中医公众号运营方案.docx
中医公众号运营平台方案随着微信应用的广泛，公众号作为医院对外宣传和推广的窗口越来越重要。一个好的公众号除了有内容输出（软文推广），更需要提供切实的功能和服务。这样患者才有兴趣和意愿关注公众号，成为公众号的真粉丝。一、预约登记服务患者愿意关注一个公众号最想得到的就是医生出诊信息和挂号服务。所以这两项服务是最重要和最直接的手段。功能和服务流程&操作说明重要性软文发布医生出诊信息发布医生出诊、停诊、改诊等信息高养生保健文章节气日、养生方法等软文。现在节气、养生软文太多且难有新意，故重要性不高,有精力可以做普通预约登记预约登记在公众号中预约简单、方便，现在患者都已习惯这种操作高积分登记患者预约登记后自动获得积分。积分能标识出新老患者的区别，同时可以在线下活动或线上商城中使用。增加了公众号跟患者的互动和粘度。高预约管理医助手机端随时查看预约患者的信息。患者预约信息无遗漏，轻松共享。高二、智能客服&评价&全员营销推广主要是通过在微信群和朋友圈分享医生和医院来达到目的。每日的分享非常的关键和重要,这个操作一方面让用户记住你，一方面推动用户帮医院分享。例如XXX中医院，每月有50%的患者会自发的在微信上推广医生和医院。达到这样的好效果跟员工每日在微信上坚持做微信分享是分不开的。功能和服务流程&操作说明智能客服公众号留言用户在公众号中日常的咨询（例如出诊时间、出诊地点、医保、电话等），智能客服自动进行回复，减轻医助的工作量，提升患者的响应和满意度。专家咨询患者针对专家进行一对一咨询。后台处理专家咨询的通常都是医助，简单问题可以直接回复，敏感问题可以加微信进一步沟通。所有问题都可以后台回查，方便管理且无遗漏。评价管理好评发布患者对医生的评价是口碑宣传的真实素材。一条真情实意的患者好评胜过医院无数次的自我宣传，同时也是最好的推广。差评回收患者的差评价不能发布出去，需要回收。患者的差评有针对医生、有针对医院环境，也有针对医院管理人员。收集差评能第时间发现问题，提升管理。全员营销全员营销全员营销建立鼓励员工用个人微信对医生进行分享和推广的制度。当患者通过员工的推广来就诊时给与员工对应的奖励。奖励一般分为两类，一类是推广奖励（曝光量），一类是就诊奖励。推广奖励通过用户点击、引流新用户等结果数据进行绩效核算；就诊奖励通过初诊量、复诊量等结果数据进行绩效核算。在这个政策下大多数员工会把自己个人微信甚至亲友的微信都拿出来分享和推广，对医院来说成本小、见效快。三、转化&微商城中医公众号的用户都是患者，这个群体的特点是重视健康。所以为患者提供保健产品就能够较容易为医院带来增值收入。1、高品质：选择北京同仁堂保健产品。利用北京同仁堂的品牌和体系，确保产品的质量，发货、退货等物流支撑也有保障。2、低价格：当用户享受到低价格的时候甚至会向他的朋友推荐，这个时候无形中用户就又在推荐公众号了，形成了货带人的效应。3、流量引导：每个线上预约登记的患者能够获得积分，而这个积分能在商品购买时抵扣现金。这样满足患者的消费心理，让患者得到好产品的同时还感受到医院的优惠。对于医务人员来讲，医院中每天都会发生很多充满正能量的事件。但在工作中，很多时候它们容易被忽略掉。如果将这些事件提炼出来集中发布在微信平台上，是不是能够引起大家的共鸣，医务人员对医院内部的文化氛围是不是也会越来越认同呢？而且更重要的是，对于患者和公众来讲，将医生平时的工作状态、心理感受展现给他们，慢慢地他们就会理解医生的工作与辛苦，理解医学的有限性。比如，我们发布了为了一位羊水栓塞大出血产妇这篇文章以后，微信后台的留言都是正面的，有医生的，有医生家属的，更多是患者的。医生表达的是职业自豪感,其他人则表达了对医生工作的理解和感动。除了选择医院内外的媒体报道及医院医务人员的投稿外，很多微信内容都是“追”出来的。比如，前不久我们推送的午夜奇遇一文，起源仅仅是一位医生发送的一条朋友圈信息。他讲述，自己打车回家时遇到的司机竟然是急诊值班时治疗过的一个骸骨骨折的患者。双方互相认出了对方，下车付费时，患者说：在三院我听你的，你帮了我的大忙，在车里你得听我的，这是我饭后遛弯顺便和你聊聊天，你要给钱就是骂我。最后，这位医生就这么“被赶下了车”。就是这么一个小小的故事，它真实而又温暖，是符合我们微信定位的。于是我们就立即与当事医生取得了联系，在充分尊重他个人意愿的基础上，补充了很多细节，完整地呈现了这个医患故事。当下，由于我国医疗资源分布的不平衡，患者对于医学有限性的不理解，媒体针对医患矛盾类新闻报道的不全面，医院在处理医患冲突时的弱势发声都在一定程度上加剧了医患关系的紧张。在微信朋友圈中，我看到朋友发布的一张晚上七八点时，患者在北医三院门诊楼前排队挂号（第二天的号）的照片，这是我们能够看到的。但我们看不到的是，手术室在这个时间也同样是灯火通明，而且那些做手术的医生第二天还要正常上班，说不定这里就有马上要为这些排队患者门诊看病的医生。所以我认为，面对这些我们不能改变的现状，我们能做的，就是架起一座理解与沟通的桥梁。而微信就可以很好地充当这一角色,把医患拉回同一个“战壕”。医院微信应更多地反映一个行业和社会现象。当患者理解医生的辛苦时，他理解的就不仅是一家医院的医生，而是所有的医生。
