黄冈黄梅小池滨江新区300兆瓦渔光互补复合发电项目现场项目部物业后勤服务技术规范书.docx

打中国华能CHINAHUANENG黄冈黄梅小池滨江新区300兆瓦渔光互补复合发电项目现场项目部物业后勤服务技术规范书审核：编制：项目单位：黄冈黄梅小池昱阳新能源开发有限公司二。二三年六月一、项目概况1、本项目位于湖北省黄冈市小池镇。2、用房提供情况：投标方提供工作人员的生活住房。3、饮食安排情况：投标方提供工作人员的工作餐应包含在总报价中。4、工作人员法定节假日和平时加班的费用均应包含在总报价中。二、服务内容及基本要求（1）为保证本项目的服务质量,对服务人员缺岗一个月以上的空岗率不得高于5%,并及时将缺岗人员补充到位。（2）应树立“招标人和服务受益人至上，服务第一”的思想，创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。（3）应主动、积极地加强与招标方人员的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作。（4）应大力推行创优质服务、优质管理的活动，使员工对服务的满意率达到90%以上。（5）应加强保密教育，严格遵守保密规定。2.1 后勤服务2.1.1 餐饮服务工作负责为小池现场项目部食堂提供餐饮服务，提供厨房用具及餐具。2.1. 2餐饮服务管理标准及要求双方协商制定食堂管理相关标准、规范，包括：食品卫生、安全标准、员工守则，菜品及原材料费用由招标方负责。食堂供餐时间：早餐供餐时间：07:00-08:30中餐供餐时间：11:45-13:45晚餐供餐时间：17:30-19:30（具体时间根据季节变化有所调整，根据现场项目部要求，提供加班餐服务）供应品种及服务中午每餐供应四菜一汤（两荤两素），晚餐提供三菜一汤（两荤一素），辅以水果、凉菜、米饭、面点、杂粮等。2.2运输服务2.2.1工作标准驾驶员服从招标方运输管理人员的协调和指挥，强化服务意识。驾驶员必须服从招标方的日常管理，参加招标方组织的安全学习和业务及法规的培训，严格遵守招标方规定的作息时间和行车线路，确保用车准时准点。招标方员工如反应投标方的驾驶员不能尽职时，经招标方确认属实，招标方有权考核或开除投标方驾驶员。驾驶员应定期对车辆进行日常保养和检查，保证招标方正常用车及乘车人员的安全。驾驶员要如实填写包括油耗、维护保养、出车记录等运行日志。保持车内干净整洁，空调及暖风开启时间以招标方客人需要为准。严禁驾驶员在车内吸烟，严禁在行车过程中接打手机。驾驶员必须严格按照中华人民共和国道路交通安全法等交管部门规定及招标方公务用车管理规定执行。因驾驶员原因导致招标方车辆损坏或丢失，或者对招标方造成其他损失的，投标方承担全部赔偿责任。驾驶员行驶时须严格遵守交通管理法律法规，驾驶员违章驾驶所产生的罚款、驾驶证扣分等行政处罚全部由投标方承担。发生道路交通事故给驾驶员自身、乘车人或任何其他第三方造成损失的，投标方负责事故的处理并承担全部赔偿和善后责任。因投标方拒绝履行本技术规范书约定的义务致使招标方遭受损失的，招标方有权向投标方追偿。对于多次发生一般交通事故或者在重大或特大交通事故中负主要责任的驾驶员，可按要求及时开除其他符合条件的驾驶员。2.3保洁及安全管理2. 3.1工作内容负责招标方范围内安全保卫的应急处理。负责承包范围内区域的日常保洁工作，确保区域内环境卫生文明优良。负责相关设备设施日常巡查及报修工作。负责室内外的环境消杀工作。负责恶劣天气、设备损坏等突发事件的应急处理等工作。1. 4、其他事项要求及约定2. 4.1.相关要求：厨师（1名）：具有3年以上工作经验，年龄60周岁以下，具有厨房及食品安全意识，有卫生部门出具的健康合格证；驾驶员（2人）：具有5年以上的驾龄，年龄50周岁以下，无不良记录后勤管理员（1人）：要求具有1年以上服务员工作经验，年龄50周岁以下，男女不限。所有工作人员应身体健康、品行端正，具有安全意识，能胜任岗位职责要求，无违法违纪记录。3. 5.2.承包方必须按国家相关规定为参与本服务项目的员工购买五项社会保险,并为员工处理社会保险相关事宜，其费用须计入投标报价。4. 5.3.承包方内部管理计划由承包方自行制定方案，包括与周边的衔接、人员的配置、财务管理、内部奖惩措施等。5. 5.4.因承包方责任造成财产损失、丢失，负责全额赔偿。6. 5.5.对承包方的其他要求：应制定严格的保密措施，不得泄漏企业生产、经营等机密。7. 5.6.合同执行过程中对双方权利与义务的约定：严格遵守招标方的规章制度，严格执行相关规范，自觉接受招标方的监督、管理。严格按劳动法相关规定，以及相关行业从业标准管理员工，加强员工培训，不断提高服务水平。投标方负责员工的薪酬、保险等各种福利，投标方与员工之间的任何劳动纠纷由投标方负责，招标方不承担任何连带责任。相关服务须适应招标方员工的工作习惯，多听取意见。投标方必须严格执行招标方单位的作息时间，准时准点上班，不影响招标方正常工作。投标方对招标方提供的设备、设施要经常进行清洁保养，保障设备、设施的良好状态，因投标方工作人员操作不当造成的设备、设施损坏，由投标方出资维修或购买。服务期间，如因食物卫生和质量问题引起招标方员工的腹泻、中毒或因地面湿滑、火灾、爆炸等原因引起的伤害，经调查核实属投标方造成的，由投标方承担全部责任。投标方外包工作岗位如发生空缺，投标方应于2个工作日内补齐。投标方人员在工作场所及工作期间发生人生伤害事件，投标方负责按照有关法律法规承担用人单位的义务。每班下班后，投标方工作人员需对水、电、燃气、门窗安全巡检。2. 6.违约责任1. 6.1如投标方提供虚假资质证明材料，招标方有权立即终止本合同，给招标方造成损失的，投标方应承担赔偿。