【私域运营技巧】第三课：私域流量运营四板斧：人设、规划、运营、变现_市场营销策划2022_私域运营技.docx

标题：私域流量运营四板斧：人设、规划、运营、变现2019年底蔓延至今的疫情，让很多实体门店加快了私域流量布局的步伐。但着急容易失分寸，在不必要的地方耗费人力物力，导致跟预期大相径庭的结果。做私域，得抓住最关键的地方，切勿好高鹫远。一、微信基本属性微信是一个社交环境，企业想在这个环境之下对他们做营销、卖货。这中间跳不过的一个环一一“获取信任”。除了线下亲戚朋友，更多的粉丝客户需要不断地跟他互动、链接等社交行为，把他们从陌生人拉进成熟人或半熟人的状态，这个时候跟他谈营销才是顺理成章的事。所以，做私域第一大前提，先社交，再营销！二、私域运营1板斧设立人设微信本质解决的是私域流量承载问题，而微信人设才是影响私域运营产出的关键。在全民IP时代，很多企业开始重视微信人设打造，但却容易出现一个误区，把客服、助手当成主要人设打造。殊不知，客服、助手的角色往往是被动的，当客户有需求、有投诉的时候才应答响应。而很多企业做私域是需要主动营销产出，需求和人设属性相悖了，注定做不好。微信人设打造核心一一源于粉丝，高于粉丝微信人设打造有个核心口诀“源于粉丝，高于粉丝”。源于粉丝，人设状态要跟粉丝相当，引发共鸣的第一要义；高于粉丝，在与粉丝相似的基础上，要竖立专业、专家形象，然后发挥引领作用。譬如，服饰企业会打造搭配师、设计师、店长老板娘;餐饮行业会打造美食KOC,店长，服务营销员;运动品牌会打造徒步达人、瑜伽老师等；三、私域运营2板斧加强规划如果把微信人设比喻为人的外表，决定粉丝对你的第一印象；那么朋友圈就相当于人的内在，决定粉丝是否信任你、喜欢你。所以，朋友圈的规划尤为重要。朋友圈规划有两条黄金定律：第一，重质而不重量，讲究高效投放。早上7:309:00紧张上班，地铁公交碎片时间中午12:00-13:30午休，放松精神，娱乐八卦下午18:0020:00下班，地铁公交碎片时间。微信朋友圈阅读曲线很多企业喜欢每天大批量投放朋友圈，殊不知平台会限制，且用户会厌烦，容易遭大面积屏蔽拉黑，让粉丝数成了无价值的数字。根据官方统计，朋友圈阅读高峰期落在早中午晚，其中深夜是母婴等垂直行业用户的下单高峰期，如果企业能抓住自己用户的阅圈高峰时间投放，可以做到事半功倍。第二，多元内容，塑造立体人物形象工作生活彻底割裂是很多商用微信的做法，这是典型“我把你当朋友，你却把我当私域流量”的行为，很容易遭人反感。在我们咨询调研中发现，很多私域流量运营得好的企'也除了会在朋友圈投放产品/品牌及活动福利相关内容外，还会投放专业知识/资讯及生活/趣事/工作。只有多维展现，才能让粉丝感受到一个有血有肉有温度的人。四、私域流量3板斧一一精细化运营我特别不倡导用“割韭菜”的观念去运营粉丝，粉丝是企业的财产，只有用心经营才是长久之道。在微信能维护用户的场景主要有朋友圈、私聊和社群，不同客户应该用什么场景、什么话题维护应该考虑用户的习惯及偏爱。场景应用技巧参考应用范围参考朋友圈心机勾引、引导互动普通粉丝/客户（80%）私聊刚通过、售前、售中、售后VIP客户、关系好朋友、圈/群互动客户社群根据群目的定群目标客户朋友圈，是一个晒的地方。80%普通粉丝更适合用这种弱互动方式维护，企业可多设计一些内容、活动吸引，让客户主动撩你。譬如，周期性的福利折扣等。私聊，也就是一对一，是个非常强互动的维护方式。但运营成本非常高，而且用户量起来后很难应付得过来。建议不要把私聊作为私域的主要维护场景，而是定义成一种VIP、高意向客户维护行为。让私聊产出更高效。社群是一个多对多、可打造氛围的高效场景，但是要实现这个目标离不开专业的人、落地的方法和技能。方法得当，事半功倍；方法不当，事倍功半。五.、私域流量4板斧一一看重变现私域流量运营的目的是什么？答案是变现和复购，即让用户持续的交钱，当然是通过我们提供的产品和服务来实现，这是基于深度信任的成交模型。可是，我看到很多人对于私域的理解还在于说“这个流量是我的”，而不是“这个流量让我赚钱更容易”。要知道，私域之所以称为私域，是因为流量对你有较高的信任度，这个是可以帮你减少转化周期的，转化率也是会提高的，但我看到一些人对私域流量很“怜悯”，不敢轻易变现，根本原因还是认为这些流量不是“我的”。比如很多人做群转化的动作是等服务全部结束了才开始，虽然出发点是希望给到完整的服务再去打动，但用户的决策往往是非理性，体验到一半就可能付费，等服务完再去转化，用户的热度已经下去，不再关注你，这时候流量已经就“不是你的”，私域不再是私域。所以，变现要作为私域运营的核心目的，从加好友进社群的那一刻始，就要想尽办法转化对方，想尽办法转化所有掌握的私域流量，这个转化可以很轻，比如留线索。