心理咨询原理与方法 第16章倾听（考研笔记）.docx

第16章倾听第十六章倾听一、倾听一级指咨询者要学会认真聆听来访者的讲话，认同其内心体验，接纳其思维方式，以便设身处地的理解，得到来访者的信任和沟通。倾听分为三个过程：接受信息、加工信息和传递信息。二、在咨询过程中:如何倾听来访者一级（一）良好的态度和习惯咨询者倾听的态度和习惯比具体技巧更重要。以下四种情况需要咨询者高度重视，尽可能避免，在实践中养成良好的听的态度和习惯。人们容易带着评判倾向来倾听。真正的倾听是一件相当耗精力的事，需要全神贯注，不能分心走神。有时说者的话中含有激起情绪反应或引发联想的作用，容易引起听者对说者内容的分心。由于信息传递中"噪音"的影响，导致错听、错解。（二）设身处地地感受咨询者不但要听懂来访者通过语言、行为所表达出来的东西，还要听出弦外之音，听出来访者在交谈中所省略的和没有表达的内容。目察其言观其行正确的倾听要求咨询者以机警和通情达理的态度深入到来访者的烦恼中去，细心地注意其所言所行，注意对方如何表达自已的问题，如何谈论自已及自已与他人的关系，以及如何对所遇到的问题作出反应。还要注意来访者在叙述时犹豫停顿、语调变化及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语作出更完整的判断。地参与和反应在咨询过程中，咨询者可采用的倾听反应有以下几种。鼓励：咨询者运用言语或非言语的方式使来访者介绍更多信息，如点头、复述、适当的微笑等。澄清：它是在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提出问题的反应，目的是鼓励来访者更详细地叙述，检查咨询者所听到的内容的准确性。释义：咨询者将来访者信息中与情境、事件、人物和想法有关的内容进行重新解释，目的是帮助来访者注意自已信息的内容。情感反映：指对来访者的感受或来访者信息中的情感内容重新加以解释，目的是鼓励来访者更多地倾诉他的感受，帮助来访者意识到自已的情感，帮助来访者认识和管理情绪。归纳总结：将信息的不同内容或多个不同信息联系起来，并重新编排，目的是把来访者信息的多个元素连接在一起，确定一个共同的主题或模式，消除多余的陈述，回顾整个过程。三、倾听过程中需要注意的问题-级