调研报告关于解决职工消极情绪的思考.docx
【调研报告】关于解决职工消极情绪的思考职工情绪对工作绩效的影响不容忽视。心理学研究表明,在乐观、稳定的情绪下，人的大脑处于最佳活动状态，容易产生灵感，思维特别敏捷，会带来积极的行为结果。近年来，太原市各级工会组织注重提升职工心理素质，及时了解职工意愿和诉求，有效解决消极情绪给职工个人和企业发展带来的不良影响。一、情绪的两极化情绪是高级而复杂的心理活动，是人们对事物的态度的体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。情绪作为一种资本，与知识、智力、财富、专业素质同等重要。情绪大致可以分为两个大类：积极情绪和消极情绪。当外部事物与人的愿望一致时，人就会产生积极情绪。它对个体活动有促进作用，能够起到增强动力的作用，如愉快、振奋、满意、自豪、爱等情绪能让人充满活力，大大提高工作效率。相反，如果外部事物与人的愿望不一致，人就会产生消极的情绪体验，如消沉、厌恶、悲伤、绝望等情绪使人精神不振、心灰意冷，不利于我们继续完成工作或者正常思考，会对所从事工作起到减力的作用。二、当前职工消极情绪主要来源及产生原因（一）消极情绪主要来源根据智联招聘大数据平台2019年职场人健康力报告显示，93.4%的人认为自己的负面情绪来源于职场，繁重的工作任务、与生活成本不对等的薪酬、复杂的人际关系已成为人们心理不能承受之重。中央财经大学教授赵然博士多年从事心理咨询，也得到同样结论。她发现，10年前职工寻求外界帮助排在第一位的问题是婚恋情感，第二位的是亲子关系，第三位才是职场相关负面情绪。如今，工作引发的情绪问题排到了突出位置，超过90%的负面情绪与工作有关。她引用弗洛伊德的名句解释此现象：“爱和工作是人性的两大基石。如果让每一个人都能够很好地去工作，胜任工作、享受工作，在工作中有所成长，有能力去爱和被爱，那么这个人就一定是健康的、幸福的J工作在每个人一生中占据非常重要的位置，它不仅关乎个人发展，也是生存条件。因此当工作中出现问题时，很容易引发个人情绪的波动。（二）消极情绪产生原因我国用几十年时间走完了发达国家几百年的历程，经济社会的快速发展推动人们的工作生活、意识形态发生巨大变化。在物质极大丰富、信息瞬息万变的今天，越来越多的人变得矛盾又分裂，承受着巨大的心理压力。1个人期望无法得到实现从心理学角度分析，每个人都有追求自我实现的需求，在工作中都会对自己有一些期望。比如，有人选择做大学老师，认为工作自由、受人尊重、有创造性，不需要看领导的脸色，也不需要出差。但实际工作后，才发现根本不是想象的那样，不仅有教学任务，而且有学术要求，也会经常出差，还要参与一些社会公益活动，以及职称晋升的压力。压力大是当今许多年轻人的共同感觉。有人每天拼命工作12个小时以上，却依然无法得到期望中的生活。因此当个人成长、工作环境和收入水平等不符合心理预期时，就会导致负面情绪的产生。2.复杂人际关系影响日常工作中存在着上下级关系、部门关系以及同事关系等。当某个人受环境或客观因素影响产生不满情绪时，这种负面情绪一般会沿着等级关系依次向下传递，一直扩散到最底层。这就是所谓的“踢猫效应二比如：某公司董事长为了赶时间在路上超速行驶，结果被警察开了川单，最终延误了时间；进入办公室，他带着怒气把销售经理叫来训斥了一番；销售经理挨训后，随即将怨气撒在秘书身上；秘书无端受了一肚子气，就故意找茬指责接线员可想而知，长期身处这种紧张压抑的环境,必然会导致工作满意度下降。