2. 6.2.招标方应按双方约定的时间结算合同款，不得无故拖延，否则应承担违约责任并支付违约金（比照银行逾期付款处理）。2.6.3.在合同期间，任何一方单方面终止合同，承担违约责任，并赔偿对方人民币壹万元整。考核细则核内容序号考核条件考核金额一、通用细则安全管理1招标方安全管理要求和有关工作未落实到位。500-1000元/次2不配合开展安全检查活动。500-1000元/次3不按招标方要求认真组织学习有关安全事故通报或通知要求。500-1000元/次4不按操作规程操作设施设备，造成设备损坏的，原样修复或赔偿，再据损坏程度加倍考核。500-10000元/次5高空作业（外墙清洗等）不按作业要求佩戴安全帽、安全带等安全设施。1000元/次6外委作业无安全监管人员。1000元/次7外委作业安全监管不到位，发生不安全事件或事故。1000-10000元/次8不遵守安全管理制度，发生不安全事件或事故。1000-10000元/次9发生重大安全事故、造成企业经济和声誉损失严重者按考核标准进行考核。10000-50000元/次人员管理10未按合同要求设置管理及专业人员，资质、能力符合合同岗位要求，具有上岗资格证。200元/次11主要管理及重要岗位人员休假、工作人员更换未提前通知招标方并做好相应工作安排。200元/次12重要岗位人员（外委负责人、厨师等）休假无人顶替该岗工作或虚设人员能力不力导致整体工作无序、推诿、质量下降、指令传达不畅或应急工作落实不到位。1000-5000元/次/人13重要岗位人员缺岗导致服务质量下降严重的，缺岗1个月以上按该岗位工资加倍扣款。IoOo-5000/次14新招人员素质不能满足岗位要求执意上岗的。IOO-500/次/人二、物业管理环境卫生管理16公共区域每日清扫二次，8小时巡回保洁，视地面干净，发现堆积物和遗洒物及时清理。未达到以上要求。50100元/次17果皮箱、垃圾箱合理设置，每日清理一次，每周擦洗一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污染。未达到以上要求。50-100元/次18果皮箱、垃圾箱每周消毒杀菌一次。未达到以上要求。50-100元/次19在雨、雪天气应及时对项目部路面积水、积雪进行清扫。未达到以上要求。50100元/次20按招标方要求定期清洗公共区域外墙。未达到以上要求。500-1000元/次构建物、21对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录100-500元/次公用设施设备维修维护管理和保养记录齐全。未达到以上要求。22定期检查房屋共用部位及公共区域的使用状况，并有记录，发现损坏及时报告，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划向招标方提出报告与建议,根据招标方安排,配合维修。未达到以上要求。100-500元/次23每天巡查各办公区域楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。未达到以上要求。50-100元/次24维修人员技术不力、责任心不强，导致缺陷修大、设备损坏严重，维修成本显著增加，除照价赔偿损坏设备并考核。500-1000元/次25对公共区域设施设备定期巡查并记录，需要更新改造的，向招标方提出报告与建议，根据招标方决定，组织更新改造。未达到以上要求。50100元/次26做好公用设施设备的日常管理和维修养护。公用设施设备台帐及运行、检查、维修、保养等记录齐全。未达到以上要求。100-500元/次27设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。未达到以上要求。100-500元/次28危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。未达到以上要求。100-500元/次29设备房无杂物、积尘、鼠、虫害发生，环境保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏现象。未达到以上要求。50-100元/次30工机具定期保养、运行、检查记录及提交的设备（安全）普查记录，台帐真实、完整。未达到以上要求。50-100元/次31空调系统保持设备运行正常、设施完好；及时组织安装、维修并协调；空调维修和定期委外保养的监督和质量验收并做好记录。未达到以上要求。100-500元/次32上下水系统通畅，工作正常、无跑冒滴漏。未达到以上要求。50-500元/次33定期做好内“灭四害”工作，定期清理并消毒。未达到以上要求。100-500元/次34汛期道路无积水，房内无积水，浸泡发生。未达到以上要求。100-500元/次35如接停水通知，及时将信息反馈；遇有事故，维修人员在规定时间（15分钟）到达现场进行抢修，无大面积跑水、泛水，制定事故应急处理方案。未达到以上要求。100-500元/次设施设备维修维护管理36建立完整的设备台帐及每次日常维护、消缺、故障抢修情况及配件更换情况。未达到以上要求。50-100元/次37对设备进行定期保养和日常维护，保证设备工作状况良好。未达到以上要求。50-100元/次38接到报修应在10-30分钟内赶到现场处理故障；提供及时有效的服务。未达到以上要求。50-100元/次39投标方临时外聘专业检修人员应着装整齐,遵守各项规章制度、安全规程。未达到以上要求。50-100元/次40对因违反日常维护、维修流程所造成的经济损失由投标方自行负责。500-1000元/次41操作不当或维护保养不当引起的设备损坏，由投标方负责修复及承担全部费