完善湘绣品牌售前售后服务体系.docx

完善湘绣品牌售前售后服务体系销售方式直接影响着湘绣品牌企业的发展，顾客对湘绣品牌形象的了解程度需要从企业营业员的素质考虑，湘绣企业要求营业员对湘绣的历史背景、文化特色、工艺水平等十分熟悉，能够加深顾客对湘绣品牌的了解，因此，营业员对湘绣知识了解的程度十分重要。营业员应该以对湘绣产业的喜好为中心.引导消费者赏识湘绣品牌产品。售后服务的反馈也十分重要，需要对其进行有效地市场细分，针对湘绣的线头出线等现象进行维护与保养。湘绣主要是以素软缎、硬缎、透明尼龙等为材质，用各种不同颜色真丝绣花制作出高档的手工艺品。湘绣绣品害怕潮湿，在防潮和防虫方面有严格的要求。新装修的房屋内，因墙面未干透，不宜悬挂单面绣，防止因受潮发霉、生虫或腐烂，需等墙面干透后才可悬桂，湘绣绣品不能沾水，装框的绣品表面都有玻璃保护，如玻璃面沾水或灰尘，可用干毛巾擦净，而玻璃面不宜用湿毛巾擦拭，防止水浸绣品。在对湘绣的保养过程中应该轻拿轻放，防止玻璃的破碎，需要挂放在通风干燥的地方，防止发霉等现象的发生，并且尽量避免风吹，阳光直射等，湘绣日用品适合干洗，在湘绣的清洁上，洗涤方面适宜用于少量中性肥皂，在低温水液中浸泡15分钟至20分钟，再轻轻搓揉，并用清水漂净，不宜用洗衣机，也不宜三碱性肥皂，不宜高温洗涤，用力搓揉，洗净后要轻轻挤去水分，衣架挂上，任期滴水晾干，避免日光曝晒褪色。不宜高温直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。售后服务是售后最重要的一节之一，售后服务已经成为湘绣企业保持或者扩大市场份额的要件，售后服务的优劣能直接影响到消费者的满意程度。在购买湘绣产品时，绣品的保修，售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、困惑、从而下定决心购买该产品，优质的售后服务是品牌经济的产物，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注绣品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的企业，客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，品牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，另一方面也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。湘绣企业售后服务主要包括：（1）为消费者进行湘绣绣品安装、调试其产品。（2）根据消费者的需求，进行湘绣有关使用等方面的技术指导，如双面绣品的技术安装等，（3）保证湘绣绣品维修零配件的供应。（4）负责湘绣绣品的维修服务，并且提供定期维护、定期保养等。（5）对消费者提供定期电话回访或者上门回访，了解消费者的不同需求，并且帮助解决其问题所在。（6）对湘绣产品实行“三包”策略，即包修、包换、包退。（7）处理消费者的来信来访以及电话投诉意见等，及时解答消费者的咨询，同时采用不同的方式征集消费者对湘绣产品质量的意见，并且根据该情况及时改进。