2022年度文化旅游系统信访工作总结.docx

2023年度文化旅游系统信访工作总结区文旅局及时传达学习、落实上级有关信访工作会议及信访文件精神，通过一系列机制完善，扎实工作，真正发挥信访纽带作用，提升服务群众质量、提升群众满意度。树牢信访工作底线思维。增强做好信访工作的责任感和紧迫感，用心用情用力做好信访维稳工作，加强信访事项的工作，讲究工作方式方法，提高信访工作的能力水平，切实把信访工作抓早抓实抓细抓出成效，确保圆满完成全年目标任务。始终牢记信访工作责任。做好信访工作，要找准问题，总结经验，对于出现的信访问题，敢于直面矛盾，积极创造条件化解矛盾，并主动做好解释工作，取得理解，对于一些无法处理的信访问题，要及时报告，确保信访责任不落空，信访工作不出问题。严格落实工作责任，切实做好政策解释、疏导稳控和协调化解工作，确保把相关信访问题解决在一线、化解在萌芽。坚定做好信访工作信心。针对当前信访工作存在的问题与不足，要分析原因，查漏补缺，努力改进和完善工作方法，围绕文旅广体服务大局，做好重点群体、重点人员的疏导工作，确保群众反映的问题有人管、有人问、有人办，做好信访隐患隐患大排查，做到未雨绸缪、防患于未然。认真落实机制解决问题。对上级交办的信访案件要亲自过问，专题研究；健全落实信访大督查机制，把信访督查与追责问效结合，倒逼信访工作责任落实；认真听取上访人员的合理诉求，分类施策、依法依规、合情合理地解决信访诉求，做到严防死守、重点稳控，绝不发生一起越级上访事件，确保取得实效。下一步，做好以下工作：一是对涉及我局相关信访事项做好跟踪落实工作，彻底解决问题，不留隐患，避免小事拖大，形成新的信访问题。二是预防为先，做好源头化解。严格排查，梳理出工作中可能引发信访事项的存在问题，对排查出来的问题，逐梳理归类，分析研究，搞清问题症结，制定化解措施，切实做到排查到位不留死角，坚持把各种矛盾纠纷化解在基层，消灭在萌芽状态。三是狠抓落实，强化责任意识。坚持信访工作常抓不懈,将信访工作逐级分解到岗、到人，层层压实工作责任，开创信访工作新局面。