物研杯二手车技能竞赛理论整理题库.docx

2023年物研杯二手车技能竞赛理论整理题库1 .安全标志中，"禁止明火"标志一般是（C）色。A.蓝B绿C.红D.黄2 .为保证门店安全，展车在展厅内的行驶车速一般不超过（D）。A.20kmhB.15kmhC.10kmhD.5kmh3 .火灾逃生的"三不"原则不包括（C）。A.不乘普通电梯B.不贪恋财物U不大声呼救D.不轻易跳楼4 .海报是简洁、快速传递信息，（B）呈现形式是最方便有效的。A.直列式B.条列式c.多列式D.多条式5 .海报的落款一般需要包括（D）。A.活动的时间B.活动的地点C.活动的注意事项D.海报的发文日期6 .关于车辆海报应用场景说法错误的是（A）。A.报章夹报是现在普遍的手段B.户外海报通常是门店活动的宣传海报C.展厅海报常展示重点车辆D.网络海报，最好维持每周更换的节奏，维持新鲜度7 .海报张贴原则说法错误的是（C）。A.张贴位置显眼，如门店进门处8 .外观洁净，及时更换、拆除褪色的海报C.同时张贴的海报数量越多越好D.不能同时张贴多产品海报时，主销什么产品贴什么产品的宣传海报8.关于数字化海报的缺点说法错误的是（A）。A数字海报屏幕后期的维护费用低8 .数字海报屏幕的单价很高C.数字海报必须要通电，而且不可以风吹日晒D.数字海报一般都只在门店展厅内使用9 .以前没有来过，现在第一次来店的顾客和（B）都可以称为新客户。A.从来没有在网店消费过的顾客B.以前有来店过，但是从来没有消费过的顾客c.以前有在店内消费过的顾客D.有来过店里只消费过1次的顾客10 .目标为新顾客的促销活动应该（B）。A.最好搭配售后服务的支持配合B.利用话题性及有魅力的活动来吸引新顾客c.活用积累的客户资源，强调换旧车、开新车D.强调老友回家，邀约转介绍活动11 .宣传单的使用应该注意（A）。A.不要派发到住户家门的取报箱中B.要选择规范的地方张贴C.要悬挂在门店内高处D.要放到展车手套箱内供客户阅读12 .线上宣传方式中，（B）是通过线上媒体或社交软件等方式传播公司活动信息,是一种高效且成本低廉的宣传方式。A.自媒体B.网络媒体C海报D.电视广告13 .下列行为不符合销售人员诚恳表征的是（D）。A.像顾客说明专用语要清楚，要耐心解释B.公平的对待客户，不能因为客户不懂就差别对待C.顾客即使没有购买，依然能够努力接待顾客，热心应对D.缺乏对待顾客的热情，却有一套对付顾客批评的本事14.下列哪种情景属于接触的礼仪（D）。A.与客户交谈时要有耐心和信心,适当介绍公司及产品B.主动向客户递送名片，"有任I可需要可随时联系"C.用亲切、平易近人的态度与客户交谈，正确回答客户问题D.下雨天，主动拿伞出门迎接客户15 .关于介绍的礼仪，下列说法不正确的是（D）。A.制造接近的机会，再次交流B.尽量观察顾客的特性，并透过对展示车的各项准备，提出适当合理的介绍C.探寻需求时，特别注意不要让顾客有被刺探的想法D.接待顾客时，身体紧挨顾客，以示亲密16 .以下不属于收尾礼仪作用的是（C）。A.为下次邀约及线上服务铺垫基础B.让顾客意犹未尽，体会到你超越期待的服务C.给自己建立自信心D.运用你的专业并站在顾客的立场给他建议17 .下列符合展车清洁标准的是（B）。A.玻璃有水痕B.标牌齐全无损c.车内有异味D.座椅有礴18 .清洁挡泥板内外侧时，下列做法正确的是（B）。A.用抹布沾少量玻璃清洁剂清洁B.用抹布沾清水将其擦拭干净c.