卫生监督协管站投诉接待制度.docx

县卫生监督协管站投诉举报接待制度群众投诉举报主包括电话投诉、信函举报及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。卫生监督协管站要指定专人负责投诉举报的受理、登记、调查和回复工作。一、群众投诉举报受理登记1 .卫生监督协管站要对外公布投诉举报电话，并准确地记录投诉举报信息。2 .对群众投诉举报信息进行详细记录并造册登记。3 .来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时,做好相关解释工作。4 .要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址。二、群众投诉举报处理1 .卫生监督协管受理的投诉举报线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向县卫生监督所报告，协助县卫生监督执法人员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，做到事事有结果，件件有回音。2 .群众投诉举报违法事实较轻的，卫生监督协管员要在5个工作日内处理完毕，并予以答复。3 .违法事实较重的要在1个工作日内上报县卫生监督所，并协助县卫生监督执法人员查处。县卫生监督所查处完毕后，执法人员将查处结果书面告知卫生监督协管站；卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知投诉人。4 .每年年底要对群众举报投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。