃圾桶的垃圾清理干净，装上干净的垃圾袋；7 .地面的插线板没有污渍、插板线整理整齐；8 .墙壁没有污痕、天花板、墙壁没有蜘蛛网以及其他附着物；(4)打扫的时间说明1常规清扫定于每周一和周四，一周两次清扫。2 .除定期常规清扫外,接到会议通知，须在开会前一天进行打扫,开会当天提前40分钟巡视检查；3 .开会结束后再次进行打扫；2.会议前准备程序与标准对本次项目的大型会议服务过程中,我司根据会议的内容需要在会议前做好会议的准备工作，保证会议的顺利有效进行，具体的工作程序及标准如下：序号项目标准1清洁区域卫生1 .清洁区域的顺序及标准：贵宾接待室，衣帽寄存间，各会议室及茶水工作间。2 .标准：沙发干净整洁，寄存柜无灰尘，无杂物，地面干净整洁，墙纸表明无油迹，无破损，工作间干净无油迹，洗涤2掌握情况1根据会议任务单的内容做具体安排。2.任务单的内容包括：会议的主办单位、活动名称。会议主办方联系人及相关联系电话。会议承接人及相关联系电话。会议的地点、台型、人数及场租。宴会用餐的时间、地点、形式和菜金。会议的计划人数和保证人数。会议场地布置的具体要求：鲜花、白板、投影及横幅等。横幅的内容及相关收费。3分工明确1.应根据会议的要求，确定会议服务人员数量以及各自的岗位职责，做到分工明确，职责落实到个人，确保服务质量。VIP会议需要进行具体布置和安排，并指定专人负责协调和4物品准备1 .根据任务单准备好相应的摆台用具。2 .布草：准备好相应尺寸及数量的会议台布、小毛巾。3 .用具：准备好足够的会议茶杯、玻璃杯、毛巾托。3.会场布置程序与标准序号项目标准1清洁会场在会议布置之前要作一次场地清洁卫生工作，确保整体清洁并符合卫生防疫标准，做到会场无杂物、无异味、窗明厅亮。2悬挂横幅根据会议客户的要求，确定横幅长度和字体、字距大小，规范悬挂会议横幅于会场居中正上方（喷绘须覆盖整个主席台3排列座椅常子要求摆放整齐，数量要与参会人数相等，椅子间距按规范排列（通常课桌式前后间距为1.5米，剧院式间距一般为4摆放用品1在台面上摆放的物品要求整齐、干净，方便使用，规范合理、横齐竖直。把事先准备好的纸、笔、茶具、茶叶、小毛巾等规范地摆放在每个座位前的台面上。2.会议专用且有统一木示识的文件夹（内夹放三张便笺纸）,正面向上摆放在每个座位正前方的桌面上，下端与桌沿重合。刨削过的铅笔商标朝上摆在文件夹的对角线的正中间，笔尖朝左上方。茶杯（下面放纸杯垫）摆放在台面文件夹的右上方，文件的切线与杯具的中心切点在同一水平直线距离2庙安杯班绍一吉日右3Z右理的铝个冬杯箕笺诟西5席签定位1主席台排座次、放名签，是为了方便与会领导对号入座，避免上台之后互相谦让。会场布置时应按会议主办方的要求摆放席签。2.主席台座次排列和席签摆放，通常以职位的高低而设定，当主席台人数为奇数时，则职位最高者居中为，并以为中心依先左后右顺序定位：。若主席台上人员为偶数时，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边,r+2b5idE771127S5c6布置植物应根据会议主办方的要求，选放适当的绿色植物和花卉点缀同时确定摆设的位置、数量及形状等。主席台面上布置相宜的新鲜盆花。如需用演讲台：上面要摆上一盆新鲜盆式插花。主席台前须根据台面长度布置相应的盆式花卉，如需要会议空用干挎用或会用鲁在的.在宜丰：间的茶几卜也离里退斯7配置设备若会议要求使用投影仪、影碟机、同声翻译系统等视听设备要及时联系工程部准备和安装。并指派专人在会前对所需的音响、话筒、照明、空调等机电设备进行全面地调试，确保8调试室温会议前1小时输送空调通风,以保持场内的空气清新。会场内应根据季节变化调节气温和湿度，一般夏季温度为22-24oCo冬季温度为1824oCo春秋两季温度为2123oCo会场内相对湿度以夏季60%o冬季40%o春秋9设置会标会议前1小时必须在酒店大堂及会场入口处设置好规范的会议指示牌。并认真核对酒店大堂电子液晶显示屏幕、会标内容、字体、颜色是否符合任务单要求。客人自带宣传品的摆放，应根据具体情况决定摆放时间、地点、场合、形式等10设签到台人数较少的会议可根据情况不设置会议签到台。中、大型会议以及对号入座方式会议需要签到台，并应根据会议主办方的要求，尽力满足在会前帮助选择合适地点设置签到台。对于重要会议还应布置好会前接见厅，以方便重要宾客的会前休息或会议主办方与重要宾客的会前接见活动。VIP会务专4.人员要求及会场布置流程一、人员要求1 .员工工装必须整洁、平整，不得带有灰尘、污迹、无折皱、开线、掉扣。2 .皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，鞋后跟不能钉掌，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙出入大厅和楼层。3 .员工保持衣冠、头发整洁，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发必须梳理伏贴，不蓬乱或烫怪异发型。4 .