大桥改建工程创优培训及服务工作管理程序.docx

大桥改建工程创优培训及服务工作管理程序与工程质量有关的工作人员应进行培训1对从事特殊工作的人员应按要求进行培训和资格考试。1.1 特殊作业、特殊工种职工培训：对从事检测、计量和特殊工种的电气焊工、电工、起重工、汽车司机、混凝土浇捣工、钢筋工、模板工、木工等按岗位要求，由业务主管部门负责组织培训I,持证上岗。1.2 特殊工序作业人员，可采用在施工现场举办培训班或接受技术人员讲解的临时培训形式。13管理（专业技术）人员培训：从事施工和生产管理的预算员、会计员、统计员、安全员、质检员等分别由业务主管部门负责，教育处、人劳处协助培训，业务部门考核后持证上岗。1.4 继续教育：对在岗的专业技术人员，做好继续教育工作。1.5 培训档案建立：培训和考核记录分别由局教育处和受培训职工的主管部门负责，汇总后，教育处建立培训档案，报人劳处备案。1、服务工作管理程序11施工生产、制造安装1）施工生产、制造安装过程对业主、监理提出的质疑，应在收到质疑后一周内由工程技术部进行书面答复。2）对业主提出的赶工服务，由项目经理批准后，对赶工协议组织评审，签订赶工服务协议。1.2 签订保修合同本工程总合同中已包含有建设工程保修条款。1.3 工程质量回访和业主质量投诉的受理1）在工程验收交工后六个月内，由局质管办牵头，局投标公司、项目部参与，组织实施质量回访。保修合同期满时，应再次组织质量回访。2）质量回访一般采用座谈、信访、现场查看等形式，听取业主意见，由局质管办牵头，填写“工程质量回访记录”，若存在质量缺陷，应提出处理建议并通知项目部予以处理。3）业主质量投诉统一由局质管办受理，填写业主意见处理记录，提出处理建议，并通知项目部进行处理。1.4 工程保修1）项目部接到业主的处理要求后，应在5日内组织有关技术部、质量部、设计单位、施工队到工程现场对工程质量缺陷进行复查，依据保修合同，明确划分责任，确定保修范围，实施保修服务。2）项目部应在接到保修服务通知后一周内，组织人员和设备，按合同要求尽快施工。3）项目部负责“业主确认记录”的领取和回收，并交局质管办。