物业服务员工管理.docx

物业服务员工管理(一)员工管理1 .人性化管理具体的物业管理服务主要是由员工来实施的。想要员工对服务对象一一业主以微笑，首先要管理者对员工微笑。(1)管理者对员工必须具备服务意识，重视每一个员工，注重员工的感受，在工作中结合"原则与弹性原则，鼓励员工的进步，修正员工的失误。(2)加强员工实际操作的品质管理督导，有针对性地具体实施员工训练，关心员工的成长。(3)适当的授权，结合"指令"的信息传达、实施过程，进行必要的效果追踪，增强员工的“参与感"。(4)主动了解员工的需要，使员工保持良好的沟通，倡导团队精神。2 .录用与考核(1)录用：根据人员岗位编制、用工条件，经考核、面试择优录用，录用后经上岗培训和业务考核，试用3-6个月，依据劳动法的规定，以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限；(2)考核：考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段，重视对员工的考核，制定考核制度和实施办法：A.每年与管理者签订经营管理目标责任书，考核整体目标完成情况。B.对操作层人员进行两次岗位考核，根据考核业绩实施奖惩，年淘汰率10%,岗位轮换率10%C.培训项目结束后，对参加培训人员进行一次全面考核，培训考核率100%oD.对管理层每年进行一次考核和民主评议根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。3.员工管理制度员工的内部管理，重点在最大地发挥员工的工作积极性，提高服务质量、效益，并为员工的进一步发展提供帮助。以下是员工的内部管理制度：(1)服务礼仪规范；(2)服务语言规范；(3)考勤制度；(4)岗位责任制；(5)岗位任职条件；(6)招聘工作流程(7)入职培训流程；(8)聘用办理流程；(9)转正考核制度；(10)内部岗位竞聘制度；(U)升级、升职考核制度；(12)降级、降职工作流程；(13)宿舍管理制度;(14)保安宿舍内务标准；(15)月度考核流程；(16)年终考核流程;(17)月度工作检查流程；(18)日常培训制度；(19)办理离职流程。