幕墙工程交验后的保修服务措施.docx

幕墙工程交验后的保修服务措施1 .工程保修期1.1 保修期为遵照招标文件之规定，并参照中华人民共和国国务院颁发的建设工程质量管理条例之规定的保修内容实行。1.2 在免费维修期间内，由于质量原因造成的任何损伤和损坏，负责免费修理或更换；1.3 在修理或更换之后，将损坏原因、补救措施、完成修理情况等材料以书面形式向业主提交；1.4 在本项目竣工验收之前，向发包人提供维护保养手册，手册包括以下内容：清洁周期、清洁方式、局部更换及修补方法、国内维修机构等。1.5 本公司所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务，为此，我们特别制定了各部门的职责及质量保证措施，具体如下：2 .经营科职责2.1 定期组织对客户的走访调查，收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到质检科。3 .质检科职责3.1 及时处理顾客的反馈意见；3.2 制定解决方案及维修服务实施计划；3.3 组织实施售后服务工作；3.4 负责售后服务过程中的质量检查和监督工作。3.5 提供一套幕墙维护手册。4 .相关部门职责各部门根据维修实施计划和维修方案，及时提供维修所需材料。4.1 工作程序：4.1.1 主动了解产品使用信息，收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。4.1.2 根据顾客意见及投诉，迅速作出反映，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题报告单。4.1.3 记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。4.1.4 查明原因后提出的解决方案，必要时要与设计共同商定。对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。4.1.5 对于较复杂问题，需召集设计、施工、计戈h生产、采购等相关部门协商，制定详细的维修服务计划，根据计划组织安排维修准备工作。4.1.6 由技术科给出维修方案图纸，经营科安排采购购买所需材料，生产进行加工，质检科对各种维修材料及加工件进行检查。4.1.7 维修材料运至现场后，该工程的项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。4.1.8 维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由施工将验收单返回经营部门存档。5 .保修范围及售后服务的取费5.1 保修期内的产品，如属甲方使用过程中的人为损坏、甲方要求的材料代用原因、第三者故意或非故意损坏、自然灾害及人为不可抗力因素损坏外，凡属乙方施工质量原因及验收后移交前乙方保管不力造成的工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等，均属乙方保修责任范围，由本公司免费更换修理。非责任范围内的损坏乙方进行维修并仅收取成本费用；5.2 .2过保修期的产品出现损坏，如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。6 .工程保修内容6.1 更换破损板块；6.2 更换五金配件；6.3 因幕墙密封及结构原因而导致的渗漏；6.4 材料颜色褪变；6.5 严重外力作用导致结构位移大或受损。7 .售后服务人员的要求7.1 售后服务人员要树立急用户之所及，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会，一诺千金”作为自己行为的准则。7.2 接到用户意见后，服务人员必须在24小时内赶到现场。7.3 服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。7.4 处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，改善将追究当事者责任。7.5 服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏、损坏现场物件，维修服务结束要对现场进行清理。7.6 每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书，同时对维修服务工作人员作出书面评价，并将此材料返回公司存档，公司质检科同时出具验收合格单后，才能认为合格，此次维修工作结束。7.7 我公司将为物业管理单位培训日常维护、管理的相关人员两名，以保证幕墙的正确使用与管理，并提供幕墙维护及使用手册一份。7.8 如果您在使用过程中还有哪些问题需要我们为您服务，请随时与我们联系。7.9 我公司承诺：旦发现问题，有关人员会在24小时内赶到现场，及时处理相关问题。