保安人员言行礼节规范.docx

保安人员言行礼节规范礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。一、语言规范1、提示语对于公司内部员工，在出入厂时，要进行提示时用于:请刷卡、请出示有关证明、请配合检查。对于外部来访客户，在入厂时，要进行提示：您好，请配合我们登记一下您的信息，谢谢。2、征询语您好先生（或女士），请问您找谁（找哪个部门或办理什么业务）。请稍等，我们请示确认一下。（确认后）不好意思让您久等，您要找的人（或部门）在（指明具体位置）。无法确认时：您好，您要找的人（或部门）不确定有此业务，请您与具体人员联系。3、应答语。如：不必客气、不用谢。4、告别语。如：再见！欢迎再来。二、行为规范1、上班时统一着装。工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，武装带扎紧。2、头发要整洁，不留长发、大包头，3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。5、不得上班期间玩手机或玩弄其他物品。三、应具的素质1、职业道德：热爱本职岗位，树立个人职业形象；秉公办事，坚持原则等。2、工作态度：主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。3、服务意识：主动服务意识；管理体现服务的意识。