美容院营业管理部日常工作流程.docx

营业管理部日常工作规程目录一、营业管理1、驻店督导下店操作规程2、营运会议操作规程3、分店管理例常检查操作规程4、分店经营诊断操作规程5、分店整改工作操作规程6、下店代职操作规程7、突发事件的处理操作规程8、业务指导操作规程9、店铺选址操作规程10、分店管理咨询操作规程11、分店淘汰、选址工作操作规程12、分店指标下达操作规程13、市场调查操作规程二、客服管理1、店面营业分析操作规程2、意见收集操作规程3、需求调查操作规程4、问题受理及顾客投诉操作规程5、报表催交操作规程三、其它1、文件下发操作规程2、部门例会操作规程3、规章制度的组织拟定或修订4、档案管理操作规程5、员工培训操作规程6、绩效评估、员工考核工作流程7、部门月度工作计划的草拟及跟进落实驻店督导下店操作规程序号工作程序工作内容工作标准责任人1Z沟通根据店面整改工作报告所列内容，及店面需求，近一步与店面沟通分析店面存在的重点问题热情、全面店务督导门店经理21根据店面具体情况，确定下店工作重点及较为适合的驻店督导人员。店务督导确定督导人员3依据工作重点，提前两天填写下店联络函，同时确定下店工作具体时间及路线。并与督导人员沟通店面情况及工作重点。清晰店务督导驻店督导填写下J并明确工方联络函乍重点4在规定的时间，到店报到，报到后两个工作日内根据下店函中的工作重点制定切合实际的具体工作计划。及时、具体驻店督导督导下店并制订工作计划<5/给出才意J根据店面工作重点，及驻店督导人员上交的工作计划与驻店导督人员沟通，给出执行意见。店务督导6Z1r、;店J根据工作计划的具体内容开展工作，及时汇报店面问题，与店务督导人员沟通驻店督导71下店工作完成后，两个工作日内上交店面工作报告。写清原定工作计划完成情况、新增工作及完成情况、工作中遇到的问题（已解决的附解决方法）等内容认真、详细、全面驻店督导写工作报告8（工作小结）根据驻店督导工作总结内容，进行工作小结及时店务督导驻店督导备注营运会议操作规程序号工作程序工作内容工作标准责任人1筹备）收集近期门店需要需求信息，整理已反映较集中的1-2个问题店务督导客服专员部门经理2对问题进行整理认真部门负责人确定会议议题31营运会议原则上每月举行一次，月度会议召开的过程中，应指定一名人员做会议纪录公司领导部门相关人员召开月度营运会议4P会后5-10天，部门组织相关人员对营运会议的情况及时进行跟踪，反馈及时客服专员店务督导跟踪K>5(导/7根据分店需求，组织专门人员集中精力解决会议的1-2个问题店务督导驻店督导分店管理例常检查操作规程序号工作程序工作内容工作标准责任人1“制定考核、检、查标准,I根据店面现有情况及目标，制定考核、检查标准内容全面、可行、突出重点部门经理2根据考核、检查标准的内容，组织店面考核、检查小组部门经理组建考核、检查小组3/确定人员:小组I分工/F店实施考核、检查工作前，开会确定人员具体分工部门经理下店人员4/制定检召考核、时间/根据人员分工及店面区域分布，制定考核、检直时间安排表部门经理5（通知I分店）根据考核、检查时间表的安排通知各分店。文员6实施考核、检查工作细致部门经理实施考核71考核、检查工作过程中，出据汇总表格，双方签字确认。可能当场解决的问题，就地解决。部门经理I就地解决出据店面问题登记表8制定整改森计划二二回公司后，针对考核、检查的结果，开会讨论，并制定整改工作计划全面、具体部门经理9（逐项跟进整改工作的执行）逐项监督店面整改工作计工的完成情况认真、及时部门经理序号工作程序工作内容工作标准责任人1做店面诊断、整改下店检查、考核部门经理店务督导2通过下店检查、诊断，发殃店铺存在的诸多问题，并根据问题拟定整改工作计划。扎实、有效店务督导制定店面整改工作计划3根据店面整改工作计划的具体内容，与店面负责人进行有效沟通。