医院物业保安考核标准.docx

(-)保安经理考核检查细则序号评分项目分数考核内容扣分1考勤制度51.本月出勤不是满勤者22.违反任何一项人事管理制度者32礼仪礼貌行为规范131.在工作时间内必须统一着正装,干净整洁,佩戴胸牌12.女士头发未按培训要求梳理，未统一盘起；男士要前不过眉、侧不过耳、后不过肩或不能剃光头，不符合管理要求的13.在写字楼内勾肩搭背或袖手、背手、插手14.个人卫生不清洁，有异味15.男员工未刮胡须；女员工未化淡妆16.保持指甲干净，不留长指甲，不染指甲17.遇到患者或领导，未礼让行人、问好18.接听电话未在三声之内接听，未使用规范用语及礼貌用语19.在工作时间内,任何人不得洗涤或在工作场所晾衣服110.在工作中必须按照员工行为规范的要求来规范自己的语言，使用服务忌语111.遇患者问询或患者到访时未起立，并主动问好112.在办公区域及会议期间私人电话未设置至振动档与重要患者或投诉患者交谈过程中接听私人电话超过1分钟113.在工作中使用不文明语言,用语不规范造成患者投诉1否决指标：如因以上行为引起患者有效投诉，扣全分3工作纪律191.当班人员要坚守自己的工作岗位,严密做好防火,防盗工作22.工作时间禁止睡觉、吃零食、看报、上网、打游戏、与人闲聊、打私人电话、接待朋友；33.保证办公室的环境卫生，物品摆放整齐有序，不摆放与工作无关物品14.未经请示私自外泄患者信息或公司体系文件15.爱护公物，不恶意损坏或丢失16.就餐必须严格遵守公司的就餐时间安排，禁止提前就餐或将饭菜带出食堂17.上班时不准带有醉态（酒后上班）；工作时间禁止饮酒18.不搞好团队建设，拉帮结伙，挑拨事非，影响工作开展29.着工作装时，禁止在写字楼内吸烟110.随地吐痰，乱扔废弃物，乱涂乱画111.工作、培训、开会期间无故迟到、早退112.召开会议时未将手机调至振动状态或静音，影响会场秩序113.未按规定正常使用、保管对讲机，或私自不使用214.未按公司工资管理规定，执行“背靠背”的原则，私自研究工资标准1否决指标：对以上问题展教不改，造成严负面影响的，扣全分，直至开除4工作内容261.未能及时发现安全隐患，管理工作不到位的22.未能定期对员工进行军训及岗前岗中培训13.在工作过程中违反物业管理有关政策及法规14.不能积极配合本部门及其他部门工作情况的15.对患者投诉处理不善，给公司造成负面影响16.未能对医院进行每日不少于2次的巡查17.对下属员工工作质量、工作记录检查监督不力18.未进行当日工作小结，未定期召开部门例会的19.不熟悉消防制度、消防常识及扑救方法，不熟悉相关法律法规110.未进行不定时查岗，出现保安员空岗、漏岗、睡岗现象111.发现员工有违纪行为，未予以劝阻并责令其改正112.发现下属员工有违纪行为，不按照公司规章制度1处理，包庇下属的13.未能熟悉医院的基本情况，不熟悉本部门的工作流程114.未能开展突发事件的应急预案的培训与演习工作215.岗上记录未认真查阅，并签字的116.对各类治安案件未采取正确处理方法的217.未定期对本部门物品进行盘点、校验118.对宿舍内务卫生监管不到位119.对重点防范区域未计划布置和安排的220.非工作需要利用警用工具、消防器材等121.未制定重大活动的安全防范措施的2否决指标：以上任何一项工作在两个月内未能调整,修正，降职、降薪处理5工作态度121.未能树立“服务与生命同在”的工作态度22.未贯彻公司指令、会议精神以及上级领导指示，工作跑偏23.消极怠工、不能按时完成领导指派工作或降低标准的24.违纪时拒绝签字或拒绝书面材料的25.不能厉行节约，有浪费行为26.利用工作之便，将公司财物或患者财物占为已有；或擅自收受患者财物2否决指标：以上行为展教不改者，劝退、直至开除处理6工作绩效251.未认真做好资金计划工作，并按期上报的52.因管理不善造成患者重大投诉的53.工作范围内因管理不善，给公司造成重大损失的54.本部门员工对其管理能力不认同者55.未实现安全管理指标重要否决指标：因管理不善导致重大安全事故，取消当月绩效，后果严重的，给予相应处理（二）保安主管考核检查细则序号评分项目分数考核内容扣分1考勤制度51.本月出勤不是满勤者22.违反任何一项人事管理制度者32礼仪礼貌行为规范141.在工作时间内必须统一着正装,干净整洁,佩戴胸牌12.女士头发未按培训要求梳理，未统一盘起；男士要前不过眉、侧不过耳、后不过肩或不能剃光头，不符合管理要求的13.在写字楼内勾肩搭背或袖手、背手、插手14.个人卫生不清洁，有异味15.男员工未刮胡须；女员工未化淡妆16.保持指甲干净，不留长指甲，不染指甲17.遇到患者或领导，未礼让行人、问好18.接听电话未在三声之内接听，未使用规范用语19.在工作时间内,任何人不得洗涤或在工作场所晾衣服110.