突发事件处理准化作业流程.docx

突发事件处理准化作业流程要求火警1 .了解和确认起火位置、范围和程度；2 .向公安消防机关报警（报警电话：119）；3 .清理通道，准备迎接消防车入场；4 .组织义务消防队，及时启动消防应急预案；5 .立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资；6 .在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势；7 .及时封锁现场，直到有关方面到达为止。噪声1 .接到噪声侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看；2 .必要时通过技术手段或设备，确定噪声是否超标；3 .判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施；4 .做好与受噪声影响客户的沟通、解释。电力故障1 .若供电部门预先通知暂时停电，应立即将详细情况和有关文件信息送达给甲方负责人，并安排相应的电工人员值班；2 .若属于因供电线路故障，紧急停电，工程主管立即赶到现场，查明确认故障源，立即组织抢修；有备用供电线路或自备发电设备的，应立即切换供电线路；3 .当发生故障停电时，应立即派人检查确认电器是否关闭，做好应急处理；同时立即通知营销中心负责人及物业人员，加强消防和安全防范管理措施，确保不至于因停电而发生异常情况；4 .在恢复供电后，应检查各设备运行情况、消防系统、安防系统的运作情况。浸水漏水1 .检查漏水的准确位置及所属水质（自来水、污水、中水等），设法制止漏水（如关闭水阀）；2 .若漏水可能影响变压器、配电室营销接待区等，通知工程部、保洁部、维序部、客服部采取紧急措施；3 .利用现有设备工具，排除积水，清理现场；刑事案件1 .物业服务中心或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场；2 .如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达；3 .禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品；4 .若有需要，关闭出入口，劝阻顾客及工作人员停出入，防止疑犯乘机逃跑；5 .积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。大风袭击1 .根据服务中心经理的布置，给营销中心各办公室送达大风通知；2 .检查和提醒营销中心工作人员注意关闭门窗；3 .检查天台和外墙广告设施等，防止坠落伤人，避免损失；4 .检查排水管道是否畅通，防止淤塞；5 .物业区域内如有维修棚架、设施等，应通知施工方采取必要防护和加固措施；6 .有关人员值班待命，并做好应对准备；7.台风过后要及时检查和清点损失情况，采取相应措施进行修复。交通意外1 .在物业服务范围内发生交通意外事故，安全主管应迅速到场处理；2 .有人员受伤应立即送往医院，或拨打急救电话；3 .如有需要，应对现场进行拍照，保留相关记录；4 .应安排专门人员疏导交通，尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶；5 .应协助有关部门尽快予以处理；6 .事后应对管理区域内交通路面情况进行检查，完善相关交通标识、减速坡、隔离墩等的设置。其它事件1 .遇到有人在营销中心公共区域聚众闹事，应立即向甲方相关领导汇报，事情严重的向公安机关报告，并及时报告上司，协助公安机关平息事件，防止事态扩大；2 .营销中心现疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离营销中心或通知公安派出所处理。