农村矛盾纠纷调解技巧.docx

农村矛盾纠纷调解技巧一、农村矛盾纠纷调解技巧第一点，第三者中立判断这一点是非常重要且必要的。首先，在保证双方在场的情况下我们就可以从他们"各执T司"的争辩中了解到该矛盾纠纷的焦点或症结所在。同时，更能让我们跳出个人的"情感"或者"倾向"等主观因素外去判断。让我们的判断倾向于客观公正的方面。其次，俗话说：恶人先告状。其中的道理也有相似之处。因为每个人都会不自觉的有一种"先入为主”的固定思维倾向，总认为最开始反映情况的一方是正确的或者有理的。所以难免会让我们不自觉得把客观公正的心理天平倾向于“先告状"的一方。结果导致主观臆断偏离”真相。所以每当我们遇到矛盾纠纷的时候，首先应当沉着冷静并强烈要求矛盾的双方都同时到场。否则就不谈矛盾，而是换种方式用适当的言语先安抚好他们激动的情绪。为我们下一步顺利解决矛盾打下基础。第二点，多倾听，少倾向。多倾听，不但有利于弄清楚双方争论的焦点，而且还能为我们更加理性分析问题、寻求恰当的解决方案争取更多的时间。最重要的是可以避免"矛盾纠纷"被我们不经意间带有"倾向性”的言语进一步激化而导致结果一发不可收场。其中的原因我认为:客观方面由于农民群众受教育程度和对于自身情绪的控制能力不强，他们一旦从我们的言语中“断章取义”的听出丁点儿带有倾向性的意思时就会感觉"你认为他是对的”，所以他们的情绪就很容易"趁势而上"，甚至出现“得理不饶人”的情况。这样一来非但我们的调解工作没有起到预期的效果，甚至还起了反作用。所以每当这时我们正确的做法是：必须保持清醒的头脑，不断提醒自己不轻易讲带有倾向性的话，同时要用敏锐的观察力去寻求、判断事情的真相，为下一步提出比较完美的解决方案做好准备。第三点，实行签字为证。有经验的调处人可能都经历过矛盾双方"翻案"，甚至是"出尔反尔"的情况。特别是由于利益趋使,有时本来已经当场协调解决“稳妥”了的纠纷，或者事发之前”就已经通过口头协商、协议好了的，但是经过一段时间之后有些村民还会“反悔”。这样就导致我们不得不重复着同样的“调解”工作，形成恶性循环。所以为了避免类似情况不断发生，我个人总结：最好的办法就是实行"签字为证"。俗话说：白名氏黑字不容抵赖,说到纸上说不到纸下"。这种做法是非常有效的。具体来讲，每当我们处理一桩矛盾纠纷之前，必须随身带好纸笔准备现场记录。在矛盾双方当场确认了问题已经解决后，马上叫他们在记录上签字。不认识字的可以由无关利害的第三人在念完材料之后，再让当事人按上指印。然后放到专门建立的村级"重要文件”专档里永久保存，这样一但有人"反悔"我们就可以拿出记录当场对质。第四点，积极发挥镇调委会（司法调解）的作用。一般来说，90%左右的纠纷能够在村社一级调解解决，做到小事不出村，但还有一部分矛盾纠纷，光靠那些“土办法”还不一定生效，还需要乡镇调委会（司法调解）继续履行职责，通过相关的法律知识对当事人予以司法解释和劝解，这样既能使群众从一时不能理解到理解，从而使双方矛盾化解，又能够通过这种渠道使相应的法律法规知识在他们当中得到学习和了解，更能够使他们不通过法律手段，造成经济上的浪费。第五点、做好信访工作是减少矛盾纠纷发生的有效手段。我们在基层的工作人员都有这样的经验，矛盾纠纷的发生往往需要一定的过程，并且一些纠纷是因为某些小事情因某种特殊原因一时没有解决好，后因拖延而得不到及时解决而导致矛盾激化的，特别是在当前这个特定的社会阶段，各种利益格局出现重大调整，在国家"以人为本"执政理念的大背景下，各种矛盾时有可能发生。这样的社会条件无疑对广大干部如何做好来信来访工作，维护社会稳定具有重要的现实意义。二、常见18类矛盾类型1、倒垃圾、排水、堆放杂物（砖、木、土、石等）引发的打（吵）架；2、小孩打架引发双方父母的打（吵）架；3、婚丧嫁娶等引发的一些家庭、邻里矛盾纠纷；4、祖坟山地安葬引发的矛盾纠纷；5、买卖东西引发的矛盾纠纷（买卖房屋、土地流转、农副产品收购等）；6、劳务工资矛盾纠纷；7、违规建房引发的矛盾纠纷；8、低保等民政的民生领域问题引发的矛盾纠纷；9、邻里之间建房越界等引发的矛盾纠纷；10、轻度精神病人看管不严引发的矛盾纠纷（病人恐吓他人,精神病人被欺负等）；11、子女不孝顺父母、父母不关爱子女、夫妻不和睦等；12、土地林地之间四界问题引发的矛盾纠纷；13、历史遗留问题引发的（辱骂、争吵等）；14、亲朋好友们借贷经济纠纷；15、车辆事故引发的赔偿纠纷；16、酒后闹事引发纠纷；17、小偷小摸被捉住后引起的；18、邻里闲言碎语引发的纠纷。