XX市“平安物业”创建活动实施方案.docx

XX市“平安物业”创建活动实施方案为深入贯彻落实习近平总书记关于平安中国建设的重要指示，根据中央决策部署和省、XX及XX市平安办工作要求，结合日常实际，就进一步创建“平安物业”活动，制定方案如下：一、总体思路紧紧围绕“发案少、秩序好、服务优、群众满意”创建目标，以解决影响物管小区安全稳定的突出问题为着力点，借市“深化平安中国建设示范市“创建契机，深入开展物管小区高标准、大范围、多层面的平安创建活动，不断提升物管小区居民的获得感、幸福感、安全感，积小平安为大平安，不断把住宅小区的“平安物业”推向更高水平，为加快加强居民满意的现代化高品质物业作出新的贡献。二、创建内容“平安物业”创建活动以在XX市物业主管部门备案的物业服务企业为创建主体，主要创建内容如下：（一）强化物业行业监管，督促物业服务企业严格履行物业服务合同。根据上级创建“平安物业”活动时间要求，我局将持续执行XX市平安办相关文件并展开检查，不断规范我市物业行业市场秩序，提升物业服务水平，同时各物业服务企业要压实自身“平安物业”建设责任，展开行业规范管理自查，健全完善平安创建保障机制。（二）健全物管小区物防、技防设施，提升居民小区的智能化服务管理。督促物业服务企业加强内部管理,健全完善“人防”“物防”“技防”等体系，及时有效杜绝各类影响安全稳定的事故发生。（三）预防并及时、有效化解各类矛盾纠纷，创建物管居住小区良好秩序和平安宜居环境。坚持守土有责、守土尽责，根据物业服务需要，坚持“走千家访万户”活动，健全物业服务企业风险隐患防范化解机制，加强物业行业领域矛盾纠纷排查化解，积极参与平安建设工作。（四）加强法制宣传和安全教育。督促物业服务企业加强法制宣传和安全教育，加强“平安物业”建设宣传。物业服务企业要通过各种载体、多种形式开展法制宣传和安全教育、“平安物业”建设宣传工作，营造浓厚氛围。做好物管小区内线上线下突发热点舆情处置工作，有效回应社会关切。三、创建步骤及考核（一）动员部署阶段（5月10日-5月15日）下发创建活动实施方案，组织相关街道、社区、物业服务企业进行动员部署。（二）排查整改阶段（5月16日至12月1日）自下达方案起，物业主管部门会同相关街道、社区根据“平安物业”创建活动内容，结合辖区内物业投诉的热点、难点，自下而上摸排问题，重点对投诉问题较多的物业企业和小区进行督导检查，汇总建立问题台账（见附件），对于违法违规问题，下发整改通知单，限时整改到位，对整改不到位的物业企业进行信用扣分，并纳入年终评价。物业企业展开自查，并将自查问题台账和整改报告于每月18日前上报住建局邮箱XX。（三）巩固提升阶段（12月2日至12月31日）全面总结“平安物业”创建活动开展情况。推广交流先进经验，建立常态化监管机制，循环开展重点问题排查整改，逐步控制问题存量，遏制问题增量，常态化保持活动效果，实现物业投诉率显著降低，群众满意率明显提升。四、创建保障措施一是强化督导考核。活动期间，XX市住房和城乡建设局将通过日常调度、随机抽查等方式开展督查，及时协调解决工作中遇到的问题；各物业服务企业要提高政治站位，强化党建引领，依据XX市相关平安建设文件，聚焦各自物业企业实际，明确创建目标，制定并细化创建方案。二是强化宣传引领。充分利用广播、电视、报纸、公众号等新闻媒介，大力宣传“平安物业”创建活动的目的意义、标准要求，广泛动员群众参与，营造“平安物业”创建浓厚氛围。三是抓好正向激励。XX市平安办将平安行业（领域）创建工作纳入对各牵头部门（单位）平安建设考评，作为省市县三级平安建设先进推荐的重要考量。XX市住建局将根据各物业企业对“平安物业”创建工作成效，对创建活动表现突出的物业服务企业集体和个人进行通报表扬。对工作推进有亮点、有创新、有成效的物业服务企业进行加分；对工作进展缓慢、推进不力的，将进行通报、约谈、信用扣分，督促限期整改。附件：1、XX市“平安物业”规范管理排查整治工作问题台账2、XX市“平安物业”规范管理活动检查表3、XX市“平安物业”走千家访万户活动动台账附件1XX市平安物业'规范管理排查整治工作问题台账物业主管部门：（盖章）202年月日序号小区名称属地排查问题整改措施整改时限整改责任人销号时间备注1*小区*社区2345678附件2XX市平安物业规范管理活动检查表小区户数面积受检单名称（户）(m2)位信息物业公司联系人电话检交内容检查标准检查方式检查情况朦务管理1定期组织学习培训，提升业务素质和服务能力；2 .服务态度良好，项目经理、客服、秩序维护、保洁、工程维护和绿化等重要岗位服务规范；3 .无“重收费、轻服务”、违规捆绑收费等问题。查资料、看现场1,落实安全生产主体责任，制定应急预案，开展应急演练；2.严格落实疫情防控措施；查资安全3.抓好公共设施安全，有巡查台账；料、管理4.配合消防工作，发现问题立即劝阻，劝阻无效看现的及时向有关部门报告；场5.加强电动自行车等充电设施消防安全管理，及时劝阻，警示措施到位。停车管理1有专人负责管理小区车辆，规范电动自行车等车辆停放位置，车辆停放有序；2 .停车标识醒目，定期对停车设施保养，出入口张贴应急电话，推广使用车号识别智能管理系统；3 .结合实际情况，加强老旧小区停车管理。看现场维修管理1相关工作制度健全；2 .要有专人负责业主报修问题，建立问题台账，急修2小时内处理，一般维修3天内处理；3 .定期巡查围墙，排水、照明系统，每年清理客井至少1次，有巡查记录，各项系统、设施正常运行。查资料、看现场环境管理1 .及时清扫垃圾，生活垃圾定点投放、日产日清，公共区域干净整洁；2 .小区绿化美化到位，公共绿化带内无明显垃圾；3 .小区公共道路路面干净、平整、无破损。看现场公示管理1 .小区内制作信息公开栏，楼道内张贴物业服务公示牌，全面公开物业服务标准、服务收费标准、公共收益、有偿服务收费项目；2 .探索建立物业服务企业履约情况、业委会履职查资料、看现场尽责情况和物业服务质量评价结果"三公告''制度，明确公告时间、方式、内容和工作程序；3.定期组织业主恳谈会，积极参与人民调解委员会和物业管理联席会，开诚布公服务业主、共同协商解决问题。存在问题附件3：XX市“平安物业”走千家访万户活动动台账序号属地（街道、社区）小区名称服务进小区时间存在问题改况整情完成时限走访业主姓名业主电话备注