供水有限公司内部服务标准.docx

XXXX供水有限公司内部服务标准一、编制目的为加强公司部门之间的配合协作，规范内部工作流程,提高工作效率，特别是为一线生产、服务部门提供优质、高效的内部服务，保障各项供水生产、经营、管理、服务工作的顺利开展，制定该标准。二、适用范围2.1本标准主要适用于公司各部室之间的配合协调，及各部室向水厂、三产、其他部室提供的各类后勤保障、管理辅助工作。公司各部室要严格遵守，全体职工要按照服务原则及规范程序开展各项服务工作，全面履行好岗位职责。2.2本标准主要从服务与效率着眼，侧重于服务的主动性、及时性和配合性，具体的办事流程、规范手续的办理等细节要求，应结合公司四大标准中相关业务的具体规定执行。三、服务原则端正态度、强化意识。工作过程中，既要明晰责任，更要有团队精神和内部服务意识，明确共同目标，杜绝推诿扯皮。(2)有效沟通、热情主动。员工之间要加强沟通，主动、热情，专注于具体工作,不得转移重点，推拖敷衍。事务接洽过程中要文明用语，亲切而不随意，注意办事形象。转办清晰、明确要求。内部配合或事务接洽过程中，要转办清晰，明确要求;接办人要根据事务难易程度，承诺或预测办结时间，以利工作开展。主动履责、杜绝推诿。有规范流程的管理项目，开展过程中，各部门要严格按标准中的程序、时限等要求主动开展工作，加强与上、下各环节部门的沟通协调，主动配合履行职责，不能等、靠，不能强调客观理由延误工作时机。流程规范、衔接顺畅。部门之间的常规性事务，要编制规范的办理流程，明确岗位衔接办法，提高横向配合效率。尤其后勤管理部门为生产经营服务一线部门提供的服务保障性工作，要进一步规范流程、明确服务要求。安全第一、效率为上。各部门要有共同的目标意识、大局意识，一切以保障安全供水、服务质量为出发点，讲求工作效率。当涉及管网抢修、供水救援、服务应急等紧急事务时，首先确保工作效率，灵活掌握程序，可事后补办手续。不得以“程序”、“责任归属”为借口，造成工作时机的延误。