热力有限公司值班制度.docx

XXXX热力有限公司值班制度一、总则为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。二、管理体制公司依据情况，设立门卫值班、周末值班和节假日领导值班制度。三、管理要点、内容和规定(一)门卫值班1、目的：维护公司工作秩序，防止公司财产遭受损失，美化环境。2、值班时间：每天24小时值班。3、值班要点：(1)保证办公环境内公共区域的卫生整洁及绿化工作;(2)防止公司财物失窃；(3)及时排除公司火灾、漏水事故；(4)检查下班后公司人员进出情况；(5)接待来宾，保存分发邮件。(6)及时维修办公楼内外的设施、设备。4、值班规定：(1)遵守值班纪律，有事须先请假。(2)值班时坚守岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事项。如下棋、聚众打牌等。(3)加强巡视，做好防盗、防火工作，尤其加强重点部位的监管，如库房、财务室、微机室、车库等。(4)接待来宾外松内紧，热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说。(5)遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导或向公安部门报警。(6)保证办公环境内公共区域的卫生(办公楼的楼道、走廊、卫生间、痰盂、办公大院、院内厕所、门前水泥路等)整洁。及时清理垃圾。(7)每日按时整理发送邮件，以免贻误公司业务。(8)做好各部室邮寄信件登记。应记录发信时间、收件地址、收件部门，邮寄人签字为准。(9)及时维修办公楼内外的设备、设施。(10)做好绿化工作，按时加强院内及机关周围花草树木的水、肥、修剪及病虫害防止工作，美化公司环境。(二)周末值班1、目的：维护公司周末工作秩序，及时联络、处理事务。值班时间：周末上午8：00起至下午6：30(可随办公时间的变更而变更）。值班要点：接待来客；处理未完成工作；（3）处置下班后的突发、紧急事件；（4）值班人员接听值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容；（5）值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见；（6）值班人员要按规定准确填写值班表。并在机关大厅黑板上写明值班人员姓名、楼层、房间号。（7）领导交办任务。（三）领导值班1、目的：以公司业务工作、安全生产为主。2、以节假日为值班时间。3、值班要点：与周末值班要点相同。（四）周末值班、领导值班规定1、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员。2、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、喝酒。3、在规定的时间内加强巡视，做好防盗、防火、防灾工作，尤其加强对重点部位的监管。4、接待来宾热情招呼，善于鉴别来人意图，不随便乱说。5、值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系。须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门地址、电话、路线等信息了解清楚，以备应急需要。6、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导或和公司部门报警。（五）接听值班电话应注意：1、礼貌相待。不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名、如对方未通报，应客气询问清楚。2、使用文明语言，切忌粗声粗气。3、对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍，并做好电话记录。4、对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您销等，我给您找一下“之类的话再处置。5、对打听事情、咨询类要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。6、除紧急情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告。四、附则1、加大节假日值班力度，由公司领导带班，征求下属意见后排定值班表，印发各部室和值班人员。2、根据需要，可安排公司司机值班或待班，一有用车要求，能在最短时间内抵达用车地点。3、值班人员在值班时间内擅离职守，因情节严重造成损失者，从重论处。4、值班人员因病或其他原因不能值班的，应先行请假或请其他员工代班并呈报批准，出差时亦同，代班者应负一切责任。