医院限时办结制度.docx

医院限时办结制度为提高办事效率，优化服务流程，提高医院的医疗服务水平，根据有关法律、法规和政策的规定，结合医院实际情况，制定本制度。1限时办结制度是指对公民、法人或其他组织向医院咨询、接受医疗服务、办理审批事项等医疗卫生服务或其他行政事项，医院按照法律、法规、规章的规定标准，在承诺的时限内办结（服务）或者予以答复的制度。2 .法律、法规授权的组织和受医院委托具有行政管理职能的组织，适用本制度。3 .信访事项的办理依照信访条例的有关规定执行。4 .医院负责各部门（科室）限时办结制度的组织和监督检查；医院党总支负责实施限时办结制度的监督检查和责任追究。5 .院长对医院实施限时办结制度负总责。医院党总支、人事科负责本院实施限时办结制度的协调、监督和责任追究。6 .法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的，医院所承诺的办结时限应符合规定的时限。法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的，医院根据具体情况，按照高效便民的原则，合理确定承诺办理时限。7 .医院编制各种就诊或办事的流程时限表，明确就诊流程和办理事项、办理部门、责任岗位、办理流程和办理时限。8 .临床、医技科室的办结时间符合卫生部的规定。9 .司法鉴定在单位或个人提交鉴定申请15个工作日内完成。10 .一般的请示报告，职能部门应在3个工作日内给予答复，如需经医院领导班子集体讨论决定，不应超过10个工作日。如不能在规定时限内答复的，应向提交请示报告的科室说明原因和理由。11 .对于医院办公会决议的事项，一般在接到反馈后25个工作日完成，重大的、复杂的事项在10个工作日完成,如因特殊情况不能在规定时限内办结的，应向院领导报告,并说明具体原因和理由。12 .未经自治区人民政府或主管卫生行政部门批准的,不得作为医院办理事项的时限依据。13 .对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。院长(科长)应当亲自督办。14 .因自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的,属超时办结。止匕外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：(1)无正当理由对来访或办理事项者的申请不予受理;(2)不按规定给申请人答复；(3)超过承诺办结时限才提出延期申请；(4)在承诺时限内，不将办理结果交付来访或办理事项者。15 .医院实施限时办结制度，接受患者及家属、群众与社会监督。行政管理相对人认为医院超时办结的，有权向有关部门及市卫生局投诉。16 .其他在本制度中未罗列的时限要求，以现行国家法律法规、自治区卫生厅、市卫生局及医院的规章制度规定的时限为准。17 .违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关责任人的责任。