碧桂园集团分户模拟验收操作指引.docx

附件2-1：内部碧桂园集团分户模拟验收操作指引（2019年版）一、目的根据集团“完美交楼”的相关要求，进一步提升交付品质，实现完美交楼、口碑相传，现对项目分户模拟验收的工作予以明确。二、适用范围适用于碧桂园国内开发项目的模拟验收工作（不含酒店、学校等配套）。三、名词解释分户模拟验收：指不晚于交楼联合验收前2个月，按集团有关规定、合同、交付标准等，组织对拟交付项目每户进行分户检查和验收的行为。四、查验依据（一）经政府主管部门批准实施的规划、设计、建设方案。（二）相关建设工程质量验收法规、标准，建设单位移交的相关图纸资料。（三）商品房买卖合同及交付标准。（四）前期物业服务合同，临时管理规约等。（五）交付观感图册。五、组织分工由区域客关条线组织项目部、工程条线、监理公司及总分包单位参加。（一）项目部：向区域客关、工程条线发起分户模拟验收申请，安排固定人员配合验收并跟踪督促施工单位整改，跟进缺陷项的复验、销项工作。制定相关证件获取计划，及时推进。（二）区域客关条线：对分户模拟验收工作进行区域层面的组织统筹，包括审核验收计划、方案，对验收工作进行监督、指导，对项目分户模拟验收情况进行抽查及总结汇报等。（三）区域工程条线：参与分户模拟验收的检查复验，提供模拟验收工作技术支持（包括检查标准、整改标准、整改工艺、重大整改项的技术方案等）。（四）项目客服组1 .制定排查计划，完成项目分户质量、货不对板等问题排查并跟进整改，整改后进行复查、销项，每天上报整改销项情况。2 .根据整改结果输出分户模拟验收报告，汇总缺陷案例库，上报区域客关、工程条线复验。六、操作流程（一）不少于交楼联合验收前2个月，项目部应确保交付标段达到分户模拟验收条件，并以工作联系单的形式向区域客关、工程条线发送分户模拟验收申请。（二）区域客关条线在收到申请后牵头确定模拟验收目标和方案,组织召开模拟验收启动会。1确定落实分户模拟验收检查的工作人员、工作方式、沟通方式、记录表格等。2 .确定模拟验收方案、计划，包括检查交接时间、苑区、范围、标准、依据等。3 .召开模拟验收启动会，宣贯模拟验收、联合验收等相关管理要求，明确交付标准、施工工艺、户内标识，并对参与模拟验收的工作人员进行移动客服系统的专项培训，考核合格后方可上岗查验。（三）启动会召开三天内，在正式模拟验收前，项目部需对所有施工单位进行整改方案、工艺要求交底（书面留底、强调合同内容要求、第三方使用），明确整改标准，并准备好人员、材料等维修整改资源。（四）项目客服组组织项目部开展模拟验收工作，每天将查验结果反馈至项目部，双方以书面形式共同签收并约定整改期限，项目部负责当天派单至施工单位。项目部工程师将自查核实后的整改结果反馈至客关、工程条线，最后经模拟验收复验合格后方可进行销项；每周召开整改总结会。（五）模拟验收期间，通水通球试验、外墙淋水、结构闭水、水暖等专项查验应100%覆盖并整改完成。（六）交楼联合验收前15日，区域客关条线主导查验整改复验和数据汇总。（七）模拟验收工作完成3日内，形成分户模拟验收报告，上报区域总裁和大运营组长及各职能部门。七、工作要求（一）所有查验过程应全程使用移动客服系统进行，做好及时的录入与复查关单操作，具体操作可参考附件移动客服系统操作指引。（二）分户模拟验收必须100%覆盖，不允许抽样进行。（三）分户模拟验收对I类质量问题（空鼓、开裂、渗漏、砂浆强度不足）必须100%整改完成，一般质量问题整改完成率285虬附件：2TT.XX区域XX项目X分期分户模拟验收报告