美容院的店务管理.docx

美容院的店务管理、创造高绩效队伍:企业人员整合与分配人员特点使用战略所占企业比例、人数业绩目标激励政策、收入分配1、 能力逑2、 意向高给予充分的运作空间，成果验收进行评估3、能力强4意向低转换工作内容，激发工作意向5、 能力差6、 意向高教育训练，提供演练机会7、 能力差8、 意向差劝退、不定时炸弹，严密看管，目标考核二、分析客户流失的要领:分析顾客要领顾客类型使用战略服务重点设定消费目标（抵标、指标、超标）服务方式（服务人员特点）1、高消费频率2、高消费额A类全力维护提供全方位的服务月：年：全方位高素质的人员3、低消费频率4、高消费额B类最佳增长点，力求增加消费频率注入大量的感情投资，加强消费意识月：年：有人缘、服务、销售能力强5、高消费频率6、低消费额C类稳定经营重要保障加强服务，发觉背后的顾客群月：年：服务意识强，人际关系好7、低消费频率8、低消费额D类相当而言减少精力月：年：美容院的运营计划一、完善美容院的硬件与软件1、 硬件：完善美容院的设备及摆设布置；2、 软件：完善美容院人员架构，提升人员整体素质，目标具体规划，责任到位；（A、店长:管理（1、协助组员完成目标；2、制度管理;3、人员积极性的带动、人际协调：3、店内市场拓展、策划）一一B、美容顾问（销售能力强、意向高的）两名，做为个两组的组长（1、给两组人员设定目标；2、客户A组、B组分类均衡客户管理；3、组建每个美容师根据不同特长做到优势互补一一C、美容师（观念态度好，技术、手法过硬）做好客户的服务）二、拓展美容院的市场计划1、 整和目前美容院的客户群：归类、分析，拟订服务及销售计划；2、 增加新客计划：推出低月卡、会员卡结合联营与户外销的方式增加新客源；三、如何有效地管理顾客呢？1、建立完善会员制：A、会员卡销售：1会员卡？元2、会员人数？人3、会员定位及归类？B、会员卡的内容：1、内含一张年卡，价值：？元2、累计积分，每消费满50元就积一分，每个月都会推出积分购物（1、积分免费换物；2、积分买物）3、同时还可获得一份会员礼品一份，价值：？元；4、所有会员消费任何事项及产品均可打九折；5、结婚纪念日、生日及特别节日都可以获的一份精美礼品及一次免费护理与妆容设计一次；6、进入美容院所有服务都是专用；（口杯、毛巾、衣服、拖鞋）四、顾客（会员）管理体系这个方案就是：全方位引进零售业连锁店顾客管理模式，即："P0S系统解决方案。POS系统在零售业连锁管理体系中有四大管理特点：一是：接受公司的统一管理制度（1、店长每个星期的集中培训；2、美容师每个月的封闭试培训一天）二是：对门店销售和顾客消费状况的管理；三是：对商品库存盘点作业的管理；四是：三位一体式立体化电脑程式信息终端管理