喷少许柏油清洁剂，两分钟后用抹布擦拭干净D.用抹布擦拭后均匀喷上轮胎光滑剂19 .通常展示车的车门应该处于（B）状态。A.全部关闭B.全部开启c.前门开启，后门关闭D.前门关闭，后门开启20 .展示车的驾驶座椅应处于（B）状态。A.驾驶座椅调到副氐B.腿部空间适当距离c.椅背角度调整到垂直D.驾驶座椅调到最后21 .顾客看到展示车辆一个月了还在原地，会认为此车是（B）。A.员工自有车B.不受欢迎才会卖不出去c.公司公务车D.客户寄卖车辆22 .服装的TPO原则不包括（D）。A.时间B.地点C.目的D.观察23 .女士西装套裙穿着的注意事项不包括（D）。A.裙子长度可以到小腿B.认真穿好，要穿得端端正正C.穿套裙时，必须要化妆，但也不能化浓妆D.穿套裙时，必须佩戴饰品24 .关于男士穿着西装要求说法错误的是（）。A.穿着西装，需着衬衫,应系领带B.鞋需要穿着西装皮鞋C.袜子需为纯浅色，如纯白色D.服装颜色一般以深色为宜25 .个人仪容的基本要求不包括（C）。A.干净整洁B.讲究卫生C.标新立异D.端庄大方判断题26 .海报张贴位置应显眼，尽可能张贴在门店内，首选与产品接近的位置。A.正确B错误27 .海报应用在不同的场景,内容也要有所调整，甚至制作的技巧跟工具都不一样。A,正确B.错误28 .海报制作应尽量避免专业用词。A.正确B.错误29 .展示车的储物格、手套箱、行李箱需干净、整洁、无杂物。A.正确B错误30 .展示车玻璃内外应擦拭干;争，确保无水痕及手纹，玻璃胶条要保持完整，清洁。A.正确B.错误31 .展厅内的展车清洁与否，不仅关系到销售店面和产品本身的形象，更体现了对客户的尊重。A.正确B.错误32 .通过提问了解客户需求，不用专业词汇，可以问客户用车用途等。A.正确B.错误33 .若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。A.正确B.错误34 .门店的硬件及管理销售系统都很容易被竞争者模仿，但是人为的待客服务水准是唯一法被模仿的。A.正确B.错误35如遇火灾，应保持冷静，及时报警，并采取正确的方法自救。A,正确B.错误36 .非工作需要不得动用展厅内任何车辆，不准在展厅内试刹车。A.正确B.错误37 .宣传单可以放在门店内的阅览架上，供访客阅读，从而达到宣传的效果。A.正确B.错误38 .目标为新顾客的促销活动需要加强区域网络媒体的宣传。A.正确B.错误39 .只要是以前来过店里的客户都能称为老客户。A.正确B.错误40 .数字化海报可以增强用户体验感。A.正确B.错误1二手车的背景故事特征可以通过了解车辆（B）的信息来分析。A.价格B.原车主C车况D.买家2 .车辆的背景故事特征和销售价格的关系是（A）。A.背景故事好的车价格会更高B.没有背景故事的车价格会更高C.有背景故事的车价格会更低D.背景故事特征和销售价格没任何关系3 .分析二手车价格特征是为了（A）。A.确定车辆的价格区间B.提高在售车辆的价格C.了解在售车辆的车况D.掌握在售车辆的卖点4.车辆的里程数和销售价格的关系是（C）。A.里程数和销售价格没任I可关系B.里程数越多，销售价格越高C.里程数越多，销售价格越低D.里程数越少,销售价格越低5.关于车辆里程特征说法正确的是（D）。A.车辆仪表显示的里程就是车辆真实的里程B.里程越长的车辆，价格也会高一些C.里程越长的车辆，故障概率越低D.里程较短的车辆比较容易销售6 .有缺陷的车辆一定会影响二手车的（B）。