网店运营综合实战项目6 项目检测答案.docx

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项目6项目检测参考答案一、单项选择题题号12345答案CCABA二、多项选择题题号12345答案ACDBCDABCABDCD三、判断题题号12345答案XVXVJ四、简述题作为客服，遇到差评客户是难免的。如果经过沟通后，客户不愿意修改恶意评论，作为客服需第一时间回评解释。请根据以下恶意差评，进行回评。客户评价内容：一到货就摸了一下这件衣服的面料，质量好差！穿着也不舒服，颜色也有色差，第一次买到又贵又差的衣服，很失望。客服回评：亲，非常抱歉给您带来了不愉快的购物体验，您看能否这样处理，如果您对我们的宝贝不满意，我们可以给您换货，来回运费由我们承担，如果您确实不喜欢这个宝贝，也可以给您退货的，运费由我们承担，另外为了补偿您，我们再免费赠送你店铺优惠券或者小礼品，小店是小本经营，店铺运营也非常不容易，希望您能手下留情，看是否可以给店铺修改一下评价呢，再一次感谢亲对本店的理解和支持！

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