目标分解及考核办法.docx

目标分解及考核办法1 目的为提高展示工程部营销人员客户服务质量，营销业绩水平和专业知识技能，提高公司总体搭建团队形象，给予客户专业、专注、专心的服务体验。2 适用范围适用于展示工程部在服务、专业知识和营销的全过程考核标准。3 职责3.1 给予客户满意、及时、亲切、高效的服务质量。3.2 保证场馆标准、良好的现场环境。3.3 给予工程安全、负责的搭建环境。4工作程序序目标考核部门考核频率考核办法1公司目标质量一1、客户满意度意度%。展示工程部21次/季采取抽查形式，请顾客填写客户满意度调查表，年终汇总。2、服务及时率295%。展示工程部每展顾客提出服务需求第一时间响应并采取相应行动，由部门负责人随机进行抽查。3、全年会展客户有效投诉次数12次，顾客口头投诉响应时间20分钟，投诉处理率100%O展示工程部每展投诉处理率=处理次数/投诉总次数X1O0%。4、合同履约率295%。展示工程部每年合同履约率=实际履约数/签订合同数X1O0%。2环境1、污染物达标排放，排放符合国家、地方规定的标准。展示工程部每展生活废水排入市政管网；办公用品消耗废弃物和生活垃圾，按照国家、地方法律法规要求和标准，委托有相关资质的垃圾清运单位分类收集，统一处理固体废弃物，控制施工粉尘。3职业1、确保展位搭建安全。展示工程部每展确保特装展位内电路线路穿管、易燃材料刷防火涂料。健康安全2、确保施工人员搭建操作及安全防护措施。展示工程部每展确保施工人员持证上岗，在馆内佩戴安全帽、高空施工佩戴安全绳。3、安全生产目标管理责任书签订率100%o展示工程部每展展会安全管理规定及消防安全责任书作为报馆附件，每次搭建商入场签订。