院办工作人员行为规范.docx

院办工作人员行为规范为进一步提高院办全体工作人员的政治思想素质、业务水平、工作能力、服务意识、创新能力，切实提高院办的服务水平和服务能力，特制定院办工作人员行为规范。一.思想道德规范1 .全心全意为师生员工服务；2 .严格遵守法律、法规和学校的各项规章制度；3,忠诚本职工作，不弄虚作假；4.严格遵守保密制度。二.工作作风规范团结协作：要具有高度的团队意识，步调一致，密切合作；尽职尽责：要积极主动地履行岗位职责；高效服务：要做到主动服务、优质服务、超前服务；积极落实：既要高质量完成自身工作任务，又要履行好督查督办职责。三.工作纪律规范1顾全大局，服从管理；2 .不迟到，不早退，有事及时请假；3 .工作期间不聊天、不大声喧哗、不在办公室抽烟、不玩网络游戏；4 .对领导交办的工作要件件有着落，事事有回声，不清楚的要及时请示，完毕后及时汇报；5 .参加各种会议、活动要提前5分钟到位，因特殊情况不能参加的，要事先请假，事后要及时向同事了解情况。四.工作环境规范1保持办公环境干净、整洁；2.文件、办公用品摆放有序，不乱堆、乱放、乱丢。五,接待规范1 .言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。2 .热情服务，来有迎声，问有答声，走有送声；3 .做到四个一样：领导、师生一样尊重；熟人、生人一样和气；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。六.文明用语1 .接听电话文明用语：“您好，院办"、“请讲”、“您有什么事”、“我能转达吗”、“请稍等一下”、“请您再说一遍”、“好，再见”。中断或挂止电话，应先征得对方同意；2 .接待教师、学生或来宾用语：“您好，请问有什么事”或者“请稍等，我帮您咨询一下”、“请稍等，我请示一下”、“请慢走”或“再见”等等，对未办妥的，应说“对不起”,“请您理解”等等。