电商直播带货运营方案电商直播运营部门职责说明与KPI指标 电商直播运营部门KPI绩效考核指标.docx

电商直播带货运营管理XXX电子商务有限公司20XX年XX月XX日目录一、电商直播运营部门人员组织架构1二、电商直播运营部门岗位职责说明11、电商直播运营经理岗位说明书12、电商运营专员岗位说明书33、电商推广专员岗位说明书44、直播运营岗位说明书55、带货主播岗位说明书66、直播客服岗位说明书77、文案策划专员岗位说明书88、美工设计师岗位说明书99、内容运营专员岗位说明书1010、售前客服岗位说明书1111、售后客服岗位说明书12三、电商直播运营部门KPI绩效考核指标131、电商直播运营经理绩效考核指标表132、电商运营专员绩效考核指标表153、电商推广专员绩效考核指标表174、直播运营绩效考核指标表195、带货主播绩效考核指标表206、直播客服绩效考核指标表227、文案策划绩效考核指标表248、美工绩效考核指标表269、内容运营专员绩效考核指标表2810、售前客服绩效考核指标表3011、售后客服绩效考核指标表32四、电商直播运营部门绩效考核说明34（-）绩效考核内容34（二）绩效考核方法35（三）绩效考核的反馈36（四）考核结果运用36（五）计算方法37电商1播运营部门职责说明与KPI指标一.电商直播运营部门人员组织架构MMeStSS二、电商直播运营部门岗位职责说明1、电商直播运营经理岗位说明书电商直播运营经理岗位说明书岗位名称电商直播运营经理岗位编号所在部门电商直播运营部岗位定员直接上级总经理工资等级直接下级电商运营专员、直播运营、带货主播等薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：电商直播运营战略的直接建议权、对电商运营费用支出进行审核和控制权。对部门人员具备工作分配和绩效考核权。工作责任：对电商直播运营部人员有日常管理，工作指导的责任。对电商平台渠道、电商直播整体销售结果负责。工作职责：1、参与公司电商运营整体发展战略规划，对电商平台的选品、产品策划、活动运营、内容制作及销售目标负责。结合互联网发展趋势及公司战略目标，建立公司电商产品网络营销体系。2、制定全电商平台运营、营销短中长期目标、预算，细化电商直播运营部的月、季、年度销售目标，根据目标提出针对性的销售策略，并可以带领团队落实执行。3、负责电商平台的整体运营工作，对运营规划、产品策略、推广预算、调控活动节奏、运营数据推演复盘等工作全权负责，并完成相关任务目标。4、维护电商平台类目管理人员的有效沟通争取活动资源，加强店铺与平台之间的紧密联系与合作，对所投放的大型广告资源进行评估及优化，增强投放效果及产出。5、负责电商平台爆款打造，重点产品打造，新产品打造,快速形成销量。负责对推广效果进行评估，对电商平台及产品访问量、转化率数据进行分析。6、负责直播带货等资源渠道的建设与合作，制定联合运营销售策略，对实施效果进行评估，优化联合策略。7、负责发掘潜力主播，建立公司主播的矩阵。根据直播的运营模式制定符合公司发展的孵化战略，负责从产品、内容、用户、推广四个方向把握视频直播产品的整体运营。8、负责用户增长目标及策略优化，包括拉新、促活、留存、裂变等。从数据出发优化增长转化，提升转化关键指标的增长，通过用户调研和数据挖掘深度洞察用户需求，研究用户留存的驱动因素，持续推动体验优化，提升用户留存率。9、负责指导电商粉丝运营与会员管理体系搭建，包括入会、积分、等级、会员权益等营销策略,以达到用户拉新、转化、维护和唤醒，以提升客户转化和复购率。10、负责指导客户服务标准与服务规范的搭建，把控售前、售中、售后客服品质，提升用户满意度。9、负责针对运营所产生的所有数据进行监管及分析，及时调整运营，行业，竞品等战术策略，为产品研发及升级提供合理的优化改良方案。10、组织管理团队日常运营工作，对团队进行有效激励及考核，组织团队进行技能专业的培训，共享信息分享知识，促进团队快速成长，对团队进行有效的激励，提高团队战斗力。任职资格：教育水平：大学专科学历以上专业：电子商务、经济管理类等专业工作经览：具有8年以上同从业及管理经验，5年以上电商负责人工作经验。知识与技能1、熟悉了解XX行业的宏观趋势和行业特性。熟悉电商运营平台天猫、京东、头条（含抖音Y唯品会等的使用，熟悉KO1MCNx社群营销等营销模式。2、具备较好的数字化统筹能力、较好的营销思维能力和思考力，注重雌分析和量化。具备较强的预算管理能力。较好的内驱力，善于整合资源、创新经营思想，对目标执着并有极好的成果导向。3、沟通和工作逻辑性强，善于激励和引导团队成员，具备丰富的电商知识积累和战略前瞻性。考核指标：销售收入、利润额、订单量、转化率、重要任务完成情况成本控制情况、干部培养、价值观、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、制度流程标准建设与执行情况备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期电商运营专员岗位说明书岗位名称电商运营专员岗位编号所在部门电商直播运营部门窗位定员直接上级电商直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对电商运营管理方案的建议权，对电商平台价格、供货的建议权、平台网页改善的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担运营效果的责任。