管理服务内容及服务标准.docx

管理服务内容及服务标准在物业管理区域内，乙方提供的物业管理服务包括以下内容:1、24小时的监控管理，来访人员的登记监控。2、物业公共区域的协助管理。3、物业内设施设备的协助管理。4、物业管理范围内的清洁卫生，垃圾的收集、清运。5、公共绿化的协助管理。6、物业管理范围内的公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理（但不包括人身、财产安全责任）。物业管理服务质量标准（-）物业公共区域的维修、养护1、物业管理值班人员负责公共区域的水、电检查，根据要求开关各场馆及功能室的设备，晚上需保证主要通道照明灯开启。2、物业公共区域和相关场地的清洁卫生，化粪池清掏外运（每年不少于1次），垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通服务，排水口每周检查一次，每季度进行专业灭蚊。（-）保洁服务1、文化馆两个展厅及综合培训室地面整洁、干净、无污渍、无垃圾、无积水；通风口、照明灯具、天花、其他饰物：洁净、无污渍、无尘;垃圾桶：放置整齐、套上垃圾袋，垃圾不超过一半，及时更换垃圾袋。每天对垃圾桶进行清倒，并每周一次进行消毒处理，保持垃圾桶内外洁净，无污渍、无异味；墙面、台面、沙发、不锈钢器具：保持光亮整洁，无灰尘，保持空气清新，无异味；桌椅台面：办公桌每天进行擦抹，如有污迹，立即用清洁剂清除，无灰尘、无污渍、干净光洁；风口、灯饰、天花：用清洁剂每月一次进行擦抹，确保无尘、无污渍；消防设施及其他设施：无尘、无污渍、无痕迹、手印，如发现消防器材有损坏或过期，物业方需及时通知第三方维保单位进行维保。2、电梯地面干净、无污渍、无异味、无发霉、无杂物；不锈钢表面：无灰尘、污迹、无手印，所有不锈钢每周进行一次上钢油；灯具、天花板：无灰尘、蜘蛛网；轿厢内壁：光亮、无手印、无污迹、无灰尘。3、走火通道：地面梯级：通道楼梯每天进行拖扫，确保洁净、无污渍、水渍、灰尘；楼梯扶手：无脏污；楼面天花：无灰尘、无蜘蛛网；地脚线：干净，无灰尘；墙面：无尘、无污渍；门窗：洁净光亮、无污渍、无尘；消防设施：洁净、无污渍、无尘；楼道：无堆放杂物，无烟头、纸屑等垃圾。4、馆内场地清洁卫生：实行早班进行全面清洁，午班负责地面清洁和厕所消毒；5、楼层公共部分：地面：整体洁净、无污渍、无脚印、无积水、无烟头、纸屑等杂物；墙面：无灰尘、无污渍；地脚线：干净，无灰尘；天花：用清洁剂每季度一次擦抹，保持洁净、无污渍、无灰尘、无蜘蛛网；风口：用清洁剂每季度一次擦抹，保持无污渍、无灰尘、无冷凝水；照明器材：无灰尘、无污渍、光彩明亮；垃圾桶：放置整齐、套上垃圾袋，垃圾不超过一半，及时更换垃圾袋。每天对垃圾桶进行清倒，并每周一次进行消毒处理，保持垃圾桶内外洁净，无污渍、无异味；门、窗：无灰尘、无污渍、无痕印、手印;指示牌：每天清洁一次，确保无灰尘、无污渍、无痕印；消防设施、照明灯具及其他设施：无尘、无污渍、无痕迹、手印，如发现消防器材有损坏，物业方需及时通知第三方维保单位进行维保。6、洗手间部分：地面：无污渍、无垃圾、无积水、无异味；通风口、灯饰、天花板：用清洁剂每周一次利用铝梯进行人手擦抹，每月除尘一次；门窗、墙面：每天进行一次擦洗，保持干净、无蜘蛛网；洗手盆及台面：每天进行数次擦洗，保持无污渍、无垃圾、无异味；镜面：每天清刮二次，每周清洗一次，保持无污渍、无手印、无水迹；便池：每天不少于3次的冲洗，保持清洁，无水迹、无头发、无异味；垃圾篓：每日清理一次，并每天一次进行清洗处理，不留垃圾散布于地面，保持垃圾篓外表洁净，无溢出垃圾、无异味；保持公共区域（不含办公区域）卫生间卫生用品供应。7、办公室、功能室、剧场、多功能厅部分：办公室、功能室每天早上进行清理，包括擦拭桌椅、窗台、清洗茶具、倾倒垃圾；周二、周四拖地板;会议室每周清理一次，包括擦拭桌椅、窗台、清洗茶具、倾倒垃圾、拖地板；剧场和多功能厅每周清理一次，包括擦拭桌椅、倾倒垃圾、拖地板；剧场有活动时根据实际需要及时保洁。8、其他部分：化粪池每月检查一次，每年至少清理一次。排水口每周检查一次，每季度进行专业灭蚊。