为民办事中心工作总结.docx

为民服务中心工作总结今年来，为民服务中心在街道党工委、办事处的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本、为民服务的工作宗旨，建立建全各项规章制度，完善相关办事程序。为构建和谐社会，促进街道经济快速发展提供了有力保障。现将为民服务中心工作总结如下:一、建全机制，落实责任龙眠街道为民办事中心规章制度为进一步加强便民服务中心工作规范化、制度化建设，促进政府职能转变，提高工作质和办事效率，确保各项为民服务高效运转，特制订本中心的各项规章制度,一、为民办事中心工作制度1、对办事（来访）者热情主动,文明办事，服务规范，及时高效C2、坚持苜问费任制,来访群众黄问谁，谁接待,谁噩踪,谁服务到底。做到受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。3、实行限时办结制、中心工作人员必须按照办理各项事项的规定时限，在规定时间内办结。对手续不全的,一次性告知需补办的手续；不能马上办理，需要请示或上报的事项在承诺时限内办理；不符合政策，确实不能办理的，耐心细致地做好解释工作。4、实行代理服务制二窗口工作人员因事、因会笆离工作岗位，实行职位代理,保证每个窗口人员到位，不得出现缺岗、漏岗现象.5、实行延时服务制在临近下班或下班还未离岗前，若遇群众来访或办事，应热情接待，主动延长服务时间，按程序办理。6、实行佩证上岗，窗口工作人员上班时间必须佩戴工作牌。二、为民办事中心廉政建设制度1、全体工作人员应时刻牢记为人民服务的宗旨，任何时候任何场合，不准利用职务和工作之便谋取私利02、全体工作人员要坚决执行廉洁自律的有关规定，不准在公务活动中接受礼品、礼金和有价证券及服务对象的宴请、3、对在廉政建设中出现的好人好事，街道党工委、办事处给予奖励，对违反法律法规或有关制度，给国家、集体、服务对象合法权益造成损害或其他不良后果的，办事超过规定时限、推透扯皮、态度粗暴造成不良影响的，服务对象有权投拆举报。投拆举报经查属实的，按有关规定追究相关责任人责任C三、日常考勤制度1、中心工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，工作人员每天到中心签到，考勤情况由党政办汇总街道党工委、办事处不定期进行检查，并列入干部目标管理考核。2、工作人员不得擅离职守，确需请假的需写出书面请假条，并按规定报批，且各类请假不得影响窗口正常工作。窗口内部不能调剂的，应及时通报中心主任，由中心主任及时安排顶岗人员。为民服务中心设置了劳动保障、民政、合管、建设、计生5个窗口，各入驻部门窗口办理事项有：申购经济适用房受理、申请廉租住房保障、危房改造申请受理、被征地农民基本养老保障审核、失业登记证申请发放、城乡居民社会养老保险审核、就业困难人员社保补贴、农村大病救助申报、城市最低生活保障、农村最低生活保障审核发放、农村五保户供养、城乡医疗救助申报、点优抚对象、三无户门诊药费补助申报、低保内贫困重度残疾人生活特别救助申报。二、创新思路、突出重点为民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，把群众“高不高兴，满不满意”作为工作的出发点，作为最高标准，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念。“中心”以“为民、利民、便民”为己任，塑造一流环境，提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。将“突出重点、创新形式、规范程序”作为为民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全街道便民服务水平。在为民服务建设中，注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把为民服务工作和目标考核相结合；二是把为民服务工作和便民惠民服务工作站工作相结合；三是把为民服务工作和干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把为民服务工作和党风廉政建设相结合。为民服务中心作为一线窗口在“为民服务创先争优”活动中以为民服务为第一要务，以提升服务水平为第一基础，以人民满意为第一标准，用实际行动创一流服务、争满意窗口。并公开承诺:1、实行阳光办理制凡进入为民服务中心审批服务事项的法律依据、申报材料、承诺龙眼街道为民办事中心工作流程图申办人不属于为民中心受理范围告知申请人向有关单位办理A手续不全一填单一次性告知补办事项为民办事中心窗口(受理室-属于为民中心受理范围,控制件A填单,明确告知不予办理原因一即办件*即收即办j承诺件二填承诺件单一*上报件赃触骑蕊默瑟想嵌能标一上报市行政宙批中心有关窗口手续齐全按规定审批程序实行内部流转说明：1.控制件2、即办件3、承诺件:4、上报件:国家明令JK止，不符合国家产业政簸，不符合桐城市发展奴划的15目，中心不予受理，并朗蕾答复程再简便,可当场或当天办结的一般性事项由中心即收即办,直接办理O涉及两个以上主管部门或需及审核或现场麓修的特殊事项，由受理窗口出具承诺书,严格按承诺时限办结:雷桂上级市批的事项，由全程代理员认真负责，一包到足，在一定的时限内积极与上级部门联系,帮爵办遵，时限、收费依据、收费标准、办理程序、办理结果，一律通过为民服务服务指南全部公开，接受社会监督。2、实行首问负责、一次告知制申请人到中心窗口办理行政审批服务事项时，第一个接受咨询或受理办件的工作人员即为首问责任人。所受理事项，属于首问责任人岗位职责范围的，只要符合有关法律和政策规定，必须受理并在规定的时限内办结。对于手续不完备或资料不齐全的，必须一次性书面告知需补正的全部内容。所受理事项，不属于首问责任人岗位职责范围的，由首问责任人负责将服务对象指引到具体办事人员处办理。3、实行限时办结、超时默认制中心窗口在受理审批服务事项时，向申请人出具受理通知书，按审批流程在承诺时限内尽快办结，无正当理由超时未办结的视为默认同意，并给申请人补办相关审批手续，由此产生的后果由受理窗口单位负责。4、坚持依法行政热情服务中心工作人员增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为申请人提供优质服务。5、畅通投诉渠道开通投诉电话，设专人负责，受理企业和群众投诉，坚持做到投诉事情件件有着落，事事有回音6、实行责任追究制对违反一站式办理、首问负责、一次告知、限时办结、超时默认、联合审批等制度以及审批不规范、服务不热情、推诿扯皮的窗口和个人，将按照有关规定进行严肃处理。为民服务中心全体工作人员在今后的工作中将不断加强业务学习，提高业务水平，加强素质培养，提高服务水平，让领导放心，让群众满意。龙眠街道为民办事中心2015年6月5日