工作职责：1、负责公司店铺日常营运和销售，对所在平台的店铺整体规策划店铺布局、活动策划、营销推广，充分利用平台各种活动资源，完成公司的销售任务。2、根据销售需求及活动规划，提出货品需求，并协助货品组完成货品规划。通过收集整理运营数据、评估效果,分析数据,制定每周促销策略和销售规划3、充分了解XX行业和店铺产品，提报适合的活动和策划店铺内活动。做好产品的上架管理、价格管理、标题优化等，并合理使用线上各种营销工具。4、通过数据降,包含但不限于营销数据、交易数据、客户评价，即使调整运营策略和方向。通过数据统计总结分析,优化店铺产品结构、设计、客服、评价等等。提升店铺动销率、点击率、转化率。5、制定店铺策划活动方案，对各项营销策划活动进行实施，跟进及分析优化。每日数据监控、营销数据、交易数据、顾客数据，并通过分析提出优化方案。6、店铺日常维护，协调设计及客服工作，保证店铺的正常运作，优化店铺及产品自然搜索排名。7、把控店内的产品上新节点与文案策划部工作安排。8、对竞争对手的品牌、价位进行研究，提出应对措施，做出可行性分析报告。9、负责线上店铺运营推广，负责后期的数据统计，提供效果分析报告。任职资格：教育水平：大学专科学历以上专业：电子商务、市场营销等相关专业工作经验：具有1年以上XX行业电商运营经验1、熟悉天猫线上平台规则及店铺运营。知识与技能2、有较高的数据敏感度和良好的数据分析能力，沟通和执行能力强。考核指标：销售收入、利润额、订单量、转化率、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期电商推广专员岗位说明书岗位名称电商运营专员岗位编号所在部门电商直播运营部门窗位定员直接上级电商直播运营经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对电商推广方案的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担推广效果的责任。工作职责：1、负责运用直钻、超级推荐、品销宝等推广工具获取流量，圈定人群，协助进行爆款产品打造在投放人群和素材优化方面有较完整的思路。2、负责通过直看直钻、超级推荐等流量端口查看各项数据（roi、转化率、点击率等），结合生意参谋等对流量数据进行分析，完成推广效果总结并提出优化方案。3、通过各付费流量端口关键词排名规律，并能利用关键词排名提升公司商品的搜索权重，通过付费流量拉动整体搜索，同时结合站内外其他营销工具提升店铺流量、访问量及转化率等指标，并合理控制费比。4、结合生意参谋、付费推广数据分析，测产品卖点/利益点，给运营端提出关键词、图片和营销活动的优化建议。5、协同内容小组完成站内/站外的内容投放，包括但不限于内容输出建议、投放渠道评估、费用评估、投放总结等。6、负责执行与配合官方大促、公司相关节日等营销活动进行推广等。7、关注市场和竞品分析，了解竞品日常运营、营销模式、内容建设等情况，对平台发展趋势和规则调整进行分析，输出建议并推动执行。8、定期分析和整理数据，进行调整跟踪，进行各投放渠道和推广方式素材等的数据分析，输出优化建议并落地实施。任职资格：教育水平：大学专科学历以上专业：电子商务、市场营销等相关专业工作经验：具彳W1年以上XX行业电商推广经验知识与技能1熟悉天猫、京东、苏宁等电商平台广告投放操作规范与流程.2、有较高的数据敏感度和良好的数据分析能力，沟通和执行能力强。考核指标：销售收入、利润额、订单量、转化率、RO1重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专业知识及技能备注：本人签名人力资源部直接上级签名日期直播运营岗位说明书岗位名称直播运营岗位编号所在部门电商直播部岗位定员直接上级电商直播经理工资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期工作权限：对于电商平台直播活动内容策划、推广、直播选品的建议权。工作责任：执行工作任务的责任。承担直播间销量效果的责任。工作职责：1、负责抖音、淘宝、快手等平台直播运营,制定直播营销计划。2、负责直播过程中的资源对接、产品把控、活动报名及组织策划等工作。3、根据消费者的购物决策路径，结合直播平台能力提供针对性解决方案，提升客户的经营效率、提高在直播视频的参与深度和频次、提升直播间内产品转化率等各项指标。4、负责参与直播的产品选品，直播内容策划，营销活动制定和粉丝群维护。5、负责公司在抖音自营、淘宝直播的日常运营管理工作，包括直播产品优化、信息优化、订单问题处理等，流量用转化数据指标跟进,宅分析总结，有效进行醐复盘e6、负责直播全过程的进行,直播预告发布,直播中控台操作,和主播互动，和粉丝互动。7、配合主播操作后台上下架宝贝、小视频拍摄配合。8、负责跟进主播的咨询、投诉、建议，反馈，有效处理并提出合理的解决方案。9、关注直播行业动态和走向，直播竞品分析，提高直播用户留存率和粘度。任职资格：教育水平：大学专科学历以上专业：市场营销、电商商务等相关专业工作经验：1年以上XX直播运营工作经验知识与技能1、熟悉各电商平台直播运营方式，擅长粉丝运营。2、熟练使用办公软件，和具备较好的数据分析能力。3、具备专题策划、信息采编整合能力，文字功底扎实，思维活跃、有创意。考核指标：转化率、关注人数、粉丝增长率、观看人数、下单率、销售收入、利润额、重要任务完成情况考勤、制度执行情况、部门合作满意度、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、服务能力、专股口识及技能备注：本人签名人力资源部