登机口测试题.docx

登机口测试题一、填空题1、登机口岗位职责：（1）按服务标准为进、出港旅客提供（候机）、（引导）的各种服务（2）组织、引导旅客上、下飞机，（核对）出港旅客人数（3）负责老、弱、病、残、孕、无人陪伴儿童等（特殊旅客）的接送、引导服务（4）向旅客播报（温馨提示）及（航班信息）预报（5）负责航班不正常时（信息传递）、（旅客膳宿）、地面运输的组织、安排工作（6）如实反映服务工作中发生的不正常情况，以改善服务质量（7）有权谢绝内部工作人员不符合规定的优先服务的要求（8）有权按规定劝阻或制止不文明、不卫生的行为（9）完成领导交办的其它工作。2、外场服务员接飞机提前（15）分钟上岗，送飞机提前（40）分钟上岗。3、延误航班用餐时间：早（06300830）中（11301330）晚（17301930）4、担架轮椅旅客一般按照（先上后下）的顺序上下飞机。5、送机完毕后，携带登机牌、对讲机等送机用具返回服务台，将登机牌（捆绑）好，放入指定位置留存（24）小时，等待下一个航班。6、登机口的隔离带摆放要遵循:横向（两个）标志，竖向（三个）标志的长度，检票台与隔离带的距离约为70公分，摆放头等舱通道标牌要按照图示摆放7、机场总承包公司保障的最后一架出港航班起飞后（15）分钟撤岗。晚岗人员等待机场总承包公司保障的最后一架进港航班结束后（15）分钟撤岗。二、简答题1、区域广播找旅客的顺序？答：（1）有行某的旅客（2）顺序号靠前的旅客（3）告知问讯给头等舱及其他各固定岗位打电话查找（4）团队旅客找领队询问（5）注意不要广播要客、变通旅客2、“四代一优”的服务范围和内容？答：服务范围：老、弱、病、残、孕。服务内容：代办理乘机手续，代提供轮椅、担架、代协助办理安检手续、代提拿手提行某物品，优先登机