患者满意度调查制度.docx

患者满意度调查制度为认真做好医院患者满意度调查问卷工作，根据二级妇幼保健院评审标准实施细则（2016年版）的要求，制定患者满意度调查制度如下：一、调查时间与对象满意度调查每月一次，对象包括门诊患者和住院患者。二、调查要求（一）、确保调查结果客观真实1、在调查期间，要与调查对象进行“面对面”的调查，排除影响因素，使患者的意见和建议真实顺畅地反映上来。2、严格按照调查表内容选择合适的分发对象，注重问卷调查的广泛性和代表性。调查率不低于住院患者80%,日门诊患者的10%。3、调查对象没有书写能力的，经本人同意，可请他人按本人意见代为填写。4、对于回收的问卷应认真检查，注意问卷填写质量，引导调查对象尽可能完整填写，并注意清点回收的问卷数量，避免回收遗漏，提高问卷的有效性。（二）、注意文明礼貌1、调查工作人员着装整洁，挂牌上岗，用语文明，态度亲切。要向患者积极宣传问卷调查的重要意义，争取患者的支持和参与。2、引导调查对象正确填写调查问卷，如遇不识字的调查对象，要耐心协助填写问卷，让调查对象充分感受到医院虚心接受意见、加强行业作风建设的决心和信心。（三）、严守调查工作纪律1、调查组独立开展问卷调查（包括抽取调查对象），不得交由调查组以外的人代办。2、对调查问卷中出现的特殊情况和患者反映的问题，调查组仅向院领导进行请示，没有向其他人员说明的义务。3、在调查中严禁弄虚作假行为，及时向调查对象反馈调查结果。对调查中患者反映强烈的行业作风问题，要认真记录。分类梳理统计，提出整改措施，并在调查结束后如实向院领导汇报。