突发事故报告和处理指引.docx

突发事故报告和处理指引1 目的及时处理部门涉及的突发事件，控制事态发展，将各种损失和影响降到最低，维护公司正常的工作和生活秩序。2 适用范围适用于部门管辖范围内发生的各种突发事件的报告和处理。3 释义突发事件包含重大突发事件和一般突发事件。重大突发事件是指在公司范围内突然发生，造成或者可能造成客人和员工人身伤害、食物中毒、财产损失、危及公共安全等的各种紧急事件。一般突发事件是指员工矛盾、员工工伤、服务质量投诉、重要违规事件举报等影响面、涉及面较小的事件。4 职责4.1 总经理具有对突发事件的最高指挥和处理权。4.2 在授权范围内，分管领导/部门负责人负责对分管范围内的突发事件进行处理。4.3 部门经理负责本部门的管理工作，对部门管理区域或业务范围内出现的突发事件进行适当处置，并及时向上级汇报工作。4.4 员工负责对部门管理区域或业务范围内出现的各种突发事件及时向上级汇报。5 步骤和方法5.1 一般突发事件的处理5.1.1 在部门管理区域或业务范围内，员工发现突发事件，应及时向部门主管报告。5.1.2 1.2部门主管接到报告后，应立即赶到事件发生地点，了解事件发生的原因和程度，控制现场，安抚客人或员工，必要时立即向部门负责人汇报。5.1.3 部门负责人接到报告后立即赶到现场，在权限范围内妥善处置，并向分管领导汇报处理情况。超越权限时，应向分管领导汇报后按领导指示处理。5.2重大突发事件的处理5.2.1发生火情，按照保卫部应急预案配合保卫部展开人员疏散和灭火工作。5.2.2客人出现食物中毒症状，按照场管部突发公共卫生事件应急预案展开救治工作；员工出现食物中毒症状，按照行政人事部食物中毒应急处理指引展开救治工作。5.2.3出现电梯故障，按照工程部应急预案开展工作，对被困人员及时进行安抚和解救。5.2.4 出现供电系统故障，按照工程部应急预案展开处理工作，行政人事部按照停电、停水、停气应急处理指引开展工作。5.2.5 出现供水系统爆管，按照工程部应急预案展开处理工作。5.2.6 出现匪警、打架斗殴等事件，按应急准备和响应管理程序控制现场，妥善处理。6相关文件6.1 突发公共卫生事件应急预案6.2 食物中毒应急处理指引6.3 工程部应急预案6.4 停电、停水、停气应急处理指引6 .5应急准备和响应管理程序7 记录表单无