员工须注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒、吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。5 .要时刻保持面带笑容，容光焕发。动作要利索，不造作；态度要热情、和蔼；举止要得体。二、服务礼仪1对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌，做到微笑迎人,不以相貌、肤色、种族、服饰、信仰取人。6 .与人交往使用礼貌用语您好、请、欢迎您"、"不客气等，员工之间见面要互相打招呼，遇见上级及客户要主动问好。7 .与领导相遇时，要主动让路，与领导同行时，应礼让领导先行，工作人员走楼梯，不允乘办公楼内电梯。8 .对服务范围以外的询问，如牵扯领导情况、会议内容或政治、经济等机密情况，要婉言说对不起，不清楚以拒绝。三、会务服务人员仪表、仪态要求(一)仪表要求(1)服装要求a.一般要求：根据实际情况选择与制作会务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保证会务人员的服装、配饰的颜色、样式统一。b.工装外不应显露个人物品;衣袋、裤袋整理平整，勿显鼓起；保持工装干净、平整,无明显污迹、破损。(2)着装要求a.女士着装应统一，身着裙装时，西裙宜配长袜和工鞋，西裙长度于膝盖上3厘米；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。b.男士着装应统一，身着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面；衬衫领口应扣好，不应敞开；着长袖时，袖口应扣好，不应挽袖。(3)工作牌佩戴要求工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝18厘米,距中线5厘米,不应斜戴。(4)工鞋宜穿黑色皮鞋(以软底鞋为宜)；鞋上饰品不宜过多,皮鞋表面保持光亮。(5)丝袜a.女士着西裙时宜穿长筒肉色丝袜，并保持丝袜干净、完好，不宜穿短袜或不穿。b.男士宜穿深色长袜，禁止着浅色短筒袜。(6)饰品a.女士不宜佩戴夸张饰品、彩绳；可佩戴耳钉、黄金或白金项链等饰品，佩饰不宜过多。b.男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他饰品。(7)妆容发式简洁,面容清爽；女性可着淡妆,香水味不宜过浓,可涂抹透明指甲油。(二)仪态要求(1)站姿a.女士站姿上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平；双手搭握，稍向上提,放于小腹前；双脚可前后略分开，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。b.男士站姿双眼平视前方，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸。双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，脚跟并拢，脚呈"V"字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。会务服务人员站姿可参见图A.1oa)女士站姿示意图b)男士站姿示意图图A.1会务服务人员站姿示意图(2)行姿身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑；上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，步幅适中、匀速。会务服务人员行姿可参见图A.2。a)女士行姿示意图b)男士行姿示意图图A.2会务服务人员行姿示意图(3)坐姿a.女士坐姿背对座椅轻坐，后腿能够碰到椅子；两个膝盖合并，腿可放中间或两边。b.男士坐姿上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。会务服务人员坐姿可参见图A.3。离a)女士坐姿示意图b)男士坐姿示意图图A.3会务服务人员坐姿示意图(4)导引a.为宾客导引时，应走在宾客左前方，距离保持23步。b.遇拐弯或台阶处，应回头向宾客示意说请当心。C.引领客人时，宜用这边请、里边请等礼貌用语。d.为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。会务服务人员指引见可参见图A.4。a)女士导引示意图b)男士导引示意图图A.4会务服务人员导引示意图(5)笑容面部保持自然亲切的微笑。(6)规范用语使用规范用语您好、请、谢谢、对不起、再见"(三)物品准备、桌椅安排、台签摆放(1)座席牌宜选择三角形座席牌,一般长1520厘米，宽7.510厘米，双面示。座席牌字体格式统一、大小合理。根据座次要求安排摆放座席牌。不同场合的摆放要求参见表C1o表C1座席牌摆放要求场合摆放要求贵宾厅距沙发扶手前缘56厘米处摆放圆桌会议室距麦克风右侧34厘米、距客人座位桌边50-60厘米处摆放报告厅/礼堂摆放靠近麦