大众国际星级复核整改报告.docx

大众国际酒店2013年四星r=r大众国际酒店四星级复核整改工作报告2013年12月11日至12月12日，省和市旅游局星评专家莅临酒店检查、指导工作。此次年度复核过程中，星评专家肯定了酒店自2013年9月中旬启动的一系列酒店星级复核准备工作，同时对照旅游饭店星级的划分与评定及星级饭店访查规范指出了酒店目前还存在的一些不足，并对酒店星级复核的后续工作提出了较多建设性的指导意见。就此，酒店召开星级复核整改会议，对复核过程中专家指出的意见结合酒店自身特点从设施设备、经营管理、软件服务等几个方面进行整改，特将整改情况汇报如下：序号整改内容整改落实情况整改完成时间1总服务台残疾卫生间通风不良已落实12月15日2前台欠缺所在地旅游资源、当地旅游交通及全国旅游交通信息及中英文所在地交通图已落实配套12月20日3地下室区域没有符合标准的指示牌已落实整改12月15日4客房卫生间龙头冷热水标志不清晰已落实粘贴明显标志12月19日5客房小酒吧价目牌不够美已落实配齐12月19日观6客房保险箱和冰箱位置应该互换已落实12月20日7客房吹风机应该配放在卫生间内已落实配入客房卫生间12月15日8中餐冰库缺少标示牌已落实整改12月20日9中餐厨房与厅面门应该设自动门已落实加了闭门器12月20日10公共区域停车场没有回车线，停车车位线不明显已落实6月23日11整个酒店的导向标志样式不统一，不明显已落实统一标准12月25日12中餐大厅地毯太陈旧在对中餐厅从新装修中13年3月10日13早餐厅消防通道有桌椅已落实12月13日14酒店所有印刷品标识不统已落实统一12月25日15楼层没有房间标志指示牌已经发供应商制作中12月30日完成16客房备用被没有加被套和进行防尘处理已落实配套整改12月20日17酒店大门不够气派改造方案已经出台14年2月开始装修18酒店消防巡查记录不够详细已落实12月13日19酒店员工食堂环境不好已经落实12月24日20厨房冰柜食品应有明显标示已落实12月16日21员工宿舍卫生差已落实整改12月15日22大门口应该多配一个保安员引导车辆已落实配套12月13日23中餐厅包间有员工私人物品已落实整改12月13日借此次星级复核的契机，通过各位星评专家和领导的现场指导、点评，让我们受益良多，从而发现酒店存在的不足，无论从硬件还是软件上，酒店都还有很大的提升空间。因此，今后的经营管理中我们会充分汲取专家的指导思想，结合酒店的实际，打造出具有大众国际特色的酒店，朝着精品四星级酒店的目标前进。在此，再次感谢各位领导莅临酒店检查指导工作。报告人：刘太红大众国际酒店有限公司2013年12月25日