医美整形外科顾客治疗流程标准.docx

现场咨询未成交顾客面诊整形外科顾客治疗流程住院部医生/助理备注术前准备建档病例流通单、初步手术方案确定预手术室预约专家手术排台接受客人开始准备缴费单、化验、洁面、拍照、心电、B超、胸透等手术室确认排台医生时间麻醉方式及时登记病宜安排术前准备送客人到病房登记住院医生面诊确定手术方案医生面诊确定手术方案医助谈话-1麻醉师术前谈话告知事项签开始划线设计进行手术手术记录手术结束送至病房字麻醉同意书医生/医助术后医嘱病例书写当天出院术后护理护士根据医嘱执行术后护理以及记录登记住院留观更术后护理监护照顾告知术后注意事项填换药拆线复诊卡拆线换药复诊面诊医生复查拍照W咨询师送顾客至五/六楼住院部，护士需要确认缴费单、体检化验、病历建档、洁面、拍照、心电、B超、胸透等事项，如有漏办理的事项，第一时间联系咨询师，如有咨询/咨助在忙，让科室客服或电话给咨询主管或科室经理来协调，术前准备：更换病服、测量生命体征、询问药物过敏史，领取手术假体填写手术交接记录单，确认移交流通单据等资料术后护理：饮食护理吸氧、输液，15-30分钟巡视一次，一个小时记录生命体征一次，全麻术后去枕平卧6小时、禁食6小时，做好留观护理工作，如有紧急情况发生，第一时间联系主刀医生/医助、医务院长已经科室经理手术室接受客人：再次核对客人姓名、过敏史、月经、拍照、全麻（是否有喝水饮食过等）以及手术部位之前是否有做过其他手术项目，全麻客人结束巡台护士以及麻醉师、医助陪同客人送至病房交接住院护士，客人的一些注意事项，医生/医助下术后医嘱，完善病例等工作病房护士在接到客人第一时间，安排领取手术要用的假体材料，做好手术室对接工作。客人送去手术室之前医助要开好术后处方用药。医生/医助第二天须到病房去查看前台治疗的客人，恢复情况怎么样科室客服根据顾客手术项目做相应的电话回访工作（换药、拆线、术后恢复情况如何），恢复过程中如顾客有什么问题，或者恢复情况有变化，让顾客到院来复查面诊，解决顾客心理担忧问题，做好售后服务