GB_T 24661.2-2009 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第2部分：企业间（B2B）、企业与消费者间（B2C）电子商务服务平台.docx

IcS35.240.60167中华人民共和国国家标准GB/T24661.22009第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范第2部分：企业间(B2B)、企业与消费者间(B2c)电子商务服务平台Specificationsforserviceandservice1eve1c1assificationofthird-partye-commerceservicep1atform一part2:B2BandB2cservicep1atform2009-11-15发布2010-02-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局*M中国国家标准化管理委员会发布目次前言In引言IV112规范性引用文件13术语和定义14平台服务规范14.1平台服务环境14. 2平台服务内容及要求25平台服务等级划分规范45. 1平台等级划分原则46. 2平台服务等级划分方法4附录A（资料性附录）B2B、B2C电子商务服务平台服务能力等级划分示例6参考文献9GBT24661第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范目前分为三部分：一第1部分：总则；一第2部分：企业间(B2B)、企业与消费者间(B2C)电子商务服务平台；一第3部分：现代物流服务平台。将来还可能增加新的部分。本部分为GB/T24661的第2部分。本部分的附录A为资料性附录。本部分由全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC83)提出并归口。本部分起草单位：中国标准化研究院、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司、淘宝(中国)软件有限公司。本部分主鳏草人：章建方、马辉、范艺聪、马整I、刘颖、胡涵景、宋明勇、肖力、乐晨光。第三方电子商务服务平台是基于通信技术和信息技术而搭建的虚拟交易市场，由供需双方之外的第三方为供需交易双方提供各类综合性或专业性电子商务服务平台。第三方电子商务服务平台能够提供多种标准接口，将各类服务集成起来，且能够转换多种类型数据.企业间（简称B2B）电子商务服务平台是用于企业与企业之间商务活动的一种电子商务服务平台。企业与消费者间（简称B2C）电子商务服务平台是用于企业与消费者之间商务活动的一种电子商务服务平台。平台服务规范编制遵循以下原则：a）重点关注与平台服务有关的服务环境、平台所提供的服务内容；b）重点关注平台所提供的服务内容，而不关注服务提供者的规模大小；c）平台有关服务过程等将在本部分的后续版本中进行补充.第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范第2部分：企业间（B2B）、企业与消费者间（B2C）电子商务服务平台1诞GB/T24661的本部分规定了第三方B2B、B2C电子商务服务平台（以下简称平台）服务环境、服务内容、服务要求以及服务能力等级划分原则与方法等。本部分适用于B2B、B2C电子商务服务平台的建设、运营和管理。2规范性引用文件下列文件中的条款通过GB/T24661的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。GB/T222392008信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求3术语和定义下列术语和定义适用于本部分。3.1电子商务e-commerce以电子形式进行的商务活动。它在供应商、消费者、政府机构和其他业务伙伴之间通过任一电子方式（如电子邮件、报文、万维网技术、电子公告牌、智能卡、电子资金转账、电子数据交换、数据自动采集技术等）实现标准化的非结构化或结构化的业务信息的共享，以管理和执行商业、行政和消费活动中的交易。GB/T188112002,定义3.313.2第三方电子商务服务平台thirdpartye-commerceservicep1atform基于通信技术和信息技术，由供方、需方之外的第三方为供需双方提供电子商务活动的平台。注：平台能够提供多种标准接口，将服务提供者提供的服务集成起来，且能够转换多种类型数据.4平台服务规范4.1平台服务环境4.1.1服务环境廨服务使用者根据自身业务需求向平台发送服务请求，平台接收服务请求后进行相应处理，并调用服务提供者提供的服务，将服务结果反馈给服务使用者。平台的服务环境框架如图1O4.1.2服务提供者服务提供者是指为用户提供人员劳务活动或电子化工具所完成结果的实体。图1平台服务环境框架4.1.3月隔吏用者服务使用者是指通过平台而使用平台服务提供者所提供的服务的平台用户O4.2平台服务内容及要求4.2.1平台月够类型平台的服务内容类型主要包括：一技术服务类；一信息服务类；一交易服务类；一用户服务类。4.2.2技术服务类内容及要求技术服务类的服务内容及要求详见表1。表1技术服务类内容及要求服务编号服务类型01技术服务类服务内容接口服务集成服务安全服务数据交换服务应用托管服务遵循相关协议，建立平台与服务之间的信息系统和设备的数据传输接口。平台与其他服务之间的网络集成、软件集成、功能集成等。通过网络基础设施、软硬件、数据库管理系统等方面保证信息的安全性.