管理学复习简要知识点大全.docx

如何理解责任管理管理就是追求效率和效益的过程，在这个过程中要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的与此相适应的责任。责任管理的本质责任管理的本质是保证及提高组织的效益和效率责任管理的启示1 .明确个人的责任a.责任界限要清楚b.职责中要包括横向联系的内容C.职责要落实到每一个人2 .职位设计和权限委授要合理a.权限b.利益c.能力d.职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理3 .奖罚要分明、公正且及时a.奖惩要以准备的考核为前提b.及时而公正的惩罚c.健全建立全组织的奖惩制度何为以人为主体的管理人本原理就是以人为本的管理思想，管理者要达到组织目标，则一切管理活动都必须以人的主动性、积极性和创造性为核心和动力来进行管理如何实现"以人为主体的管理"1 .企业要在这种思想的指导下，研究市场需要的特点及发展趋势据此确定企业的经营和产品发展的方向2 .企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本3 .企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者何为效果、效率和效益效果：由投入经过转换产出的成果，其中有的是有效的，有的是无效的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映劳动时间的利用状况效益:有效产出与投入之间的一种比例关系可分成"社会效益"和"经济效益在管理道德方面有哪些基本观点功利主义道德观观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的，提倡追求最大幸福权利至上的道德观观点：能尊重和保证个人的基本权利的行为才是善的公平公正道德观观点：管理者不能因为种族、性别、个性、个人爰好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的社会契约道德观观点:只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的推己及人道德观观点：换位思考、将心比心、设身处地合乎道德管理的特征1 .不仅把遵守道德规范作为组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2 .不仅从组织自身角度，更应该从社会整体角度看问题3 .尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的利益4.不仅把人看作手段，更要把人看作目的5.超越了法律的要求，成为社会大中坚力量6.具有自律的特征7.以组织的价值观为行为导向影响管理道德的因素1 .个人特征个人特征对组织的管理道德有着直接的影响2 .组织结构a.有无必要的权利制衡、监察、检查、审计机制、有无外部群众和舆论监督b.组织内部有无明确的规章制度c.国家政府清廉程度d.上级管理行为的示范作用e.效绩评估考核体系会起到指挥棒的作用3 .组织文化有无诚信、包容的文化4 .问题强度指该问题如果采取不道德的处理行为可能会产生后果的严重程度可以采取哪些方法改善组织的道德行为1 .挑选高道德素质的员工2 .建立道德守则和决策规则3 .在道德方面领导员工4 .设定工作目标5 .对员工进行道德教育6 .对绩效进行全面评价7 .进行独立的社会审计8 .提供正式的保护机制企业的社会责任主要体现在哪些方面1 .办好企业，把企业做强、做大、做久2 .企业的一切经营管理行为应符合道德规范3 .社区福利投资4 .社区慈善事业5 .自觉保护环境什么是决策1 .从两个以上的的备选方案中选择一个打过程就是决策2 .组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程3 .决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的原则决策遵循的是满意原则，而不是最优原则决策的依据管理者在决策时离不开信息什么是战略决策、战术决策和业务决策战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定、组织机构的调整、企业产品的更新换代、技术改造等战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻决策，属于战略决策执行过程中的具体决策业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策有哪些决策理论1 .行为决策理论a. 有限理性标准和满意度”原则b.影响决策的不仅有经济因素还有决策的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机2 .回溯决策理论a.双称隐含最爱理论，把思考的重点放在决策制定之后，解释决策者如何使自己的决策合理化b.隐含理论第一寻求备选方案c.第二论证隐含方案优于备选方案决策的过程A.诊断问题B.识别目标C.拟定备选方案D.评估备选方案E.做出决定F.选择实施战略G.监督和评估决策过程受到哪些因素对影响1 .环境a.环境的特点影响着组织的活动选择b.对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择2 .过去决策a.过去的决策是目前决策的起点3 .决策者对风险的态度a.决策是有风险的b.决策者对风险的态度会形影响其决策4 ,伦理a.决策者是否重视伦理以及采用的伦理标准，会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策5.组织文化a.组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到组织对方案的选择和实施头脑风暴的四原则1 .自由发表意见，不做评论2 .建议不必深思熟虑，越多越好3 .鼓励独立思考，奇思妙想4 .可以补充完善别人的健设计划的概念1 .在未来一定时期内，组织关于行动方向、内容和方式的安排的管理2 .为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排计划的性质1 .计划工作是决策的逻辑延续，为决策所选择的目标活动都实施提供了组织实施保证2 .计划工作又是组织、领导、控制和创新管理活动的基础，是组织内不同部门，不同成员行动的依据孔茨与韦里克的计划层次体系A使命B目标C战略D政策E程序F规则：最简单形式的计划G方案：一项综合性的计划H预算：数字化的计划计划编制包括哪几个方面的工作1.确定目标2.认清现在3.研究过去4确定计划的前提条件5.拟定和选择可行方案6.制定主要计划7.制定派生计划8.制定预算目标管理的基本思想1 .企业的任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现2 .目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同计划的目标，确定彼此的责任并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则3 .每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求同时也是这个企业管理人员或工人对目标的贡献领导的实质1 .领导是解决问题的初始行为2 .领导是指导部下的过程3 .领导是机械地服从组织的常规指令以外所增加的影响力4 .领导是一个动态的过程，该过程是领导者个人品质、追随者个人品质和某种特定环境的函数5 .所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程6 .领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者谈不上领导者7 .领导者拥有影响追随者的能力或力量领导的作用1 .指挥作用一指名目标、方向、指导工作方法2 .协调作用一协调关系、调解矛盾3 .激励作用-排忧解难、鼓舞斗志领导和管理是一回事吗?1.管理是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上2 ,领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用之上领导需要具备什么样的的技能1 .分析、判断、概括能力2 .决策能力3 .组织、指挥、控制能力4 .沟通、协调企业各种关系的能力5 .不断探索和创新的能力6 .知人善任的能力领导艺术有哪些L领导人有条不紊地做一件事2 .凡是下属可以做的事情，应授权他们去做3 .领导的本职工作包括决策、用人、指挥、协调和激励4 .企业的最高领导应该只抓重中之重、急中之急，并且严格按照“例外原则"办事5 .例外原则，凡是已经授权给下属去做的事，领导就要克制自己，不要再去插手，领导只需管哪些没有对下属授权的例外的事情6 .善于同下属交流，倾听下属的意见7 .争取众人的信任和合作8 .做自己时间的主人9 .把大量的工作分给副手、助手、下属去做，以摆脱繁琐事务的纠缠,腾出时间做自己的事