三、关注职工心理健康，推进员工与企业实现“双赢”关于职场心理健康与工作绩效的关系，美国做过精准研究，就是在员工援助计划（Emp1oyeeAssistancePro邺gram,以下简称EAP）上投资1美元，带来的回报是8.59美元，因此世界500强中的美国公司全部有EAP,无一例外。在我国，中海油、中国移动等央企较早启动EAP,如今越来越多的企业看到了职场心理健康带来的价值。太原市总工会在民主管理“互观互鉴”活动中惊喜地发现，不断有基层工会将心理健康工程作为精神福利，纳入职工素质工程，有效地促进了劳动关系和谐。一是呵护职工心理健康，努力提升满意度幸福感。宝武太钢集团工会以EAP计划为抓手，不断创新服务职工的途径和方法，逐步建立适合自身发展的“三三三”工作体系，即设立观察员、疏导员、专员3个工作层级网络，搭建关爱小屋、网上在线服务、健康理念植入3个平台，建立专业人才培养、日常工作运行、组织资源保障3个机制，形成自上而下全覆盖、网格化的日常心理援助系统。集团各级工会集中关注特殊群体，如单身职工、女职工、青年职工、新入职职工、援职职工、岗位变动职工、下岗职工等；重点关心特定个体，如极内向性格、抑郁气质等；特别关爱处于特殊时期的职工，如结婚、离婚、痛失亲人、生病、女性生理期、更年期、子女教育就业期等。一旦发现职工情绪、行为方面有异常表现，及时查找原因并积极给予干预援助，通过培训、咨询、疗愈等多种方式努力提升职工满意度幸福感。二是增加员工心理资本，共同推进安全和谐发展。国网太原供电公司2010年启动员工心理资本提升工程（Emp1oyeeEnhancementProgram,以下简称EEP）,围绕“信心、希望、乐观、坚忍”4个关键要素，扎实开展人文关怀和心理疏导，坚持开展专题培训、团体访谈、心理测试、学习研讨、压力释放等活动，经过长期实践总结出“334”工作法，即打造"三个EEP团队Q选拔核心团队、提升工作团队、外聘辅导团队；搭建企业、员工、家庭“三个心灵营养平台”载体；持续深化“四个特期关怀”，即员工的生理、家庭和职业特期以及企业的营运特期。在激发职工提升内在动力的基础上，将EEP工程与企业改革、信访接待和安全生产有机结合，集思广益，凝聚共识，顺利推进国家电网“三集五大”改革，安全应对春检、度夏、度冬等行业重点任务，最终实现职工与企业和谐发展。三是搭台交流，典型引路，凝聚民心，促进和谐发展。太原市总工会因地制宜整合各种资源，积极引导各级工会关注职工心理健康，客观理性认识经济转型和改革改制，激励职工以阳光心态面对工作生活，助推企业和谐稳定发展。首先，坚持开展民主管理“互观互鉴”活动，太钢“在线倾听”网络留言平台、大唐太原第二热电厂“阳光心理进班组”等鲜活做法有效开阔了工会干部的工作思路。其次，连续多年评选职代会优秀提案，太原供电“开展职工心理素质提升工程，维护职工健康权益”、太原旅游职业学院“关注年轻教师身心健康”、小店区三中“关注师生心理健康”等相继入选市级优秀提案，带动各行各业聚焦职场心理健康。再次，广泛征集职工代表培训经典课程，太化集团心智模式修炼、大唐太原第二热电厂阳光心态快乐健康、太原邮政局健康从“心”开始爱与被爱等一批有关情绪管理、人际关系的调节课程得到认可，进一步充实了全市培训资源。太原市总工会还积极牵线搭桥，特别邀请太钢集团EAP培训团队，实地为太化集团职工代表讲解心理学与职场心理健康，分享心理健康调适方法。多年来，太原市各级工会扎实推进''公开解难题民主促发展”主题活动，大力提升职工代表综合素质，努力拓展职工诉求通道，在满足职工群众精神需求的同时有效提升民主管理实效,为推进企事业单位改革、发展、稳定作出了积极贡献。