平台和服务对象之间的数据传输、转换和处理。为平台服务对象所提供的应用系统托管等服务。服务要求最低要求一股要求高级要求一平台应提供易于服务接入的接口；一平台应具有信息集成功能；一平台应具备基本安全防御能力，如防火墙、数据备份；一平台能实现与服务对象之间的数据交换。一平台接口应具有标准符合性、系统连接性和可维护性；一平台能够提供网络集成、功能集成服务；一平台能保证数据交换的安全性；一平台应提供安全服务，并应符合GB/T222392008所规定的安全保护第一级基本要求；一平台应采用标准数据交换格式，能够提供历史数据查询.一平台能提供软件集成或服务集成；一平台应符合GB/T222392008所规定的安全保护第二级基本要求；一平台支持多种类型的标准数据交换。注：平台符合一般要求的前提是应全部符合最低要求.平台符合高级要求的前提是应全部符合最低要求和一般要求.4.2.3信息服务类内容及要求信息服务类的服务内容及要求详见表2。表2信息服务类内容及要求服务编号服务类型02信息服务类服务内容信息采集与处理服务信息发布服务信息搜索服务信息定制服务平台采用人工或自动方式对产品或服务信息进行采集、分析和处理。平台发布处理后的产品或服务信息、资讯和自身相关信息；产品或服务供应商发布产品或服务的相关信息和自身相关信息.产品或服务供应商和采购商提供信息查询功能。根据用户的需求，平台通过邮件、个人客户端等方式为产品或服务供应商和采购商提供个性化的信息服务.服务要求最低要求一股要求高级要求一平台能提供信息发布服务；一平台能提供信息搜索服务；一平台能提供基本的信息采集与处理服务，如鉴别非法信息.一平台能发布产品或服务相关信息，确保信息发布的准确性、时效性；一平台提供信息采集与处理服务，鉴别或过滤无效虚假信息；一平台能够采集多种信息类型，如图像、音视频；-平台能提供多维度搜索服务.一平台能够自动采集与处理信息；一平台能够提供信息定制服务；一平台能保证信息搜索速度和精度.4.2.4交易服务类内容及要求交易服务类的服务内容及要求详见表3。表3交易服务类内容及要求服务编号服务类型03交易服务类服务内容信用服务定价服务竞价服务磋商服务订单服务交易管理服务支付与结算服务物流业务服务平台运营商为交易双方记录信用情况并提供信用等级直询.交易方式的一种，又称一口价，原则上最后交易价格与最初的定价相同。交易方式的一种，提供公开、公正、公平的竞拍服务.通讯工具提供商为供需双方提供交流、洽i虹具。为交易双方提供交易单证流转、管理等相关的服务.记录每笔交易发生的详细信息，以供用户后续操作.在交易活动中提供产品或服务的支付和结算.为交易双方提供货物运送服务或服务接口.服务要求最低要求一般要求高级要求一平台应提供磋商服务；一平台应提供定价、竞价交易服务中的一种服务；一平台应提供服务提供者的身份、合法资质等基本信用服务。一平台能提供交易双方交易履约记录等信用服务；一平台能提供自动处理电子订单服务；一平台能提供交易管理服务.一平台能提供产品或服务提供商的信用等级、信用评价等信用服务；一平台支持电子支付，且保证支付的安全性；一平台能提供物流业务服务。注：嵯商服务适用于第三方B2C电子商务服务平台，而不适用于第三方B2B电子商务服务平台.物流业务服务要求只适用于实物商品交易的第三方电子商务服务平台，不适用于数字类产品或服务交易的第三方电子商务服务平台.4.2.5用户服务类内容及要求用户服务类的服务内容及要求详见表4.表4用户服务类内容及要求服务编号服务类型04用户服务类服务内容认证服务用户权益保护服务社区服务服务质量反馈争议解决服务培训服务咨询服务广告服务安全认证机构对产品或服务供应商的企业进行验证，检验其真实性和合法性.保护产品或以论坛等形服务供应商、式给产品或采购商不受服务供应商、侵害，诸如隐采购商提供私权和消费交流的平台。者权益、求偿权、公平交易权、知识产权保护、商业秘密保护等.提供用户对服务质量进行反馈与评价的机制和方法.在平台上进行活动时发生争议，平台予以解决的机制和办法.平台运营商不定期的为产品或服务供应商、采购商举办各种培训活动，使其能够熟练使用平台提供的服务。为产品或服务供应商、采购商提供与平台相关的问讯服务。提供广告发布、宣传等服务。服务要求最低要求一股要求高级要求一平台应提供产品或服务提供者有关的认证服务，确定其合法性和真实性；一平台应为用户提供权益保护服务，如隐私权、求偿权、公平交易权等；一平台应提供一般的咨询服务，如产品咨询、平台使用方法等.一平台能提供论坛等形式的社区服务；一平台能提供争议解决服务；一平台能提供培训服务；一平台能提供限时的咨询服务；一平台建立服务对象针对服务内容和服务提供者的评价反馈机制.一平台能提供产品或服务销售策略等咨询服务；一平台能提供个性化咨询或培训服务；i5平台服务等级划分规范5.1平台等级划分原则本部分的平台服务等级划分应遵循以下原则：a）服务等级划分方法应科学合理，简单实用，可操作性强；b）服务等级应考虑服务内容的深度、服务能力和服务水平；c）服务等级应逐级增加，等级越高，服务水平越高；d）不同的服务等级在服务要求特征上有显著不同。5.2平台服务等级划分方法根据4.2所述的0104类服务内容和服务要求，建立相应的服务等级划分评价体系。服务等级共戈!分为五级,从彳氐至I高依次为：A、AA、AAA、AAAA、AAAAAo表5描述了各类服务在符合不同层次服务要求时所对应的服务水平表5服务水平服务水平判定初级服务符合4.2服务要求中的最低要求，为初级服务水平中级服务在初级服务水平基础上，还符合一股要求，为中级服务水平高级服务在中级服务水平基础上，还符合高级要求，为高级