在工作中必须按照员工行为规范的要求来规范自己的语言，使用服务忌语111.遇患者问询或患者到访时未起立，并主动问好112.在办公区域及会议期间私人电话未设置至振动档；与重要患者或投诉患者交谈过程中接听私人电话超过1分钟113.在工作中使用不文明语言,用语不规范造成患者投诉2否决指标：如因以上行为引起患者有效投诉，扣全分3工作纪律201.当班人员要坚守自己的工作岗位,严密做好防火,防盗工作22.工作时间禁止睡觉、吃零食、看报、上网、打游戏、与人闲聊、打私人电话、接待朋友；33.保证办公室的环境卫生，物品摆放整齐有序，不摆放与工作无关物品14.未经请示私自外泄患者信息或公司体系文件25.爱护公物，不恶意损坏或丢失16.就餐必须严格遵守公司的就餐时间安排，禁止提前就餐或将饭菜带出食堂17.上班时不准带有醉态（酒后上班）；工作时间禁止饮酒18.不搞好团队建设，拉帮结伙，挑拨事非，影响工作开展29.着工作装时，禁止在写字楼内吸烟110.随地吐痰，乱扔废弃物，乱涂乱画111.工作、培训、开会期间无故迟到、早退112.召开会议时未将手机调至振动状态或静音，影响会场秩序113.未按规定正常使用、保管对讲机，或私自不使用214.未按公司工资管理规定，执行“背靠背"的原则，私自研究工资标准1否决指标：对以上问题履教不改，造成严负面影响的，扣全分，直至开除4工作内容321.未主持召开班务会，传达上级指示和命令，或未组织落实22.未运用对讲机，跟踪检查各责任区域岗位人员岗位情况，未及时处理有关问题23.不督导检查本班岗位保安员的工作情况，发现问题未及时处理或向上级报告24.对本班人员上岗执勤情况未进行检查督导，对不符合工作规范或违反纪律的保安进行教育，对先进保安员未进行表扬25.员工未按规定做好交接班手续，替班时工作职责交接不清，交接记录不清，岗位物品交接不清26.各岗位执勤人员无合理原因的质量记录不完整，有空项；记录不认真，字迹潦草，内容模糊，前后矛盾27.质量记录因遗失而缺张断页的，重要事件未在记录中体现的18.不按职责负责了解各项安全制度的落实情况和队员的思想状况29.不按照岗位要求领导保安员配备值勤用具，且不符合应急要求（通讯、防护等工具）；私用物品的配戴影响统一形象的110.无故不组织参加军训及办公例会的111.未对物资搬运及暂存物品进行登记和管理的112.接到报警或要求支援未在规定时间内到达现场并报告213.管理失职，造成一定后果的214.发现可疑事物未及时盘查、制止和报告的215.不配合保安经理组织本班保安学习业务知识，军事体能训练216.未执行岗前班务会，岗后总结会制度，且无记录217.未按规定巡查重点部位、重点区域218.不能积极配合本部门及其他部门工作情况的2否决指标：以上任何一项工作在两个月内未能调薨,修正，降职、降薪处理5工作态度141.未能树立“服务与生命同在”的工作态度22.未贯彻公司指令、会议精神以及上级领导指示23.消极怠工、不能按时完成领导指派工作或降低标准的24.违纪时拒绝签字或拒绝书面材料的25.不能厉行节约，有浪费行为26.利用工作之便，将公司财物或患者财物占为已有；或擅自收受患者财物27.未认真贯彻执行宿舍管理规定的2否决指标：以上行为屡教不改者，劝退、直至开除处理6工作绩效151.当班期间未完成写字楼内无停车现象，真正做到人车分流的管理指标52.未能加强公共秩序维护，展现良好的形象53.当班期间有重大有效投诉事件5重要否决指标：因管理不善导致重大安全事故，取消当月绩效，后果严重的，给予相应处理（三）保安员考核检查细则考核项目：一.思想面貌1 .爱岗敬业2 .奉献精神3 .遵章守纪二.工作作风1 .工作责任心2 .主动性3 .灵活应变能力4 .协调能力5 .被认可度：表扬或投诉三.工作效率1.工作负荷、执行力四.履行职责1.工作、管理岗位考核目的：严格贯彻落实企业各项规章制度，保证工作高效，提高员工办事能力。考核原则：实事求是，公正、公平、公开。考核方式：发现问题，扣分处理。考核办法：保安员每扣1分，相应扣除人民币10元作为违约金，从当月服务费中扣除。考核依据：雇佣保安员序号扣分项目扣分标准（处罚）直接责任人类别1工作中实施乱罚款解雇并扣20雇佣保安甲类分员2工作期间酗酒解雇并扣20分雇佣保安员甲类3服务态度差，管理方法粗暴，严重影响公司声誉，动手打人、骂人解雇并扣20分雇佣保安员甲类4不服从管理，顶撞领导，不认同企业文化解雇并扣20分雇佣保安员甲类5对已经损坏消防设施，隐瞒实情或报告不实照价赔偿，解雇并扣20分雇佣保安员甲类6故意损坏消防设施、设备、警用器材照价赔偿，解雇并扣20分雇佣保安员甲类7工作期间有吃、拿、卡、要被投诉，或被公司领导认定恶劣事件解雇并扣10分雇佣保安员甲类8利用工作之便偷、拿物品或看管物品丢失解雇、报派出所雇佣保安员甲类9挑拨离间破坏团队建设、搞小派别