A.安全性B.价格c.保险费D.年检周期7 .车辆的缺陷数和销售价格的关系是（A）。A.缺陷数越多，销售价格越低8 .缺陷数越多，销售价格越高C.缺陷数越少，销售价格越低D.缺陷数和销售价格没任何关系8.下列明顺属于车辆的增值特征（C）。A.车辆手续齐全8 .车辆有交强险C.车辆在质保期内D.包过户费9 .分析二手车增值特征的目的是（D）。A.提高在售车辆的价格B.了解在售车辆的车况C.提供在售车辆的质保D.掌握在售车辆的卖点10 .制定不同的价格区间是为了（C）。A.提高在售车辆的价格B.满足不同客户对不同品牌的需求C.满足不同客户对不同价格的需求D.满足不同客户对不同车型的需求11 .通常主打便宜实惠的价格区间为（D）。A.50万以上B.30-50万C.20-30万D.1O万以下12.分析二手车背景故事特征是为了（C）.A.了解在售车辆的车况B.确定车辆的价格区间C掌握在售车辆的卖点D.提供在售车辆的质保13 .车辆的车长、车宽、车高不可以通过（C）查询。A彳亍驶本B.登记证C保险单D.合格证14 .车辆的排量可以通过（B）查询。A.驾驶证B.铭牌c.环保标志D.年检标志15 .常见的车辆变更登记内容不包括（B）。A.车身颜色变更B.车辆价格变更C.车架号变更D.发动机号变更16 .不属于二手车基础信息中其他信息的是（C）。A.过户次数信息C.其他参数D.变更登记17 .二手车评估报告核查中车辆基本信息部分包括（C）。A.车辆的具体配置B.车辆存在的缺陷U车辆的品牌.型号D.车辆的照片18 .二手车评估报告核查中车辆证件信息部分包括（B）。A.车辆是否为事故车B.车辆保险的缴纳情况c.车主的证件信息D.车辆存在的缺陷19 .二手车评估报告核查中车辆评估记录部分包括（B）。A.车体骨架的受损情况B.车辆存在的技术缺陷c.车辆外观和漆面的维修情况D.车辆当前的价值20 .二手车评估报告核查中车体骨架检查记录部分包括（C）。A.车辆的无形损失B.车辆本身存在的瑕疵C车体骨架的受损情况D.车身表面有无重新喷漆21 .二手车的车龄不可以通过查看（D）计算得出。A彳亍驶本B.登记证C.保险单D.合格证22 .车辆的出厂日期一般会晚于车辆的（C）。A.上牌日期B.交强险到期日C轮胎生产日期D.年检到期日23 .车辆出厂日期指车辆总装完成的日期，可以通过(B)进行查看。A.车辆玻璃B.车辆铭牌c.车辆轮胎D.驾驶证24 .车辆配置信息不包括(A)。A.品牌B.车型C年款D.配置25 .车辆配置信息一般可通过(B)查询。A.发动机号B.车辆识别代号C行驶证D.驾驶证判断题26 .在二手车销售过程中，行驶里程较短的车辆比较容易销售，且价格也会高一些。A,正确B.错误27 .车龄短的二手车，车况相对较好，价格一般要高一些。A.正确B.错误28通过核查车体骨架检查记录可以知道车辆车体骨架的受损情况,判断车辆是否为大事故。A.正确B.错误29 .通过核查车辆证件信息可以知道车辆的证件是否齐全。A.正确B.错误30 .通过核查车辆的相关配置，可以判断车辆由于更新换代等原因造成的有形损失。(B)A.正确B.错误31 .车辆是否是抵押状态将会影响二手车的过户，因此需要检查车辆是否有抵押记录，如果有，需查看是否已经解押。A.正确B错误32 .二手车辆的里程信息对车辆的销售有较大的影响，需要仔细确认。A.正确B.错误33 .车辆配置信息一般可以用VIN进行查询。A.正确B.错误34 .二