东门及北门顶棚及周边玻璃每季度清洗一次。室内消杀每月一次。（三）公共秩序维护1、实行24小时秩序维护。2、值班人员按规定着装，每班提前10分钟进行交接班，交接班点准时并登记交接班时间。接班人未到，交班人要坚守岗位，不得离岗，如因上洗手间等原因需要离岗，应通知其他物业管理服务员安排替岗后方可离开。3、本班与下一班交接，要将本班当班情况及注意事项详细交待下一班人员，交班人员把需要在值班中注意或处理的问题及工具向接班人员移交，并填写交接班记录。接班人员在上岗前认真检查各安全器具，做好防盗、防抢劫工作。4、值班人员按照当班岗位的规定，严格履行岗位职责、严格执行各项管理制度规定，发现非法破坏活动及时向甲方及有关部门或公安机关报告。5、认真做好各项工作记录，当值人员遇突发性事件、及时报告项目主管，立即向甲方指定联系人报告，按规定程序果断处理。6、对出入文化馆管理区域的人员及所携带的物品，按甲方规定的要求进行检查、登记；如遇不配合管理或无理取闹人员时，应及时向主管人员报告，按指示进行处理。另为保障场地卫生，值班人员需提醒来馆人员不得携带有色饮料及食物进入场馆，雨天雨具需放置在馆外指定区域。7、检查各区域的设备设施情况，注意设施设备是否发生破损，发现损坏的立即登记,及时向甲方汇报。检查水管管道和电线线路（目视检查，禁止手动检查）有无损坏，发现漏水（电）时.，应采取措施并及时上报维修人员处理。8、办公楼下班后，巡查各楼梯是否关闭门窗、用电、用水设备，以防止消防或其它意外事件发生。9、认真巡视消防设备和器材，发现险情及时汇报，及时处理。做好消防设施检查记录，发现危险隐患及时报告并协助设备设施管理人员做好排检工作。如发现火警迅速报警和报告甲方并立即组织扑火,配合消防人员进行联防灭火。10、剧场举办活动群众入场期间，需在剧场各入口处安排至少一名值班人员值守，及时有效协助活动主办方处理各类突发事件；活动持续期间，值班人员需定期在剧场外巡查，确保活动有序开展。11、严格按值班岗位操作规程办事，自觉接受甲方及有关部门的监督指导，认真听取甲方的意见和建议，不断提高自身物业管理服务水平12、每月最后一天对管理工作的登记资料、检查、考核等进行整理、编册、存档备查。熟练掌握监控设备的性能及操作规程，爱护和管理好各种监控装备和设施，严格按照操作规程运行设备，确保监控系统的正常运作。在交接班时，接班人员必须进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录才能接班。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，及时上报甲方进行处理。严密监视，如从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动,应及时向主管领导报告，作好记录并密切注意事情的发展。未经批准，不得擅自关闭监控系统及销毁数据。严格执行保密制度，不许随便向无关人员泄露任何或外传与秩序维护工作无关的监控信息。（四）绿化的日常维护管理1、根据天气，植物的生长需要进行合理的淋水。2、植物的及时修剪及施肥。3、及时做好对植物病虫害的防治工作。4、配合文化馆做好绿化相关其余工作。（五）消防安全、电梯安全管理及维保主要是防火和灭火（救护）的管理及电梯安全使用的管理，为确保实施专业管理，落实政府消防责任，配合做好以下工作：1、配合甲方安全管理部门，做好物业辖区内消防安全宣传和教育工作及负责聘请专业单位做好消防系统、电梯的维保工作；2、组织进行消防演练，提高防火自救能力、电梯事故自救培训；3、做好消防设备及电梯的日常安全管理和维护工作；4、配合甲方的安全管理部门做好消防用具的使用、管理和保养工作；5、做好消防监控管理工作及组织进行定期和不定期的消防安全检查；6、配合甲方的安全管理部门做好消防及电梯档案管理工作。岗位人数要求文化馆日常工作班组设置如下：1、项目主任：1人（负责文化馆物业服务的全面工作、协调工作、安全工作、质量检查工作，并作为物业公司代表与馆方的具体联系人）；2、保洁、绿化组：4人；3、秩序维护组：7人（含保安队长1名）；4、电工：2人；5、讲解员：3人；6、前台助理：2人；