乘务员客舱文化资料.docx

客舱文化资料一、安全方针：“安全第一、预防为主、综合治理、持续改进”“客舱安全”是乘务员的首要职责！二、安全理念：安全至上，科学发展三、客舱工作围绕着安全、运行、服务、效益来开展。一个中心：牢固树立“安全第一”，严格落实主体责任和岗位责任。三个底线：飞行安全、廉政安全、真情服务三基：抓基层、打基础、苦练基本功三严：确立严的导向、坚持严的标准、培养严的作风四个最严：最严明的责任、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责四个到班组：安全教育到班组、手册执行到班组、风险防控到班组、技能培训到班组四个责任：主体责任、领导责任、监管责任、岗位责任四个责任的关系：主体责任是根本、领导责任是关键、岗位责任是基础、监管责任是保证四、2018年总体目标任务:始终保持和稳固空中服务在行业的领先地位，以服务促营销，用心打造客舱“三个子品牌”；主要落实好“四个品牌建设、四个进一步”。五、客舱“三个子品牌，有安全感亲切、热情、贴心的真情客舱有滋有味的客舱六、2018年服务思路“三感”：安全感、便捷感、舒适感“三味”：家乡味、川航味、人情味为重点“四化"：数字化，舞台化、精准化、国际化七、四个品牌建设一是打造川航空乘服务品牌;二是打造川航空中餐食品牌;三是打造川航国际线服务品牌;四是打造男乘服务品牌。八、四个进一步一是进一步优化和修订服务标准；二是进一步梳理旅客接触关键点；三是进一步提升高端旅客乘机感受；四是进一步升级客舱视听系统。九、服务要素：五四三二一5个项目：空乘服务、机上广播、机上餐食、客舱设施、机上娱乐4个子项目：仪表、态度、响应时间、服务主动性机上广播测评3个关键：清晰度、发音准确度、播报频次机上餐食测评2个子项目：餐食满意度、饮品满意度1个目标：拿下航空公司机上综合第一