全面、认真、及时店务督导与店面有效沟通41根据与店面沟通的结果，制定行之有效的整改工作计划实施时间安排表准确、及时店务督导制定整改工作时间表5依据整改时间表的进程，跟进分店整改工作计划的实施情况（电话+下店+督导）及时、准确店务督导跟进6每月固定时间，下店巡查整改工作计划的实施情况，并在此过程中发现问题，及时调整计划店务督导检查7<<'b>整改计划实施完成后，开会总结经验、教训，并做下一阶段整改工作安排。部门经理店务督导序号工作程序工作内容工作标准责任人1通过下店检查、诊断，发现店铺存在的诸多问题，并根据问题拟定整改工作计划。全面、具体、可行部门经理店务督导制定店面整改工作计划一2根据店面整改工作计划的具体内容，与店面负责人进行有效沟通。店务督导与店面有效沟通3I根据与店面沟通的结果，制定行之有效的整改工作计划实施时间安排表店务督导制定整改工作时间表41r将整改工作计划实施时间安排表下发至店面，店面确认签字后回传文员传真51依据整改时间表的进程，跟进分店整改工作计划的实施情况（电话+下店+督导）及时店务督导跟进6每月固定时间，下店巡杳整改工作计划的实施情况，并在此过程中发现问题，及时调整计划店务督导检查7>整改计划实施完成后，开会总结经验、教训，并做下一阶段整改工作安排。全面、具体部门经理店务督导序号工作程序工作内容工作标准责任人1（沟i与店面进行有效的沟通，了解面店现状及需求热情、耐心店务督导2定人员、定目标店务督导确定下店人员，并与下店人员进行沟通，明确其下店工作重点及预期所要达到的目标31驻店督导下店后，按原计划开展工作店务督导下店人员下店4、跟?_/密切跟踪下店人员的情况及工作计划,看其工作是否按原计划执行，如有特殊情况，及时调整5根据下店前的情况与下店后的情况作对比，看店面是否有改进，改进的情况怎样店务督导店长考核6rI结组织相关人员讨论，总结经验教训，以便更好地服务分店部门经理店务督导驻店督导7C不断的跟踪店面情况，必要时提供相关的业务指导工作及时店务督导序号工作程序工作内容工作标准责任人1（沟iO-与店面进行有效的沟通，了解面店现状及急需解决的问题耐心店务督导店长21T能及时解决的问题，及时解决。店务督导不能解决及时解决31不能及时解决的，组织相关人员进行商讨，给出综合意见全面店务督导相关人员讨论4及时反馈讨论结果给店面，把问题杜绝及时店务督导店长反馈-5Z需要、不需、要与店里商讨是否需要人员下店店务督导店长6Z1沟通、下店与驻店督导沟通，明确下店工作重点，并要求在其下店第一个工作日内完成工作计划及时、具体店务督导驻店督导7C跟踪二)密切跟踪驻店督导下店情况，必要时提供相关的工作指导及时店务督导8/总在回总部的第一个工作日，必须完成下店工作总结驻店督导9小结召集相关人员开会，总结经验，以便下次更好地服务分店部门经理店务督导驻店督导序号工作程序工作内容工作标准责任人1开始)一以打电话的形式到店面了解需求分店以打电话到总部寻求帮助热情、关心店务督导店长21,能及时解决的问题，及时解决。店务督导不能解决及时解决31不能及时解决的，组织相关人员进行商讨，给出综合意见店务督导相关人员讨论4及时反馈讨论结果给店面，把问题杜绝及时店务督导店长反馈-5需要<、Z不需V1F、要与店里商讨是否需要人员下店店务督导店长6沟通、下店、与驻店督导沟通，明确下店工作重点，并要求在其下店第一个工作日内完成工作计划及时、具体店务督导驻店督导7匚跟踪二)密切跟踪驻店督导下店情况，必要时提供相关的工作指导店务督导8总在回总部的第一个工作日，必须完成下店工作总结驻店督导9小结召集相关人员开会，把所收到的意见及建议分类部门经理店务督导驻店督导10对经常性发生的问题进行归总，并定期组织相关人员进行培训，以此提高人员素质，提高解决问题能力。部门经理店务督导客服专员驻店督导序号工作程序工作内容工作标准责任人1（收集信息通过各种渠道收集情况：网络、刊登广告、查询报刊信息、中介、国土局等进行信息搜集，并做好登记各类信息的时效性、真实性连锁发展部2军信息根据公司品牌定位、战略发展计划选择信息了解商铺的基本情况住处的准备性连锁发展部3根据公司制定切合公司的发燕尾服