银行业务运营响应平台用户、角色和权限对应表.docx

银行业务运营响应平台用户、角色和权限对应表用户角色权限一般用户普通用户1、自助查询制度知识库、问题库，解决处理有关临柜业务的各类问题2、及时、真实上报本机构无法解决的各类疑难问题。3、及时跟踪、催办上报问题的处理情况4、接受、查询发布的信息、公告等。网点主管将有参考价值的问题解答方案提请归档，审核柜员提交的问题和优化建议方案。管理用户系统管理员分为总行、一级分行、二级分行三个级别，负责平台机构、用户、基础参数、系统管理、首页管理、群组维护和绿色通道维护等管理。事件主管1、将营业机构上报的业务问题分派给业务专家处理。2、解决、跟踪、关注、催办上报问题的处理情况。3、动态管理制度知识库和问题库。4、对有共性的缺陷问题提交优化建议。5、将有参考价值的问题解答方案提请归档。业务专家2、负责解答营业机构上报的临柜业务问题。3、对于无法解答的问题，及时转给同级业务主管部门或升级给上级行支持部门。4、跟踪催办相关上报问题的处理情况，并就进展情况与申报用户保持沟通。5、将有参考价值的问题解答方案提请归档。优化主管1、查询已知方案，判断当前方案是否为已知方案。2、审查方案是否描述清晰、准确，表单各项内容之间是否相符，是否具有可行性。3、及时转单、上报，使方案尽快流转至各级优化专家。4、跟踪方案流转过程，督促本级优化专家尽快完成审批。优化专家1、查询已知方案，判断当前方案是否为已知方案。2、审查方案是否描述清晰、准确，方案内容是否真实，是否具有可行性和可操作性。3、对审批方案进行处理。4、协助主管部门对方案进行会审。5、跟踪、关注方案流转情况。问题库录入员1、提交本业务条线问题解决方案资源。2、问题解决方案正式发布后，负责发起修订、停用等后续工作。3、通过问题评价及差评列表及时调整、修正相关问题问题库审核员1、审核确认问题库录入员发起的相关业务。2、通过问题评价及差评列表及时调整、修正相关问题知识库录入员知识点发布、变更、重分类等的录入。知识库审核员知识点发布、变更、重分类等的审核。通知录入员1、信息发布、信息查询和管理。2、建立、编辑一般群组。通知审核员1、对通知录人员发布的公告信息进行审核；2、接受、查询发布的信息、公告等。监控主管1、对疑难问题进行监控，根据查询到监控信息及时跟踪超时问题并进行督办。2、对监控规则进行维护，对生成的监控规则列表进行查询，并对已生成监控规则修改和删除。3、对一定时期内监控主管发出的督办情况，包括督办人、督办人所在机构、被督办人和被督办人所在机构等内容进行查询。报表分析员查询下载响应平台中各种报表。