物业管理工作内容及工作流程.docx

物业管理工作内容及工作流程一、概述物业管家是负责管理和维护房屋、设施和设备的专业人员。其工作内容包括维护房屋设施设备的正常运转，处理业主反馈的问题和投诉，保障物业安全和卫生等方面。本篇作业方案将详细介绍物业管家的工作内容和工作流程，以便于物业管家更好的了解其职责和工作流程。二、物业管家工作内容1、维护房屋设施和设备的正常运转作为物业管家，其重要职责之一就是维护物业的设施和设备，确保其正常运转。例如，定期检查电力、给水、燃气等供应设施的情况，及时检修修缮，保证正常使用。对于屋顶、外墙、门窗、下水道等设施和设备，要定期检查、清洗、维修，防止其因老化、损坏等原因而影响正常使用。2、处理业主反馈的问题和投诉作为物业管家，必须接受业主报修、投诉等工作。无论是房屋本身的问题，还是公共区域的问题，都需要解决。例如，物业管家需要及时对房屋的漏水、电闸跳闸等问题进行维修；处理业主间存在的争议，例如噪音扰民等问题。3、维护物业安全和卫生物业管家需要定期巡视物业，确保物业的安全和卫生。例如，及时处理楼道积水、垃圾杂物等卫生问题，保持物业环境整洁；定期巡视小区围墙、大门等，确保物业安全。4、维护小区公共秩序小区公共秩序的维护也是物业管家的职责之一。例如，监管小区内的停车位，核对车牌，保管业主的意见；协助业主或者物业公司维护公共设施、公共区域的秩序。三、物业管家工作流程1、接洽业主要求物业管家收到业主的要求报告后，就要及时与业主沟通，了解具体情况，以了解问题的性质和紧急程度。同时，物业管家还要与相关人员协商确定解决措施，以最优的方案处理问题。2、制定工作计划在了解业主要求后，物业管家负责制定具体的工作计划，划分工作责任，明确工作目标和工作时间，确保在限定时间内完成工作任务。3、绅查盘点工作在工作计划制定完成后，物业管家需要对物业房屋设施和设备逐一进行细致检查，保证物业房屋设施设备的正常运转。4、开展保洁工作定期开展物业房屋设施设备和公共区域的保洁工作。对房屋设施设备、楼道、走廊、垃圾桶、公共卫生间等进行清洁，保持整洁卫生。5、处理业主投诉和意见物业管理需要及时处理业主的投诉和意见。对业主进行耐心细致的解释，及时提供解决方案，争取得到业主的认可和支持。6、维护公共秩序物业管家通过巡视小区，维护小区内的公共秩序。及时制止那些破坏公共环境的行为，并制定针对性的措施，以达到维护小区内公共秩序的目的。7、提交汇报表及日常工作完成物业工作结束后，物业管家需及时录入自己的工作记录，提交汇报表，详细记录自己工作的内容和结果。确保上级领导对自己工作的全方位管控。四、总结物业管家工作的内容繁多，流程复杂。但物业管家不仅需要具备良好的沟通技巧、领导力和解决问题的能力，还需要有较强的责任心和专业知识。