培训案例萃取四步法.docx

培训案例萃取四步法一、什么样的案例值得去撰写？前段时间我有个客户花了几万块买了岗位经验内化的咨询项目。大概模式就是老师带着团队一起，找到岗位的经典经验进行萃取、开发编制形成PPT课件,并在公司内部进行讲授。按理说，这是一个挺好的咨询项目，如果公司有30个岗位人员参加，就能提取到30个岗位的经典经验，并进行培训推广。但实际效果却不甚理想。在我和客户老板的沟通中得知，提取到的岗位经验很多都不是核心的关键的典型的。员工为了完成公司的任务,挑一些容易提取的行为，做成了PPT;而外部老师又不懂公司的业务流程,发现不了或者说没有去指出员工萃取经验的案例不合适。最后导致萃取到的经验都是大众的、简单的、没太多实际应用价值的。比如人事经理萃取到的是如何推广企业文化，财务经理萃取的是如何正确报销。把这个案例放到今天的话题来，同样适用。我们要花时间精力去做培训案例的撰写,自然对采集什么样的案例要有明确要求。我认为培训案例的采集至少要满足三个要求：1、案例场景是真实存在的。它一定是来源于工作场景，可以在场景上做深化升级，但不能是凭着想象凭空编造一个。2、案例要有代表性。例如员工管理场景有很多，我们要找有代表性的场景，不能是某个部门的特例，这样它的应用性和推广效果会更好。3、案例要有一定的难度。太简单好操作的案例,大家在工作中自己就解决掉了,没必要放到课堂上来。放到课堂中大家一起讨论学习的,最好是在问题解决时，有一定的挑战性。二、如何做培训案例萃取？拿我以前做过的国企课程开发的项目来举例。当时我们需要对某个岗位做课程开发。课程里面当然少不了很多的案例，而案例的来源都是从岗位工作场景中获得的。案例从收集到变成课程教学，至少要分成四步。第一步：案例收集。针对目标岗位，我们采用了问卷调研、一对一访谈的方式，收集了很多工作场景（案例）。比如，管理类的案例，可以多部门多岗位去收集，再做整合；专业类的案例,一般岗位属性会更强一点。第二步：案例萃取。针对收集到的案例，我们萃取在该工作场景下，员工需要具备的知识、技能、态度；针对该场景出现的问题,员工是如何想的？如何处理的？处理的结果怎么样？有没有更好的方法？第三步：案例编制。案例编制这一步，就考验你的资料整合能力了。如何把收集到的同类型案例就行合并？如何把案例的场景用通俗易懂的语言表达出来？如何在原有案例的基础上做一些深挖？把案例编制好了后，可以在内部做一轮研讨，确保每一个案例都是有授课价值的。我们之前给国企做项目时，编制好的案例还需要在客户内部上会，一群岗位相关的专家对案例进行一评审。哪些是可以用的，哪些没太多意义，哪些要去重新深挖演绎的。第四步：案例教学。案例编制好了，如何在培训中进行教学很重要。因为案例本身是无生命的，需要培训老师和学员一起赋予他们存在的意义。在教学过程中，培训I师要引导学员做思考,对案例进行拆解,找最优答案。而学员是案例拆解的主角，我们可以以组的形式,每组讨论共创该案例，这样案例教学的效果才能最大化。