关于持续开展窗口行业专项整治与服务提升方案.docx

关于持续开展窗口行业（单位）服务提升工作方案（征求意见稿）为确保高质量通过复审测评，市创文指挥部办公室决定在全市窗口行业（单位）开展专项整治与服务提升活动。现制定工作方案如下：一、范围界定根据全国文明城市测评体系，本方案所指窗口行业（单位）包括但不限于以下几类。（一）政务大厅（含市民中心）：政务服务大厅。（二）银行网点：城区内各银行。（三）营业厅：邮政、通信行业营业厅。二、工作目标以全国文明城市测评体系为依据，按照测评体系要求，杜绝“大厅环境秩序混乱、门难进、脸难看、事难办、慵懒散拖”等突出问题。通过开展专项整治与服务提升活动，窗口行业（单位）环境秩序得到改善，服务质量得到提升，确保顺利通过2023年度全国文明城市届满测评工作。三、主要任务及责任单位（一）基本信息公示完备。行业内各窗口单位办公场所在出入口或服务台等显著位置固定设置行业规范、投诉机制、有明显禁烟标识、有符合标准的消防设施。（责任单位：政务服务和大数据管理局、邮政公司、移动公司、联通公司、电信公司）（二）环境设施管理良好。便民服务设施齐全，设有无障碍设施或便民服务联系电话，有效开展文明引导服务，确保窗口服务场所无插队、大声喧哗吵闹、乱扔垃圾、随地吐痰等不文明现象。严格执行卫生管理制度，无烟区没有吸烟现象，营业厅内地面要干净整洁，墙面无蛛丝污迹，门窗玻璃无残留纸屑或胶痕，厅外门口左右无烟头、垃圾杂物、纸屑。营业厅门前机动车、非机动车要有序停放在停在线内，不得影响交通。（责任单位：政务服务和大数据管理局、邮政公司、移动公司、联通公司、电信公司）（三）文明公益宣传到位。结合各自行业特点设置社会主义核心价值观、行业规范、学习贯彻二十大、诚信建设、市民文明公约、文明健康绿色环保以及预防电信诈骗、金融诈骗、非法集资等宣传内容的公益广告或提示语，运用多种形式宣传展示精神文明创建内容。（责任单位：政务服务和大数据管理局、邮政公司、移动公司、联通公司、电信公司）（四）政务服务大厅除以上内容外，需要具备以下项目：1、公益宣传要在显著位置设置公益广告景观小品（尺寸、材质要符合宣传规范要求）。2、便民服务设施：公共卫生间均设置免费开放标识、标识清晰；设有无障碍卫生间；设有母婴室；无障碍卫生间、母婴室管理、使用情况良好。3、停车场设有无障碍停车位，无障碍标识明显；4、设置学雷锋志愿服务站，有统一标识、服务项目、服务时间、服务设施，人员必须在岗。对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍方面的志愿服务。（责任单位：政务服务和大数据管理局）四、实施步骤（一）指导启动阶段（4月20日-5月15日）创文指挥部对窗口行业主管部门及单位开展培训指导，明确创建责任、创建标准，然后由各主管部门组织开展窗口行业（单位）创建工作，按照全国文明城市测评体系、市2023年度全国文明城市点位测评操作手册，对所管辖的窗口单位进行逐条、逐项检查并建立问题台账。（二）督导整治阶段（5月16日-5月25日）创文指挥部督导组对窗口行业开展督导检查。5月20日前,窗口行业单位创建工作要做到横向到边，纵向到底，要求全市窗口行业单位符合创文的各项指标要求。（三）巩固提升阶段（5月26日-5月31日）各相关单位加强监督检查，建立行业创建长效管理机制，确保窗口行业单位整治成效，做到问题不反弹，创建有成效。五、职责分工根据全国文明城市测评体系任务分工和市2023年度全国文明城市点位测评操作手册，结合我区有关部门履行职能实际情况，按照责任主体明确，监管督查有力，确保落实到位的基本要求，将窗口行业（单位）创建职责分工如下。（一）政务服务和大数据管理局，负责各级政务大厅创建工作的监督、指导；龙源街道办事处按照属地管理原则，负责本区政务大厅创建工作的组织、监督、管理。（二）邮政、移动、联通、电信等行业营业窗口创建工作由企业统一组织实施。六、工作要求（一）严格督导。政务服务和大数据局、邮政公司、各通信公司要制定本单位2023年度整治提升活动方案，组织专班，责任到人，明确时间节点，整治目标，切实履行日常管理责任。整治行动要上下联动，相互协调，强力推进，确保整治行动落实。（二）按时上报。各相关单位要在5月31日前，将所分管行业（单位）整治提升活动方案电子版形式报送督导检查情况。