希尔顿酒店的公关关系策划书.docx

希尔顿酒店的公关关系策划书一、项目背景希尔顿酒店建于20XX年X月。前身是XX展览馆招待所，20XX年更名为XX大旅社，20XX年改造后改为公司、商社等常驻房，正式更为现名。20XX年开始合资经营，聘请XX酒店管理集团参与饭店经营管理工作。五星级商务酒店，拥有一座主楼与X栋X层小楼，有不同类型的客房XX间（套）。餐饮设施有X家餐厅和X间酒廊，不仅提供淮扬、清真、小吃等风味菜肴，还有韩式料理、日本料理、西式大餐供宾客享用。位于大堂的商务中心提供专业的秘书服务，包括文字处理、打字、租用电脑、传真、复印、翻译、装订以及出租打字机服务，还提供上网服务。自身优势：地理位置优越，位于XX区内，是XX、商业和交通中心，与国家计委、财政部、建设部等主要部委。距著名的XX动物园、XX公园仅X公里，步行便可到达。曾经在XX外事接待酒店中占重要地位，如果说XX酒店是XX“年纪”最大的酒店，这话应不过分，因为它至今已有XX多年的历史了。XX酒店原名“XX大旅社”主营XX风味的菜肴。上世纪XX年代，一号主楼重新扩建形成今日最豪华的酒店，在酒店的顶端的旋转餐厅,是XX第一家酒店的旋转餐厅，至今也气势恢弘，景致高雅。存在的问题：最主要的就是设备陈旧，尤以客房最甚。酒店整体给人老旧的感觉。其次是酒店正式员工平均年龄偏大，亟需注入新鲜血液。由于酒店设施方面的落后，酒店房价在XX五星级酒店中属于低水平，影响酒店的经济效益。XX作为首都，商务酒店自然是星罗棋布，随处可见，各档次的酒店也为数甚多，要想在如此多的竞争对手中显出自身的吸引力，就必须在充分发挥现有自身优势的基础上，克服缺点，整合各方面资源,使酒店跟上时代的步伐，从而创造更好的效益。二、公关目标提升酒店形象：提高酒店的在消费者心目中的知名度，进而获得更多消费者的认同传播策略。（一）密切联系目标公众，创造良好的人际传播渠道，让公众很好的了解到酒店信息。（二）通过各种媒介的传播作用，宣传酒店新形象。（三）通过良好服务传递口碑，在宣传中获得发展。项目实施：（一）发挥自身优势自身地理位置优越，交通便利，作为国企，有一些稳定的公务客源。（二）强化自身品质，提升酒店形象把老旧的客房、康乐设施等重新整修装饰，旧貌换新颜。使酒店老旧形象从根本上得到改变。（三）利用各种途径，宣传全新的品牌形象宣传活动先从内部做起，强化企业形象，有针对性地选择公众媒体宣传企业形象。首先，可以把这一改变过程用视频的形式记录下来，传到酒店官网上，使公众得以了解酒店最新状况。也可联系XX电视台，作为老酒店蜕变的实例，在电视台播出。在各大酒店预订代理网站，也应在本酒店介绍中充分体现。